Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement in einem End-to-End Serviceprozess?

Hier erfahren Sie alles über

• Was genau ist Wissensmanagement und wer profitiert von einem ganzheitlichen Ansatz im Service
• Wie der First Level Support und der Field Service von Wissensmanagement profitieren
• Wie das perfekte Zusammenspiel von SAP-Systemen im Kundenservice aussieht (Live Demo)
• Welche Voraussetzungen sollte eine Wissensmanagement-Plattform erfüllen