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28. September 2023 – Online
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Empolis:Exchange Summit 2023


Artificial Intelligence

Chancen nutzen
Risiken beherrschen
Innovationen vorantreiben

Der Hype um Artificial Intelligence und insbesondere Generative AI ist allgegenwärtig. Spätestens seit ChatGPT kennt die Fantasie keine Grenzen mehr.

Wer in Zukunft erfolgreich sein will, muss bestens informiert sein. Und wo geht das besser als auf dem Empolis:Exchange Summit 2023!

Top-Expert:innen von Endress+Hauser, ILTIS, KUKA, Maschinenfabrik Bernard Krone, Otto Martin Maschinenbau, Sinch, TRUMPF, Empolis u. v. m.  stellten am 28. September Anwendungsfälle in rund 60 spannenden Best Practice- und Erfahrungsberichten vor, die mit unseren standardisierten Software-Produkten umgesetzt werden und Artificial Intelligence bereits auf zuverlässige Art und Weise integrieren.

Denn gerade kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Operations sowie Forschung & Entwicklung werden mittels AI revolutioniert und wir kommen dem Ziel, Super-Human Operators zu schaffen, ein ganzes Stück näher.

Als einer der AI-Pioniere in Deutschland und erste Ausgründung des Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) bewerten wir kontinuierlich neue Technologien wie z. B. Generative AI und integrieren diese bei Eignung in unsere eigene Empolis AI-Plattform. Neue Fähigkeiten werden so Bestandteil unserer standardisierten SaaS-Produkte Empolis Knowledge Express®, Empolis Service Express® und Empolis Content Express®.

Programmübersicht

Tour Guide über die Tracks

Live auf allen Tracks von 13 bis 17 Uhr aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL

Diesen Live-Track und die Key-Note dürfen Sie nicht versäumen! Freuen Sie sich auf Neuheiten rund um AI und Empolis Produkte, den Austausch mit Kuka, Vaillant, Washtec, dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz, die Verleihung des Empolis Customer Solution Awards und Tipps, wie Sie mit AI und uns schnell und sicher starten.

Track 1 – Empolis Knowledge Express®

Vorträge und konkrete Use Cases für Fach- und Führungskräfte, die mithilfe von Wissensmanagement und AI die Effizienz von Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und Produktion oder sogar über alle Unternehmensbereiche hinweg exponentiell steigern wollen. Empolis Knowledge Express® ist ebenso leistungsstark wie vielseitig und verbindet AI und Expertenwissen zu einem unschlagbaren Team.

Track 2 – Empolis Content Express®

Für Product Manager, Technische Redakteure und Chief Digital Officer. Die Referenten bieten spannende Vorträge und informative Kundenreferenzen darüber, wie Sie mit Content Delivery, Product Knowledge, Knowledge Graphen, Digital Twins oder Large Language Models die Technische Redaktion revolutionieren und eine perfekte Customer Product Experience bieten.

Track 3 – Empolis Service Express®

Erfahren Serviceverantwortliche alles über datengetriebenen Kundenservice und Aftersales sowie das Potenzial des Einsatzes von AI. Erhalten Sie relevante Hintergründe zu effektivem Wissensmanagement, neue Impulse aus der Industrie und Best Practices, wie AI Ihnen ganz konkret dabei hilft, Ihren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen.

Track 4 – Empolis AI Platform

Wirft einen Blick hinter die Kulissen und macht verständlich, wie AI-Technologien funktionieren und miteinander zusammenarbeiten. Unsere Top-Referenten bringen Ihnen näher, was sich hinter GenAI, LLMs, Prompting, IAS und Knowledge Graphen verbirgt und wie Sie diese gewinnbringend aber im Sinne einer vertrauenswürdigen AI einsetzen.

Track 5 – Empolis Ökosystem

Use Cases und Integrationen unserer Partner werden hier mit vielen erfolgreichen Business-Beispielen von Kunden aus der Praxis erläutert und präsentiert. Von Spracherkennung über Remote Support, von LLMs bis zur digitalen Serviceplattform – der Empolis Ökosystem Track bietet eine erstklassige Übersicht, wie AI Ihren Erfolg von morgen garantiert.


