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When
11-14 Dec 2015
Starting 08:00 am
Where
London, UK
Meeting Room, from The Shark

About conference

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Energistically optimize multifunctional portals without revolutionary channels. Monotonectally network leveraged methodologies with cost effective ideas. Dramatically leverage existing client-centric experiences with flexible initiatives. Phosfluorescently cultivate clicks-and-mortar leadership skills through maintainable value. Continually enhance user friendly methodologies before standards compliant methodologies.

Dramatically leverage existing client-centric experiences with flexible initiatives. Phosfluorescently cultivate clicks-and-mortar leadership skills through maintainable value. Continually enhance user friendly methodologies before.

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Topics coverd

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Dramatically leverage existing client-centric experiences with flexible initiativeshosfluorescent...
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Our speakers

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Faq

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Phosfluorescently reintermediate multimedia based content rather than excellent processes. Collaboratively synergize future-proof bandwidth rather than 24/7 web services.

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Program schedule

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Get-together und Netzwerken

  12:00
Nutzen Sie die Zeit bis zum offiziellen Start der Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern (vor Ort oder virtuell) zu vernetzen.
Ursula Heller
Ursula Heller
Moderatorin

Begrüßung

  14:00
Herzlich willkommen zum Empolis:Exchange Summit 2022.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO, Empolis

Produkte und Services digital neu denken

  14:10
Wir leben in einer VUCA-Welt, mit schnellen Veränderungen, unvorhersehbare Veränderungen und internationalem Wettbewerbsdruck. Daher müssen sich Unternehmen differenzieren und zusätzlich zu ihren Produkten neue digitale Produkte und Services anbieten, um zu überleben. Wer heute nicht digitalisiert, riskiert die unternehmerische Existenz, sodass digitale Mehrwertdienste überlebenswichtig werden. Gerade dem Kundenservice kommt daher in all seinen Facetten und Kanälen immer mehr Bedeutung zu. Andreas Klüter und Eric Brabänder zeigen anhand von Beispielen, wie sich Unternehmen anhand neu gedachter digitaler Prozesse, Produkte und Mehrwertdienste für eine erfolgreiche Zukunft aufstellen können.
Michael Finkler
Michael Finkler
Geschäftsführer der proALPHA Business Solutions GmbH

Dreamteam proALPHA und Empolis-KI – (R)Evolution in der Welt der Business Anwendungen

  15:00
Künstliche Intelligenz ist die Schlüsseltechnologie der digitalen Transformation. Welchen innovativen Weg die proALPHA Gruppe mit der Integration der Empolis in Richtung Plattformökonomie, Smart Services und KI in Unternehmensprozessen hier geht, erläutert Michael Finkler, Geschäftsführer der proALPHA Business Solutions GmbH.
Lukas Geiger & Janko Sornik
Lukas Geiger & Janko Sornik
Service Business Analyst, WAREMA Renkhoff SE / Director Microsoft, ORBIS SE

Service Knowledge zur kundenorientierten Reorganisation bei WAREMA

  15:30
Europas Marktführer für technischen Sonnenschutz befindet sich in der Reorganisation, um seine Vision von Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Einfachheit zu verwirklichen. Im Vortrag erfahren Sie, wie Wissensmanagement dabei unterstützen kann und welchen Weg WAREMA gegangen ist.

Pause

  16:00
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Cornelia Mockwitz & Cornell Alschner
Cornelia Mockwitz & Cornell Alschner
Geschäftsführerin, T3 GmbH / Manager Digital Services, VON ARDENNE GmbH

Mit Smart Content innovative digitale Services realisieren und die Fähigkeiten von Mensch und Maschine erweitern

  16:30
Erleben Sie Empolis Service Express® als IoT-fähiges Knowledge Hub mit modularisierten, semantisch verknüpften Inhalten. Der Anlagenbauer VON ARDENNE realisiert damit digitale Mehrwertangebot und smarte Services, die die Maschinenfunktionalität erweitern und die Produktivität auf Betreiberseite und im eigenen Service steigern. Der Head of Digital Services von VON ARDENNE, Cornell Alschner, und Cornelia Mockwitz vom Lösungspartner T3 belegen mit eindrucksvollen Beispielen, dass Smart Content die Digitalisierung im Unternehmen auf ein neues Level hebt.
Heino Däkena
Heino Däkena
COO, Empolis

Die Verleihung des Empolis Customer Solution Award

  17:00
Seien Sie gespannt auf den Gewinner des diesjährigen Empolis Customer Solution Award! Bisherige Preisträger sind Weiss Umwelttechnik, INNIO, HOMAG, KUKA, Carl Zeiss Microscopy.

