Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht?
Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen?
Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement, speziell in Kombination mit der der SAP Service Cloud?

Das und mehr klären wir in diesem Vortrag nicht irgendwie, sondern ganz nah an der Praxis: am Beispiel unseres Kunden BHS Corrugated.

Hier erfahren Sie alles über:

• Wie der Maschinenbauer BHS Corrugated mit Empolis und SAP erfolgreichen Kundenservice schafft.
• Wie Kunden vom Ticket bis zum Field Service optimal betreut werden. Wie man Wissen im Serviceprozess effektiv nutzbar macht.
• Wie der First Level Support und der Field Service von Wissensmanagement profitieren.
• Wie das perfekte Zusammenspiel von SAP-Systemen im Kundenservice aussieht.