Übersicht der Tracks


Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Empolis Knowledge Express® – Wie man einfach das Unternehmenswissen nutzen kann

  9:15
30 Minuten
Alle klagen über Fachkräftemangel und Wissensverlust – trotzdem gehen viele Unternehmen mit ihrem Wissen immer noch fahrlässig um. Datensilos, ungenutzte Altdaten, schwer bedienbare Informationssysteme mit wenig hilfreichen Suchfunktionen. Mit Glück finden Mitarbeiter das wieder, was sie schon wussten. Empolis Knowledge Express® hilft Unternehmen, ihr Wissen und die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu nutzen, indem es […]
Tim Knoll & Björn Skupin
Geschäftsleitung Vertrieb & Geschäftsleitung Vertrieb, CSB-System SE

Effizienzsteigerung in Consulting, Vertrieb und Projektierung durch die Einführung von Empolis Knowledge Express® bei CSB

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung der CSB-System SE, um die Effizienz im Consulting, Vertrieb und Projektierung zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Wissensvermittlung zu rücken. Der Vortrag liefert wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen für Unternehmen, die ähnliche Ziele verfolgen und eine erfolgreiche Einführung einer Informationsplattform und Wissensmanagementlösung anstreben. Es […]
Ralf Hettesheimer
Vice President Nonindustry Solutions, Empolis

Erfahrungswissen im Projektgeschäft besser nutzen

  10:15
30 Minuten
Viele Projekte, die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden, ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen, stellt Ralf Hettesheimer vor.
Alexander Ott
Geschäftsführender Gesellschafter, ILTIS GmbH

Nicht suchen sollt Ihr, finden müsst Ihr! – Wissensmanagement für Agents in fachlich komplexen und agil entwickelten Anwendungsszenarien

  10:45
30 Minuten
Die ILTIS GmbH betreibt ein CallCenter und leistet in fachlich komplexen Themenfeldern IT-Support. Durch die Einführung agiler Methoden in der Softwareentwicklung hat sich die Änderungsrate der Anwendung und somit auch die Änderungsrate des Wissens über „bekannte Probleme“ drastisch erhöht. Dadurch sahen wir uns gezwungen, unsere bisherige Strategie des Wissensmanagements zu überdenken und neu auszurichten. Zwei […]
Delia Schröder & Dana Wolf
Wissenschaftliche Referentin & Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Technologie und Arbeit e. V. Kaiserslautern

Wissensmanagement im Mittelstand – Innovative Lösungen in etablierte Prozesse integrieren

  11:15
30 Minuten
Sie erkennen Wissen als wertvolle Ressource Ihres Unternehmens an und suchen einen Weg, Erfahrungswissen mit neuen Technologien zu verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie das auch im Mittelstand funktionieren kann. Bringen Sie Mensch, Technik und Organisation zusammen und binden Sie Ihre Beschäftigten ein. Anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis wird illustriert, was mögliche Schritte hin […]
Maximilian Kirst & Max Bauerfeld
Sales Manager & Sales Manager, Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  11:45
30 Minuten
Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandel besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und Online-Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie […]
Theodor Endress, Alexander Firyn
Theodor Endress, Alexander Firyn
Vice President IB Sales, proALPHA GmbH & Senior Product Manager, Empolis

proALPHA connected knowledge – Die Wissensbasis für ERP-Anwender

  12:15
30 Minuten
Die Daten in ERP-Systemen sind die Grundlage von Entscheidungen in vielen Unternehmen. Für viele Fragestellungen sind sie im ERP-System aber schwer zugänglich und häufig werden in einem Planungs- oder Entscheidungsprozess zusätzlich Daten und Informationen aus anderen Systemen benötigt. proALPHA connected knowledge verknüpft die verschiedenen Datenquellen im Unternehmen, berücksichtigt dabei auch Altdaten und verteilt erfasstes Erfahrungswissen. […]

Pause

  12:45
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Hey Empolis, schreib mir ein Angebot – Wie Generative AI in Empolis Knowledge Express® den Nutzern hilft, schneller, besser und erfolgreicher zu werden