Networking Time

  18:00
Netzwerken Sie Live vor Ort in der Alten Schildkrötfabrik oder virtuell auf der Event-Plattform mit anderen Teilnehmern. Die Party beginnt um 19 Uhr für unsere Gäste in Mannheim!
Let's Party!
Let's Party!

Abendessen & Let’s Party mit Überraschungsgast!

  19:00
Für die Gäste, die vor Ort in Mannheim dabei sind, let's Party! Es erwartet Sie ein toller Überraschungsgast, erfrischende Getränke, Leckereien und gute Musik! Das Netzwerken soll auch nicht zu kurz kommen. Sie können weiterhin vor Ort und auch virtuell auf der Event-Plattform Netzwerken! 
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Eddie Mönch
Eddie Mönch
Executive Vice President & Business Development bei Empolis

Begrüßung – Empolis Knowledge Express®

  09:30
Ich begrüße Sie zum Track "Empolis Knowledge Express®" und gebe einen Überblick über die kommenden Vorträge.
PHilipp Naujoks
PHilipp Naujoks
Director Channel Sales bei Empolis

Customer First – Das Empolis Ökosystem

  09:30
In diesem Track werden Use Cases und Integrationen unserer Partner mit vielen erfolgreichen Business-Beispielen von Kunden aus der Praxis erläutert und präsentiert.
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Senior Product Manager / Junior Product Manager bei Empolis

Unleashing Super-Human Service Power – wie mit Empolis Service Express® das Wissen Ihrer Experten zum Gamechanger im Kundenservice und zum echten Wettbewerbsvorteil wird

  09:45
Egal ob Endkunde, Partner, Hotline & Support oder Field Service - sie alle verbindet das gemeinsame Ziel aufkommende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die resultierenden Mehrwerte liegen auf der Hand: Zufriedene Kunden, Vermeidung von unnötigen (Mehrfach-)Einsätzen, Reduzierung teurer Stillstandzeiten u.v.m Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können. Machen Sie Ihren Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil!
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Rethinking Data – mit Empolis Knowledge Express® echten Mehrwert aus Unternehmensdaten generieren

  09:45
Können Manager angesichts einer immensen Datenflut bessere Entscheidungen treffen? Dieser Frage gehen Claudia Schneider und Alexander Firyn in ihrem Vortrag nach und betrachten die Nutzung von Unternehmensdaten durch die KI-Brille. Sie erklären, was ihrer Meinung nach der Schlüssel ist: Ein gutes Werkzeug zu haben, das uns einen präzisen Blick auf die unternehmerische Realität vermittelt, situativ anpassbar ist und uns dabei hilft, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen. Denn Fach- und Führungskräfte brauchen die richtigen Informationen, um gute Entscheidungen zu treffen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Klaus Reichenberger
Klaus Reichenberger
Product Manager bei Empolis

Next Stop “Metaverse” – mit Empolis Content Express® in die Zukunft der Produktinformation

  09:45
Mit immer mehr digitalen Kanälen und immer reicheren Interaktionsmöglichkeiten haben wir heute immer mehr Chancen Kunden zu erreichen und von unseren Produkten zu überzeugen – bis hin zu virtuellen Welten, in denen Kunden Produkte in realistischen Umgebungen konfigurieren und ausprobieren können. Wie nutzen wir diese Möglichkeiten optimal? Wie bedienen wir alle digitalen Kanäle, ohne dass der Aufwand ins Unermessliche steigt? Welche Rolle spielt der digitale Zwilling?
Christina Cebulla & Eric Ebner
Christina Cebulla & Eric Ebner
Managerin Knowledge Management Service / Head of Service Excellence bei der Vaillant GmbH

Knowledge Management, das Fundament für Service Excellence

  10:15
Die Vaillant Group als führendes Unternehmen für Gas-Brennwertgeräte und Wärmepumpen lebt nachhaltig seine Unternehmensvision „TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE“. Dies gilt auch für unsere Servicedienstleistungen, bei denen wir mit Service Excellence die Effizient, Effektivität und Qualität kontinuierlich verbessern. Dabei bilden digitale Lösungen, wie das Knowledge Management, neben den Mitarbeitern und den Produkten das Fundament für unseren Premiumservice.
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Vorstand der parson AG / Translation Process Manager bei Endress+Hauser Group Services AG

