Ein Servicetechniker sucht eine Lösung für ein akutes Problem. Verfügbar sind: 29 weitere Servicetechniker mit fundiertem Wissen und Erfahrungen; über sieben verschiedene Wissensquellen mit unterschiedlichen Zugängen; eine Support-Abteilung mit viel Erfahrung aber eingeschränkter Verfügbarkeit. Nun kann die Suche nach der Nadel im Heuhaufen beginnen – oder man schafft eine zentrale Schnittstelle zwischen den oben genannten Ressourcen: Empolis Service Express®.