Durch Field Service Management wird der gesamte Serviceprozess effizient gesteuert und integriertes Wissensmanagement ist der Booster für Effektivität. In diesem Vortrag wird erläutert, wie die Kombination aus beiden KI kontrolliert in den Serviceprozess bringt, um KPIs wie Erstlösungsquote, First Time Fix Rate, aber auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.