  17:00
30 Minuten
Die Möglichkeiten von Generative AI sind auch in unsere Cloud-Produkte eingeschlagen. Ein bisschen helfen sie, vorhandenes Wissen noch schneller zu finden, aber den Hebel haben sie bei der Dokumentation von Erfahrungswissen wie Besuchsberichten und Gesprächsprotokollen sowie bei der Erzeugung von Dokumenten auf Basis von Templates wie Angeboten und Fortschrittsberichten. Welche neuen Möglichkeiten mit Generative AI […]
Sandra Schönefeldt
Projektleiterin Knowledge Management, proALPHA GmbH

Gordischer Knoten: Wissenswirrwarr im ERP-Umfeld? Schnell & effizient lösen!

  17:30
30 Minuten
Den Informationsfluten gerecht werden, das Wissenswirrwarr zu entwirren und gezielt alle Informationen auffindbar machen. Eine große Herausforderung? Nicht, nachdem wir den Empolis Knowledge Express® kennengelernt haben. Einfach und gezielt alle verfügbaren Informationen über eine zentrale Suche effektiv nutzen.
Jonathan Ingram
Senior Sales Engineer EMEA, Sinch

Unifying Communication and Knowledge Management for Outstanding Customer Experiences: Sinch Contact Pro and Empolis Knowledge Express® in Action

  18:00
30 Minuten
Sinch is a world leader in Communication Platform as a Service (CPaaS). In this session, I will present an overview of Sinch as a company and what we offer. Then dive into a live demo showing Contact Center use cases, and how a combined solution from Sinch and Empolis can enhance your customer experience. Der […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Klaus Reichenberger, Achim Steinacker & Rainer Terlutter
Principle Product Manager, Director Delivery & Operations & Vice President Industry Solutions, Empolis

Technische Kommunikation mit Kundenfokus – von Produktinformation bis Content Delivery

  9:15
30 Minuten
Wir wollen unseren Kunden genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt bieten – hier haben wir seit Ende letzten Jahres mit ChatGPT & Co. ganz neue Möglichkeiten. Aber wir dürfen in der Euphorie um Generative AI nicht vergessen: Die Information, mit der die KI gefüttert wird, muss irgendwo herkommen. Wir brauchen eine zukunftsgerichtete Architektur, die […]
Franz Stölzner & Kay Drangmeister
Head of Delivery & Senior Projekt Manager, Empolis

Let’s do a big bang migration in a running truck – Über die Modernisierung und Standardisierung der Redaktion von Reparatur- und Wartungsinformationen bei DAF-Trucks

  9:45
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht von der Modernisierung der Erstellung und Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsinformationen im After Sales bei DAF-Trucks. Neben dem Lösungsdesign, basierend auf Empolis-Produkten, und deren Integration in vorhandene IT-Landschaften, werden die mögliche Nutzung von Industriestandards und Vorgehensmodellen im laufenden Redaktionsbetrieb diskutiert.
Dr. Stefan Reinheimer
Dr. Stefan Reinheimer
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH

Vom Produktmodell zum Informationsmodell – Product Knowledge Management Next Generation

  10:15
30 Minuten
Selbstverständlich wird Technische Dokumentation inzwischen modular erstellt, um eine möglichst hohe Wiederverwendung der ausgangs- und zielsprachigen Informationen zu gewährleisten. Dennoch bleibt ein großer Anteil an Kreativität und Erfahrung der redaktionellen Mitarbeiter übrig, um zu entscheiden, was überhaupt dokumentiert werden soll. Der vorliegende Erfahrungs- und Ergebnisbericht aus einem Praxisprojekt mit der Siemens AG zeigt, wie aus […]
Lena Wenner & Stephan Steurer
Consultant & CEO, ICMS GmbH

