„Digitalisierung“ und „digitale Transformation“ gehen uns als Schlagworte schnell über die Lippen. Doch was bedeutet Digitalisierung genau und wen betrifft die Transformation? Welche Konsequenzen hat der Wandel in Gesellschaft und Arbeitswelt, inwieweit sind Aufbau- und Ablauforganisation in Unternehmen davon berührt? Wenn Produkte und Services digital neu gedacht werden, was bedeutet das für diejenigen, die diese Dienstleistungen erbringen sollen, die Service-Organisationen? Kai Altenfelder zeigt in seinem Vortrag auf, dass neben dem technologischen Fortschritt auch ein Wandel der Führungs- und Zusammenarbeitskultur erfolgen muss, um in einer wissensbasierten Ökonomie zu bestehen.