Visual-Remote-Support wird ein immer wichtigerer Service-Kanal und verbreitet sich zu Recht zusehends im B2B und B2C Service. Dabei bieten videogestützte Service-Prozesse einen idealen Ansatzpunkt, um AI-Services wie Bilderkennung oder Large Language Models einzusetzen. Gleichzeitig kann mit der Hilfe von AI im Video-Support die Qualität neuer Wissenselemente verbessert werden und so Fachkräfte entlasten.