Die harte Realität von Metadatenmanagement und Smart-Content

  10:15
Der Paradigmenwechsel wird Realität – am Anfang der Content-Supply-Chain stehen die Metadaten, nicht mehr das Redaktionssystem. Aber wie stellt eine gut ausgelastete Technische Redaktion ihre Prozesse um? Welche Hindernisse gibt es bei der der Realisierung von Smart Content?
Dr. Michael Rayner
Dr. Michael Rayner
STP Community Builder, Head of Scouting & Knowledge Platforms bei Merck KGaA

Know what you know. Empolis Knowledge Express® im Einsatz

  10:15
Empolis Knowledge Express® wurde ursprünglich im Innovation Center des Pharma- und Chemiekonzerns Merck entwickelt. Michael Rayner hat als Community Builder einen umfassenden Blick in die Nutzung von Empolis Knowledge Express® und erklärt, welche Probleme Forscher und Entscheider im Unternehmen heute schneller und besser lösen können als vor der Einführung der Software.
Maximilian Kirst
Maximilian Kirst
Sales Manager bei Empolis

Einmal suchen. Alles finden!

  10:45
Wissen ist ein Wettbewerbsvorteil und deshalb eine wertvolle Ressource. Machen Sie alle Dokumente und Datenbestände in Ihrem Unternehmen kontrolliert über ein zentrales Suchportal zugänglich. Finden Sie mit einer einzigen Suche alle Informationen, die für Sie relevant sind - aus internen, externen und bezahlten Datenquellen.
Martin Plutz & Carolin Welter
Martin Plutz & Carolin Welter
Managing Director bei der oculavis GmbH / Carolin Welter, Junior Product Managerin bei Empolis

Vom Self Service zum Remote Expert Service und zurück

  10:15
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Empolis Service Express® und oculavis den Kunden dank geführter Fehlerdiagnose im Self Service da abholen wo er steht, ihn mit AR Video Support bei der sofortigen Problemlösung unterstützen und das entstandene Wissen einfach aufbereiten und in der zentralen Knowledge Base für alle verfügbar machen können.
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  10:45
Notlicht braucht niemand... bis es dann doch einmal darauf ankommt. Bei einem Stromausfall oder anderen Gefahrensituationen ermöglichen unsere Produkte das sichere Verlassen eines Gebäudes und können dadurch Leben retten. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte seit 1995 "Made in Germany" und setzen dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Dabei revolutionieren wir auch gerne mal unsere Branche.
Nadine Proske & Matthias Redecker
Nadine Proske & Matthias Redecker
Project Managerin bei Empolis / Head of Product Data Management bei Weidmüller Interface

Verlinkte Informationen, die starke Lösung bei Weidmüller

  10:45
In diesem Vortrag berichtet Ihnen Weidmüller von der Empolis Content Express® Lösung für ihre komplexen Produktdaten. Mit Knowledge-Graph-Technologie können Produktdaten unterschiedlicher Klassifikationen und Systeme verlinkt werden. Durch automatisierte Im- und Exporte aus den vorhandenen Datenpflege-Systemen können die Datenlieferungen für die verschiedene Zielsysteme in gewohnter Form erfolgen. Dabei werden von Empolis angebotene Standard-Module mit Weidmüller-spezifischen Anforderungen ergänzt.
Armin Kehl & Philipp Schinko
Armin Kehl & Philipp Schinko
Presales CX Architect / Head of Competence Center Service bei der Sybit GmbH

Ganzheitliche Serviceprozesse mit Wissensmanagement: Insights aus der Praxis

  10:45
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement, speziell in Kombination mit der der SAP Service Cloud? Das und mehr klären wir in diesem Vortrag nicht irgendwie, sondern ganz nah an der Praxis: am Beispiel unseres Kunden BHS Corrugated. Hier erfahren Sie alles über: Wie der Maschinenbauer BHS Corrugated mit Empolis und SAP erfolgreichen Kundenservice schafft. Wie Kunden vom Ticket bis zum Field Service optimal betreut werden. Wie man Wissen im Serviceprozess effektiv nutzbar macht. Wie der First Level Support und der Field Service von Wissensmanagement profitieren. Wie das perfekte Zusammenspiel von SAP-Systemen im Kundenservice aussieht.
Christopher Rechtien
Christopher Rechtien
Innovationsmanagement bei der kothes GmbH

Insight-Report-Service – welche Informationen braucht der Service?