Von Content Delivery zu Product Knowledge

  10:45
30 Minuten
Ursprünglich als Content Delivery Portal in der Technischen Dokumentation gestartet, bietet die Empolis Systemlösung heute weitaus mehr Möglichkeiten. Dieser Vortrag vermittelt, wie Produktwissen aus diversen Abteilungen erfolgreich zu einem gesamtheitlichen Informationsmanagement vereint werden kann und damit zum Rückgrat Ihres Unternehmens wird.
Thomas Ziesing, Ulrike Parson & Franz Stötzner
Technical Content & Translation Process Manager, Endress+Hauser Group Services AG, parson AG & Head of Delivery, Empolis

Luftschloss in Zement gegossen: Wie Endress+Hauser die Technische Redaktion auf links dreht

  11:15
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Arbeitsbericht von der Umsetzung einer Lösung, die gesteuert über die Produktkonfiguration die passende Dokumentation zusammenstellt – bereits bei der Erstellung in der Redaktion. So erhalten Anwender:innen exakt die Informationen, die zum Kontext und Produkt passen.

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Dr. Stefan Reinheimer & Dr. Patrick Hoberg
Dr. Stefan Reinheimer & Dr. Patrick Hoberg
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH & Zehnkämpfer, bluesolve GmbH.

Generative AI und Graphen für den Technical Product Hub – Möglichkeiten, Beschränkungen und Umsetzungen

  17:00
30 Minuten
Large Language Models (LLMs) spielen im Umfeld der technischen Produktinformation eine große Rolle – das ist zumindest nach dem kometenhaften Aufstieg von GPT & Co sofort zu vermuten gewesen, weil in beiden Fällen die Sprache ein zentrales und verbindendes Element darstellt. Welche konkreten Anknüpfungspunkte sind das jedoch? Ein Aufgreifen dieser Frage, mit konkreten Beispielen, ist […]
Klaus Reichenberger & Achim Steinacker
Principle Product Manager & Director Delivery & Operations, Empolis

Everything Everywhere All at Once – die neue Welt des Technical Content

  17:30
30 Minuten
Dieselben Inhalte in vielen Kanälen zu nutzen, sie genau passend zur Konfiguration des Produkts und Situation des Nutzers auszuspielen – das ist seit Jahren *die* Vision der technischen Kommunikation. Heutige KI-Techniken wie LLMs und Knowledge Graphen versprechen diese Vision wahrzumachen – sie gehen sogar einen Schritt weiter und bieten intelligente Assistenten und Co-Piloten an. Was […]
Dr. Martin Ley
Partner und Senior Consultant, PANTOPIX GmbH & Co. KG

Das Beste aus zwei Welten: Large Language Models und Knowledge Graphs

  18:00
30 Minuten
Gestern haben wir die Vergabe von Metadaten gepredigt. Heute setzen wir auf das intelligente Bereitstellen von Informationen aus verteilten Quellen mittels Knowledge Graphen. Und jetzt werfen wir alle bewährten Konzepte und Methoden über Bord und vertrauen uns blind ChatGPT und Co. an? Keineswegs.  Large Language Models (LLM) lösen nicht alle unsere Herausforderungen. Wenn wir sie […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Wissensmanagement im Service: Dein Ass im Ärmel für schnelle Erfolge

  9:15
30 Minuten
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass der Zugang zum richtigen Wissen entscheidend ist, insbesondere im Servicebereich, wo schnelle und optimale Ergebnisse gefragt sind. In diesem Vortrag stehen effektive Wissensmanagementstrategien im Fokus, die den Mitarbeitern ermöglichen, jederzeit und überall auf wertvolles Know-how zuzugreifen. Wir betrachten die nahtlose Integration von Datenquellen und das Anzapfen des kollektiven Wissens, um die […]
Jan Timm & Dennis Klaus
Vice President IT & Operations & Director Sales

Security First – Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten in der Empolis Cloud

  10:05
30 Minuten
Gerade im Cloud-Bereich fragen sich viele Interessenten und Kunden, wie sicher Ihre Daten beim Anbieter sind. In diesem Slot werden Jan und Dennis häufig gestellte Fragen im Rahmen von Cloud Onboardings, Compliance Prüfungen, AVV Themen und Diskussionen mit IT-Security-Verantwortlichen vorstellen und beantworten. Darüber hinaus werden die beiden Emponauten Ihnen einen Überblick zur Sicherheitsarchitektur der Empolis […]
Andreas Sturm
Serviceleiter, Otto Martin Maschinenbau GmbH & Co. KG

