Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich, um eine global verteilte installierte Basis an Maschinen und Anlagen effizient mit Services zu versorgen. Wir zeigen Ihnen im Vortrag, wie Sie mit Empolis Service Express® und der oculavis Smart Service Plattform durchgängige Self Services und Remote Services gestalten und direkt an der Maschine in Kundenportalen verfügbar machen. Im Praxisteil des Vortrags zeigen wir live, wie sich eine geführte Fehlersuche, Smart Ticketing, AR Support und KI-basiertes Wissensmanagement im Service perfekt ergänzen, um Service zu einer einfachen, durchgängigen und wirkungsvollen Experience zu machen.