  11:15
Welche Informationen benötigen Servicemitarbeitende? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH eine Umfrage durchgeführt, um dieses Thema zu beleuchten. Dieser Vortrag gibt Einblicke in die Ergebnisse und einen Vergleich mit den Vorjahrsergebnissen.
Kai Altenfelder
Kai Altenfelder
Geschäftsführer bei der pro accessio GmH & Co. KG

Digitale Transformation – was heißt das für die Service-Organisation?

  11:15
„Digitalisierung“ und „digitale Transformation“ gehen uns als Schlagworte schnell über die Lippen. Doch was bedeutet Digitalisierung genau und wen betrifft die Transformation? Welche Konsequenzen hat der Wandel in Gesellschaft und Arbeitswelt, inwieweit sind Aufbau- und Ablauforganisation in Unternehmen davon berührt? Wenn Produkte und Services digital neu gedacht werden, was bedeutet das für diejenigen, die diese Dienstleistungen erbringen sollen, die Service-Organisationen? Kai Altenfelder zeigt in seinem Vortrag auf, dass neben dem technologischen Fortschritt auch ein Wandel der Führungs- und Zusammenarbeitskultur erfolgen muss, um in einer wissensbasierten Ökonomie zu bestehen.
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Von der Digitalisierung von Wissen bis zur dokumentierten Entscheidung – die wichtigsten Features von Empolis Knowledge Express®

  11:15
In der Planung und Konzeption neuer Produkte werden viele verschiedene Informationen benötigt: angefangen bei der Marktrecherche, über Lieferantenauswahl und Anpassung des Produktionsprozesses. Im Vortrag stellen Claudia Schneider und Alexander Firyn an einem konkreten Beispiel aus der Kosmetikindustrie vor, wie Sie als Produkt (Marketing) Manager dank Empolis Knowledge Express® ihren Go-to-Market beschleunigen, indem Sie ihre vorhandenen Daten besser nutzen, interne Experten schneller identifizieren und Entscheidungsvorlagen optimal vorbereiten

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer

BIM, Digital Twin und Knowledge Graphen – wie Konzepte und Technologien konvergieren

  12:15
Building Information Modeling (BIM) ist eine standardisierte Arbeitsmethode für die Vernetzung von Aktivitäten in Planung, Bau und Betrieb von Gebäuden. In einem Proof of Concept wurde nachgewiesen, dass ein dreidimensionales BIM-Modell eines Schaltschranks auf Basis von semantischem Aufbauwissen automatisch aus einer einfachen Stückliste generiert werden kann. Der IFC Standard stellt dabei das Dateiformat für den […]
Michael Gruber
Michael Gruber
CEO bei der Sensolligent GmbH

IoT Roots – Das Fundament für den digitalen Datenabgriff

  12:15
Da die mechanische - physikalische Grenzen von Anlagen in der Holzindustrie bereits vor einigen Jahren erreicht worden sind, 220m/min im Längstransport - rund 3,67 m/s - 13km/h, werden digitale Lösungen zur Optimierung, Überwachung, Vergleich oder Simulation immer wichtiger. Dies wurde erkannt und seit 2022 bekommt jede neue SPRINGER Anlage IoT Roots mitgeliefert. IoT Roots ist ein mit Empolis und Sensolligent entwickeltes Wissens-Tool (Betriebsanleitung) und bietet zusätzlich die Überwachung von Betriebsstunden samt einem Benachrichtigungs-System, welches dem Kunden meist erstmaliges Arbeiten mit einem Predictive Maintenance Tool ermöglicht.
Dr. Björn Falk
Dr. Björn Falk
Branchenmanager Maschinenbau bei der STAUFEN AG

