In der Phoenix Contact Knowledge Base bieten wir unseren Kunden Zugriff auf alle produktbegleitenden Dokumente eines Artikels. Das können kleine Packungsbeilagen, Datenblätter, Quickstarts oder auch viele 100 Seiten starke Handbücher sein. Zusätzlich haben unsere Support-Mitarbeiter weltweit die Möglichkeit Wissenseinträge zu erstellen. Insgesamt umfasst die Phoenix Contact Knowledge Base aktuell ca. 100.000 Dokumente und Wissenseinträge für ca. 400.000 Produkte. Die Datenbank ist also gut gefüllt – umso wichtiger ist die Suche bestmöglich zu steuern und sich folgenden Fragen zu widmen. „Wie schaffen wir es die Variantvielfalt unserer Produkte zu berücksichtigen?“, oder: „Wie können wir unsere Kunden bei der Viel- und Unterschiedlichkeit der Dokumente zur besten Antwort leiten?“ Mit Empolis konnten wir einige Antworten auf diese Fragen bereits finden und haben bereits Ideen uns weiter zu optimieren. In diesem Vortrag möchte ich einen Blick auf diesen Prozess zurück, aber vor allem auch nach vorne blicken.