Welche Informationen benötigen Servicemitarbeitende? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH eine Umfrage durchgeführt, um dieses Thema zu beleuchten. Dieser Vortrag gibt Einblicke in die Ergebnisse und einen Vergleich mit den Vorjahrsergebnissen.