Anhand eines realen Anwendungsfalls zeigen wir, wie es ein führender Systemanbieter von regenerativer Heiztechnik schafft, seine Servicequalität 24/7 gleichbleibend hochzuhalten. Durch das digitale KI-Assistenzsystem Neo gelingt es dem Unternehmen, die enorm angewachsene Anzahl der Kundenanfragen zu bewältigen. Es versorgt die Servicemitarbeitenden der Fachhandwerksbetriebe rund um die Uhr mit allen wichtigen Informationen zu den einzelnen Anlagen (von der Solaranlage über Gasbrennwerttechnik bis hin zu Holzpelletssystemen). Außerdem erhalten die Servicemitarbeitenden vor Ort bei auftretenden Fragen zur Fehler- und Störungsbehebung der einzelnen Anlagen neben konkrete Antworten inkl. Handlungsempfehlungen auch den Lösungsweg in visueller Form (z. B. anhand von Konstruktionszeichnungen und einer Schritt-für-Schritt Anleitung). msg bietet mit Neo einen selbstlernenden KI-Assistenten für Unternehmen, der barrierefrei über Sprache und Chat gesteuert werden kann. Mit Neo kann gezielt die betriebliche Effizienz des Unternehmens gesteigert und Kosten reduzieren werden. Und ganz nebenbei werden so Supportmitarbeitende zu Servicehelden.