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Produktmanager Technischer Kundendienst, TRUMPF Werkzeugmaschinen
Exchange Summit 2023
Track 3 - Empolis Service Express®
TRUMPF Solution Guides – Schnellere Lösungsfindung für TRUMPF-Kunden durch Entscheidungsbäume
17:30
30 Minuten
Mit Solution Guides haben wir im TRUMPF Service begonnen, unseren Kunden bei unspezifischen Problemen weiterzuhelfen. Über die Frage-Antwort-Technik der Empolis-Entscheidungsbäume können Probleme durch den Kunden selbstständig spezifiziert und, wenn möglich, gelöst werden. Dadurch führen die Solution Guides dazu, dass wir den Self-Service für unsere Kunden erhöhen und unseren Service entlasten können.