Vorträge und konkrete Use Cases für Fach- und Führungskräfte, die mithilfe von Wissensmanagement und AI die Effizienz von Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und Produktion oder sogar über alle Unternehmensbereiche hinweg exponentiell steigern wollen. Empolis Knowledge Express® ist ebenso leistungsstark wie vielseitig und verbindet AI und Expertenwissen zu einem unschlagbaren Team.
Unter der Keynote von Andreas Klüter und Eric Brabänder finden Sie alle freigegebenen Vorträge zum Track 1.
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft.
Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der industriellen Produktion. Anhand konkreter Beispiele zeigen sie, wie Unternehmen durch die Nutzung dieser Chancen die Vision von Super-Human Operators realisieren können.
Eine Keynote von Andreas Klüter, Geschäftsführer, und Eric Brabänder, Senior Vice President Product Management, Empolis.
KUKA hat auf Basis des wertvollen Wissensschatzes einen Chatbot implementiert, der im technischen Service hilft. Im Gespräch mit Eric Brabänder berichten sie über die Erfahrungen bei der Einführung.
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern.
Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – vorzubereiten und damit die nächsten Herausforderungen, wie z.B. Chats und Bots, zu starten.
Ein Vortrag von Jens Strauf, Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, und Christina Cebulla, Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP.
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service Konzepte am Leading Edge der Digitalisierung.
Erleben Sie diesen spannenden Erfahrungsbericht über die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der agilen Systemeinführung und lassen Sie sich inspirieren von den enormen Möglichkeiten, die Smart Content als Enabler digitaler Geschäftsmodelle bietet.
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Ein Vortrag von Jannick Westram, Senior Product Marketing Manager, Svenja Kreten, Sales Manager, Philipp Naujoks, Director Channel Sales & Patrick Sand, Head of Customer Success Management, Empolis
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Ein Vortrag von Jannick Westram, Senior Product Marketing Manager, Svenja Kreten, Sales Manager, Philipp Naujoks, Director Channel Sales & Patrick Sand, Head of Customer Success Management, Empolis
Der Vortrag gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung der CSB-System SE, um die Effizienz im Consulting, Vertrieb und Projektierung zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Wissensvermittlung zu rücken. Der Vortrag liefert wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen für Unternehmen, die ähnliche Ziele verfolgen und eine erfolgreiche Einführung einer Informationsplattform und Wissensmanagementlösung anstreben.
Ein Vortrag von Tim Knoll, Geschäftsführer Vertrieb und Björn Skupin, Geschäftsleitung Vertrieb, CSB-System SE
Viele Projekte, die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden, ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen, stellt Ralf Hettesheimer vor.
Ein Vortrag von Ralf Hettesheimer, Vice President Nonindustry Solutions, Empolis.
Die ILTIS GmbH betreibt ein CallCenter und leistet in fachlich komplexen Themenfeldern IT-Support. Durch die Einführung agiler Methoden in der Softwareentwicklung hat sich die Änderungsrate der Anwendung und somit auch die Änderungsrate des Wissens über „bekannte Probleme“ drastisch erhöht. Dadurch sahen wir uns gezwungen, unsere bisherige Strategie des Wissensmanagements zu überdenken und neu auszurichten. Zwei Problemfelder lagen dabei für uns im Fokus. Einerseits die naheliegende Frage: „Wie befähigen wir unsere Agents ‚neues‘ Wissen zu finden?“ Und andererseits die unserer Meinung nach schwierigere Frage: „Wie bringen wir unsere Agents dazu, sich nicht auf ‚altes‘ Wissen zu verlassen?”
Ein Vortrag von Alexander Ott, Geschäftsführender Gesellschafter, ILTIS GmbH.
Sie erkennen Wissen als wertvolle Ressource Ihres Unternehmens an und suchen einen Weg, Erfahrungswissen mit neuen Technologien zu verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie das auch im Mittelstand funktionieren kann. Bringen Sie Mensch, Technik und Organisation zusammen und binden Sie Ihre Beschäftigten ein. Anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis wird illustriert, was mögliche Schritte hin zu einem solchen ganzheitlichen Wissensmanagement im Mittelstand sein können. So kann Wissensmanagement auch in Ihrem Unternehmen innovativ gestaltet werden.
Ein Vortrag von Delia Schröder, Wissenschaftliche Referentin & Dana Wolf, Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Technologie und Arbeit e. V. Kaiserslautern
Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandel besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und Online-Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie ihren Vertrieb zukunftsorientiert ausrichten können, um dem veränderten Geschäftsumfeld gewachsen zu sein. Der Vortrag zeigt, welche Möglichkeiten die Digitalisierung mit Empolis Knowledge Express® bei der Prozessoptimierung für Unternehmen bietet. Ein Vortrag von Maximilian Kirst, Sales Manager & Max Bauerfeld, Sales Manager, Empolis.
Die Daten in ERP-Systemen sind die Grundlage von Entscheidungen in vielen Unternehmen. Für viele Fragestellungen sind sie im ERP-System aber schwer zugänglich und häufig werden in einem Planungs- oder Entscheidungsprozess zusätzlich Daten und Informationen aus anderen Systemen benötigt. proALPHA connected knowledge verknüpft die verschiedenen Datenquellen im Unternehmen, berücksichtigt dabei auch Altdaten und verteilt erfasstes Erfahrungswissen.
Ein Vortrag von Theodor Endress, Vice President IB Sales, proALPHA GmbH & Alexander Firyn, Senior Product Manager, Empolis.
Die Möglichkeiten von Generative AI sind auch in unsere Cloud-Produkte eingeschlagen. Ein bisschen helfen sie, vorhandenes Wissen noch schneller zu finden, aber den Hebel haben sie bei der Dokumentation von Erfahrungswissen wie Besuchsberichten und Gesprächsprotokollen sowie bei der Erzeugung von Dokumenten auf Basis von Templates wie Angeboten und Fortschrittsberichten. Welche neuen Möglichkeiten mit Generative AI in Empolis Knowledge Express® einziehen, und wie das vor allem Mitarbeiter im Vertrieb unterstützt, stellt dieser Vortrag vor.
Ein Vortrag von Alexander Firyn, Senior Product Manager, Empolis.
Den Informationsfluten gerecht werden, das Wissenswirrwarr zu entwirren und gezielt alle Informationen auffindbar machen. Eine große Herausforderung? Nicht, nachdem wir den Empolis Knowledge Express® kennengelernt haben. Einfach und gezielt alle verfügbaren Informationen über eine zentrale Suche effektiv nutzen.
Ein Vortrag von Sandra Schönefeldt, Projektleiterin Knowledge Management, proALPHA GmbH.
Sinch is a world leader in Communication Platform as a Service (CPaaS). In this session, I will present an overview of Sinch as a company and what we offer. Then dive into a live demo showing Contact Center use cases, and how a combined solution from Sinch and Empolis can enhance your customer experience.
Der Vortrag ist in englischer Sprache. Ein Vortrag von Jonathan Ingram, Senior Sales Engineer EMEA, Sinch.