Green Transformation im Maschinenbau

  12:15
Neun von zehn Unternehmen aus Deutschlands zweitgrößtem Industriezweig verfügen laut der aktuellen Studie "Green Transformation im Maschinen- und Anlagenbau" noch über ökologische Potenziale. Und obwohl in den Führungsetagen Einigkeit darüber herrscht, dass eine grüne Zukunft den geschäftlichen Erfolg sichert, sehen sich nur 23 Prozent der Befragten als Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit. Für die Studie hat die Unternehmensberatung Staufen mehr als 150 Unternehmen aus dem deutschen Maschinen- und Anlagenbau befragt. Aber gerade das Spannungsfeld Ökologie und Ökonomie bietet noch viel Optimierungspotenzial, um grüne Ziele zu erreichen, die sich auch wirtschaftlich rechnen. Bislang hat der Maschinen- und Anlagenbau ökologische Ziele vornehmlich im eigenen Produktionsprozess umgesetzt. Einen wesentlichen Faktor stellt aber auch das Wissen um die eigenen Kennzahlen im Bereich Nachhaltigkeit, aber auch um die Informationen aus der gesamten Lieferkette, dar. Denn nur wo gemessen wird und Transparenz herrscht, kann auch nachhaltig verbessert werden. Und ungeachtet der aktuellen Herausforderungen führt an der Transformation Richtung Nachhaltigkeit langfristig kein Weg vorbei.
Alexander Firyn
Alexander Firyn
Senior Product Manager bei Empolis

Finde den Fehler – Empolis Knowledge Express® für Operations und Instandhaltung

  12:15
Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts - und Erfahrung ist das Gold einer effizienten Produktion. Im Vortrag wird vorgestellt, wie Empolis Knowledge Express® bei der komplexen Fehlersuche in Produktionsprozessen der Prozessindustrie helfen kann, Erfahrungswissen dahin zu bringen, wo es benötigt wird und so die Anlageneffektivität zu steigern.
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Senior Product Marketing Manager / Product Manager bei der Empolis

Die Technische Dokumentation am Scheideweg; drei strategische Herausforderungen

  12:45
User Generated Content, Smart Products und Modulares Publizieren: Die richtigen Produktinformationen werden zunehmend zum Dreh- und Angelpunkt des digitalen Erfolgs in Unternehmen. Spielt die technische Dokumentation ihre Karten richtig aus oder versinkt sie in der Bedeutungslosigkeit?
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Junior Sales Manager / Sales Manager bei Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  12:45
Die Softwareeinführung innerhalb einer Unternehmensstruktur ist ein elementarer und zugleich meist komplizierter, zeitintensiver und teurer Bestandteil der digitalen Transformationen. Wir zeigen Ihnen, wie die Einführung von Empolis Knowledge Express® aussieht und funktioniert. Mit Empolis Knowledge Express® geht es schnell, einfach, kostengünstig und unkompliziert. Wann starten Sie?
Oliver Löschner
Oliver Löschner
Senior Account Manager ISV bei Amazon Web Services Germany EMEA SARL

Wie Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen und neue Möglichkeiten mit KI erschließen können

  12:45
Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie eine innovative Business-Lösung am Beispiel Empolis Service Express® auf der AWS Cloud Plattform als SaaS-Lösung implementiert wurde und warum Sie sich keine Gedanken über Sicherheit, Verfügbarkeit, die Erfüllung von Compliance Anforderungen und die Integration in vorhandene Systeme machen müssen.
Letícia Baumann
Letícia Baumann
Product Owner Knowledge Management bei der KUKA Deutschland GmbH

Service Excellence durch Knowledge Management für Kunden und Service

  12:45
Wissen aufbauen, anstehende Aufgaben selber lösen und wertvolle Zeit sparen. Im Vortrag erfahren Sie, wie KUKA Kunden und Service Mitarbeiter die richtigen Informationen über die Wissensdatenbank KUKA Xpert erhalten.
Gebhard Schwan
Gebhard Schwan
Geschäftsführer bei YAVEON GmbH

Wissensmanagement im Einsatz: so verwalten wir unser Know-How

  13:15
Zwei Monaten nach dem Einsatz des digitalen Wissensmanagements bei YAVEON fragten wir uns schon: Wie konnten wir früher nur ohne? Effizienz, Geschwindigkeit und die richtige Antwort zur richtigen Zeit – Gebhard Schwan, Geschäftsführer der YAVEON GmbH, zeigt Ihnen, wie wir zum Wissensmanagement kamen, wie es unsere Arbeit erleichtert und warum auch Sie und unsere Kunden davon profitieren können.
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Technische Redakteurin bei der Carl Zeiss Meditec AG / Gründer & Geschäftsführer der PANTOPIX GmbH