Wie Otto Martin Wissen im Service digitalisiert

  10:35
30 Minuten
Probleme in der Vergangenheit, der Verkaufsstruktur und der daraus resultierende Weg zu Empolis. Beschreibung unserer Neuerungen und Vorteile durch die Wissensdatenbank für uns und unsere Kunden. Welche Stand haben wir aktuell und welche Schritte können wir in der Zukunft noch gehen?
Frank Walde
Phoenix Contact GmbH & Co. KG

Custom Search – aus Masse wird Klasse – angefragt

  11:35
30 Minuten
In der Phoenix Contact Knowledge Base bieten wir unseren Kunden Zugriff auf alle produktbegleitenden Dokumente eines Artikels. Das können kleine Packungsbeilagen, Datenblätter, Quickstarts oder auch viele 100 Seiten starke Handbücher sein. Zusätzlich haben unsere Support-Mitarbeiter weltweit die Möglichkeit Wissenseinträge zu erstellen. Insgesamt umfasst die Phoenix Contact Knowledge Base aktuell ca. 100.000 Dokumente und Wissenseinträge für […]
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  12:05
30 Minuten
Ein Servicetechniker sucht eine Lösung für ein akutes Problem. Verfügbar sind: 29 weitere Servicetechniker mit fundiertem Wissen und Erfahrungen; über sieben verschiedene Wissensquellen mit unterschiedlichen Zugängen; eine Support-Abteilung mit viel Erfahrung aber eingeschränkter Verfügbarkeit. Nun kann die Suche nach der Nadel im Heuhaufen beginnen – oder man schafft eine zentrale Schnittstelle zwischen den oben genannten […]

Pause

  12:35
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Jan Henrik Holk, Carolin Lückmann & Sascha Mikulla
Bereichsleiter Training und technisches Informationsmanagement, Product Owner Technical Information Center, Maschinenfabrik Bernard KRONE GmbH & Co. KG & Inhouse Consultant Portale & E-Commerce, IT Application Management, Krone Business Center GmbH & Co. KG

Die Zeit TICkt — Finden statt Suchen! KRONE Technical Information Center (TIC)

  17:00
30 Minuten
Mit den immer komplexer werdenden Maschinen sowie der Elektronik werden auch die zugehörigen Informationsmengen größer. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an den Service. Anwender erwarten schnell und einfach an die richtigen Informationen zu gelangen. Die Maschinenfabrik Bernard KRONE GmbH & Co. KG begegnet den bestehenden Herausforderungen durch die Einbindung eines neuen Informationssystems (das Technical Information Center) […]
Stefan Gogel
Produktmanager Technischer Kundendienst, TRUMPF Werkzeugmaschinen

TRUMPF Solution Guides – Schnellere Lösungsfindung für TRUMPF-Kunden durch Entscheidungsbäume

  17:30
30 Minuten
Mit Solution Guides haben wir im TRUMPF Service begonnen, unseren Kunden bei unspezifischen Problemen weiterzuhelfen. Über die Frage-Antwort-Technik der Empolis-Entscheidungsbäume können Probleme durch den Kunden selbstständig spezifiziert und, wenn möglich, gelöst werden. Dadurch führen die Solution Guides dazu, dass wir den Self-Service für unsere Kunden erhöhen und unseren Service entlasten können.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Von Menschen und Maschinen: Wie Generative AI und personalisierte Inhalte die Arbeitswelt transformieren

  18:00
30 Minuten
Tauchen Sie in unserem Vortrag ein in die Zukunft der Mitarbeiterinteraktion! Erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter durch personalisierte Inhalte und einen zentralen, mühelosen Zugriff auf Informationen begeistern können, unterstützt durch die wegweisende Generative AI. Diese innovative Technologie revolutioniert die Interaktion mit Ihren Mitarbeitern und ermöglicht es, Arbeitsprozesse auf natürliche und fließende Weise zu gestalten, […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Kai Kramer
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH

Kai erklärt Generative AI und Large Language Models

  9:15
30 Minuten
ChatGPT hat Ende des letzten Jahres beeindruckend die Möglichkeiten der sogenannten LLMs (Large Language Models) demonstriert. In diesem Vortrag erfahren Sie, was LLMs sind und ihre Stärken sowie Schwächen beleuchtet. Weiterhin lernen Sie das Konzept des Prompt Engineering kennen und wie Sie damit die Stärken der LLMs für sich nutzen können. Außerdem werden die Funktionen […]
Alexander Firyn & Stefan Schumacher
Senior Product Manager & CTO, Empolis

Praxis-Beispiele Generative AI und eine kurze Einführung ins Prompting

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag vermittelt einen Überblick über die innovative Technik des Promptings mit Generative AI und Large Language Models. Anhand praxisnaher Beispiele werden die Grundlagen, Anwendungsgebiete und Potenziale dieser Methode beleuchtet. Entdecken Sie, wie Prompting die Leistungsfähigkeit von Modellen verbessert und neue Möglichkeiten für interaktive und personalisierte Erfahrungen schafft.
Kai Kramer & Thorsten Jäger
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH & VP Product Development, Empolis

LLMs@Empolis AI Platform

  10:15
30 Minuten
LLMs (Large Language Models) erweitern die Palette der KI-Verfahren, die in der Empolis Intelligent Views Platform® für den zielgerichteten Einsatz in unternehmenskritischen Anwendungsfällen zur Verfügung stehen. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie LLMs auch in On-Premise-Szenarien sicher einsetzen und wie Sie ihren Anwendern durch die Kombination mit weiteren semantischen Verfahren der Plattform einen echten […]
Dirk Paulus
Senior Product Owner Insight Engine, Empolis

Empolis IAS – Die Insight Engine

  10:45
30 Minuten
Die Empolis Intelligent Views Platform® ist unsere zentrale Technologieplattform für alle KI-Verfahren und bildet die Grundlage für unsere SaaS-Standardprodukte, die wir auf der Basis realer Anwendungsfälle entwickeln. Auf der Insight Engine basierende SaaS- und On-Premise-Lösungen analysieren strukturierte und unstrukturierte Daten aus verteilten Quellen und helfen domänenspezifisch Fakten und Zusammenhänge zu entdecken und einzuordnen, um kritische […]
Eric Brabänder
Eric Brabänder
Senior Vice President Product Management, Empolis

Das Beste aus allen Welten – Die Empolis AI Platform

  11:45
30 Minuten
Empolis ist seit vielen Jahren ein bekannter KI-Player auf dem Markt für Intelligent Decision Support Solutions. Insbesondere wenn es um die Lösung komplexer Anwendungsfälle in Industrie, Produktion, Maschinen- und Anlagenbau, öffentlichem Sektor oder Gesundheitswesen geht, vereint die Empolis AI-Technologieplattform bewährte Verfahren wissensbasierter KI, wie semantische Suche und Knowledge Graphen, mit Methoden der statistischen KI, wie […]

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Achim Steinacker
Achim Steinacker
Director Delivery & Operations, Empolis

Einführung in Knowledge Graphen

  17:00
30 Minuten
Knowledge Graphen sind eine besondere Form der künstlichen Intelligenz, die so arbeitet, wie wir Menschen denken. Sie sind zum einen enorm leistungsfähig und flexibel bei der Verknüpfung von Informationen, gleichzeitig ist aber jede abgebildete Beziehung nachvollziehbar. Die Anwendungen auf Basis von Knowledge Graphen reichen dabei von flexiblen Produktkonfiguratoren über digitale Informationszwillinge bis hin zur idealen […]
Hendrik Rawe & Alexander Caspari
Projektleiter Digital & Referent Unternehmensentwicklung, Koelnmesse GmbH

