Wir wollen unseren Kunden genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt bieten – hier haben wir seit Ende letzten Jahres mit ChatGPT & Co. ganz neue Möglichkeiten. Aber wir dürfen in der Euphorie um Generative AI nicht vergessen: Die Information, mit der die KI gefüttert wird, muss irgendwo herkommen. Wir brauchen eine zukunftsgerichtete Architektur, die den gesamten Content-Lifecycle abdeckt: von der redaktionellen Arbeit bis zum Delivery, die mit der Information arbeitet, wie sie im Unternehmen vorliegt, sei es strukturiert, sei es als unstrukturiertes Dokument oder sei es gar als Wissen in den Köpfen. Eine Architektur, in die an den richtigen Stellen KI-Verfahren eingebaut sind, die wirklich helfen.