Mit immer mehr digitalen Kanälen und immer reicheren Interaktionsmöglichkeiten haben wir heute immer mehr Chancen Kunden zu erreichen und von unseren Produkten zu überzeugen – bis hin zu virtuellen Welten, in denen Kunden Produkte in realistischen Umgebungen konfigurieren und ausprobieren können. Wie nutzen wir diese Möglichkeiten optimal? Wie bedienen wir alle digitalen Kanäle, ohne dass der Aufwand ins Unermessliche steigt? Welche Rolle spielt der digitale Zwilling?