Innovative Digitalprodukte im Messegeschäft

  17:30
30 Minuten
Auf Messen trifft eine große Anzahl an Ausstellern auf eine noch größere Anzahl an Besuchern mit unterschiedlichen Interessensprofilen. Die Herausforderung für beide Gruppen ist es hierbei, während der Veranstaltung mit den Leuten zu sprechen, die optimal zum eigenen Interessensprofil passen. Die Koelnmesse hat zwei Produkte entwickelt, die zum einen eine zielgruppenspezifische Ansprache während der Veranstaltung […]
Klaus Reichenberger
Principal Product Manager

Generierung von Knowledge Graphen mit Large Language Models

  18:30
30 Minuten
Knowledge Graphen haben sich als Mittel der Wahl durchgesetzt, wenn es darum geht, Zusammenhänge im Unternehmen abzubilden. Sie sind die ideale Wissensrepräsentation für den digitalen Informationszwilling und werden aktuell immer wichtiger als Ergänzung zu datengetriebenen KI-Verfahren. Aber: Ihr Aufbau ist aufwendig. Gerade dort, wo sie genutzt werden, um „weiche Informationen“ zu erfassen, die im Unternehmen […]
Guide zum Exchange Summit
Guide zum Exchange Summit

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
45 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Sales Director DACH & Managing Director, SightCall GmbH

AI sinnvoll in Service-Prozesse integrieren: Wie AI im Visual-Remote-Support vorhandenes Wissen zielgerichtet nutzt und neues Wissen generiert

  9:00
30 Minuten
Visual-Remote-Support wird ein immer wichtigerer Service-Kanal und verbreitet sich zu Recht zusehends im B2B und B2C Service. Dabei bieten videogestützte Service-Prozesse einen idealen Ansatzpunkt, um AI-Services wie Bilderkennung oder Large Language Models einzusetzen. Gleichzeitig kann mit der Hilfe von AI im Video-Support die Qualität neuer Wissenselemente verbessert werden und so Fachkräfte entlasten.
Johannes Parensen
Senior Director Sales and Marketing, GMS Development GmbH

Perfektes Zusammenspiel: Wie durch Wissensmanagement und Field Service Management AI den Service Prozess verbessert

  9:30
30 Minuten
Durch Field Service Management wird der gesamte Serviceprozess effizient gesteuert und integriertes Wissensmanagement ist der Booster für Effektivität. In diesem Vortrag wird erläutert, wie die Kombination aus beiden KI kontrolliert in den Serviceprozess bringt, um KPIs wie Erstlösungsquote, First Time Fix Rate, aber auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Lars Frerking
Solution Consultant, Sybit GmbH

SAP CX Service und Empolis – Power Couple im Service Management

  10:00
30 Minuten
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement in einem End-to-End Serviceprozess? Hier erfahren Sie alles über Was genau ist Wissensmanagement und wer profitiert von einem ganzheitlichen Ansatz im Service Wie der First Level Support und der […]
Dennis Feiler & Dr. Benedikt Kämpgen
Geschäftsführer, DFC-SYSTEMS GmbH & Head of Business Development, Empolis

Automatisierte strukturierte Befundung mit Spracherkennung – So geht es!

  10:30
30 Minuten
Ärzte und Ärztinnen lieben Spracherkennung, da es die natürlichste und schnellste Form der medizinischen Dokumentation ist. Allerdings sind die resultierenden Befundberichte vorwiegend unstrukturiert und damit schlecht geeignet für Qualitätsoptimierungen oder Automatisierung. Eine unmittelbare Übersetzung von Freitext in Struktur ist schwierig, da Informationen meist nicht ausreichend feingranular und vollständig diktiert werden. In diesem Vortrag wird eine […]
Jochen Stein, Philipp Schön & Tina Heinrich
Bereichsleiter Service bei Paradigma, Fachexperte für digitale Assistenzsysteme & Customer Success Manager, msg group

Neo: Expertise für unterwegs! So werden Ihre Supportmitarbeitenden zu Servicehelden

