Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Empolis Service Express® und oculavis den Kunden dank geführter Fehlerdiagnose im Self Service da abholen wo er steht, ihn mit AR Video Support bei der sofortigen Problemlösung unterstützen und das entstandene Wissen einfach aufbereiten und in der zentralen Knowledge Base für alle verfügbar machen können.