  11:00
30 Minuten
Anhand eines realen Anwendungsfalls zeigen wir, wie es ein führender Systemanbieter von regenerativer Heiztechnik schafft, seine Servicequalität 24/7 gleichbleibend hochzuhalten. Durch das digitale KI-Assistenzsystem Neo gelingt es dem Unternehmen, die enorm angewachsene Anzahl der Kundenanfragen zu bewältigen. Es versorgt die Servicemitarbeitenden der Fachhandwerksbetriebe rund um die Uhr mit allen wichtigen Informationen zu den einzelnen Anlagen […]
Elmar Baumgart
CTO, T3 GmbH

Willkommen in der neuen Ära der Wissensvermittlung mit Smart Content und Large Language Models

  11:30
30 Minuten
Tauchen Sie ein in die KI-Zukunft! Erfahren Sie, wie die Kombination aus Smart Content, Knowledge Graphen und Large Language Models die Informationsnutzung in Empolis Service Express® revolutioniert. Intelligente, kontextuelle Informationsbereitstellung wird Realität. Erleben Sie, wie KI-gestützte Wissensvermittlung jede herkömmliche Suche übertrifft – präzise, intuitiv und mit Gesamtkontext. Entfesseln Sie das volle Potenzial in Ihren Projekten. […]
Martin Plutz & Svenja Kreten
Geschäftsführer, oculavis GmbH & Sales Manager, Empolis

oculavis & Empolis: Das Dream Team im Service komplexer Industriegüter!

  12:00
30 Minuten
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich, um eine global verteilte installierte Basis an Maschinen und Anlagen effizient mit Services zu versorgen. Wir zeigen Ihnen im […]
Michele Schönherr
Michele Schönherr
Chief Operating Officer bei d.velop AG

EMPOLIS information management meets platform for office automation

  12:30
30 Minuten
EMPOLIS befähigt Sie, komplexe Fragen schnell und richtig zu beantworten. d.velop ist der Spezialist für die Digitalisierung Ihrer dokumentenbezogenen Geschäftsprozesse. Getreu dem Motto „EMPOLIS information management meets platform for office automation“ zeigen wir Ihnen auf, wie es uns gelingt, beide Welten zu kombinieren, um den nächsten Schritt in der Digitalisierung zu erreichen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Patrickl Heller & Maximilian Kirst
Enterprise Solution Consultant, Five9 & Sales Manager, Empolis

Vom Support-Agenten zum Super-Human: Die neue Ära der AI-gestützten Contact Center

  17:00
30 Minuten
Entdecken Sie die Zukunft des Wissensmanagements in Callcentern mit Five9 und Empolis Knowledge Express®! Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten durch intelligente, kontextbezogene Suchlösungen, die Daten-Silos überwinden. Eine der führenden CCaaS-Plattform kombiniert mit innovativem Wissensmanagement ermöglicht eine schnelle und kompetente Kundenbetreuung, erhöht die Kundenzufriedenheit und verkürzt Gesprächszeiten. Erleben Sie, wie unsere gebündelte Lösung alle Unternehmensinformationen […]
Christophe Renard
Sr Partner Solution Architect, AWS

Generative AI on AWS – Innovate faster to reinvent customer experiences and applications

  17:30
30 Minuten
The seeds of a machine learning (ML) paradigm shift have existed for decades, but with the ready availability of scalable compute capacity, a massive proliferation of data, and the rapid advancement of ML technologies, customers across industries are transforming their businesses. AI and ML have been a focus for Amazon for over 20 years, and […]
Jörg Bay
Jörg Bay
Senior Medical Consultant, KMS Vertrieb und Services GmbH

Mit Experten- und Datenwissen in MetaKIS zum Deutschlandmodell für Medizincontrolling

  18:00
30 Minuten
Ganz nach dem Motto “Lernen von den Besten”: Das Medizincontrolling- und Kodierwerkzeug MetaKIS erfasst kontinuierlich anonymisierte Benchmark-Daten zur Abrechnungskodierung in Deutschland. Mit steigender Datenmenge und -komplexität wird es für Anwender:innen immer wichtiger, Wissen aus den Daten zu generieren. Daher sind intelligente Systeme notwendig, zum Beispiel auf Basis von Knowledge Graph und Großen Sprachmodellen. Das ermöglicht […]
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
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    28. September 2023
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