Integration eines Portals für Servicetechniker bei der Carl Zeiss Meditec AG

  13:15
Den Service auf das nächste Level heben: Bei Carl Zeiss Meditec haben wir ein Wissensmanagement-Portal eingeführt, um Service Manuals und Troubleshooting Guides zur Fehlerbehebung verfügbar zu machen. Damit wollen wir Servicemitarbeitern weltweit die Möglichkeit geben, schnell und effizient an die gewünschten Informationen zu gelangen. Cornelia Sanwald und Karsten Schrempp berichten über die Portaleinführung. Wir beleuchten Herausforderungen und Erfahrungen während des Projekts und geben einen Ausblick über die noch geplanten Erweiterungen des Portals.
Jan Faßl
Jan Faßl
Manager Service Products & Support bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

Integration von Empolis in globale Service-Prozesse und -Tools bei Pfeiffer Vacuum

  13:15
Alles begann mit einem internen SharePoint-Projekt und der Idee unsere unstrukturierten, verteilten Servicedokumente an einem zentralen Ort einfach auffindbar zu machen. Schnell haben sich weitere Anforderungen aus anderen Projekten –u.a. aus den Bereichen e-Commerce, Webseite, CRM, Kundenportal –ergeben. Unsere Lösung für die benötigten Schnittstellen ist Empolis Service Express. Der Vortrag gibt einen Einblick in unsere Umsetzung und zeigt wie wir Empolis in unsere globalen Service-Prozesse/–Tools integriert haben und noch integrieren wollen.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Dr. Benedikt Kämpgen
Dr. Benedikt Kämpgen
Head of Business Development bei Empolis

Von der strukturierten Befundung zur automatischen Abrechnungskodierung: Empolis Knowledge Express® im Gesundheitswesen

  14:15
Wie in der Industrie, der Fachkräftemangel zeigt sich auch im Gesundheitswesen. Das Personal in den Kliniken möchte bestmöglich digital unterstützt werden. Gerade der Bedarf und Aufwand einer lückenlosen, rechtssicheren und nützlichen Dokumentation steigen: Von der Aufnahme in die Klinik, über die Diagnostik und Behandlung, bis hin zur Entlassung und Abrechnung. Mit Empolis Knowledge Express® machen Sie mehr aus Ihrer Dokumentation! Dank der enthaltenen KI-Verfahren, dem Natural Language Processing. So können Ärzt*innen nicht nur schneller standardisierte und vollständige Befundberichte erfassen. Retrospektiv zur Qualitätsoptimierung und zu Forschungszwecken. Oder per Spracherkennung unmittelbar bei der Befundung. Auch ist die strukturierte Dokumentation besser für nachfolgende Prozesse geeignet: Für eine automatische Abrechnungskodierung, diagnostische Zweitmeinungen bis hin zu virtuellen sprachbasierten Assistenten.
Maximilian Klein
Maximilian Klein
Business Lead SaaS-Solutions bei der mobileX GmbH

Schnell und einfach Serviceprozesse in der Cloud digitalisieren!

  14:15
Die Digitalisierung von Serviceprozessen verbessert die Kundenzufriedenheit, die Produktivität und die Datenqualität. In einer Live-Demo präsentiert Maximilian Klein, Business Lead SaaS Solutions der mobileX GmbH, wie einfach und schnell Unternehmen mit einer Cloud-Lösung ihre Einsatzplanung und Auftragsplanen digitalisieren und Techniker vor Ort über die mobile App auf Empolis Service Express® zugreifen können.
Dr. Marco Link
Dr. Marco Link
Geschäftsführer bei der ADAMOS GmbH

Die Zukunft des digitalen B2B-Vertriebs – Digitale Marktplätze erfolgreich umsetzen

  14:45
Dr. Marco Link, Geschäftsführer der ADAMOS GmbH, diskutiert die folgenden drei Hypothesen im Kontext von ADAMOS: 1. Marktplätze werden den digitalen B2B-Vertrieb der Zukunft bestimmen; 2. Marktplätze dürfen nicht nur Transparenz schaffen, sondern müssen auch vernetzen; 3. Durch digitale Marktplätze wird die Kundenbeziehung wichtiger denn je. Im Rahmen dessen wird auch der gemeinsame und skalierbare Kundenangang von EMPOLIS und ADAMOS sowie erste Erfolge dargestellt.
Simone Neudert
Simone Neudert
Projektleiterin Service Supply Chain, BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

Zukunftsweisende Digitalisierung im End-2-End Serviceprozess bei BHS Corrugated

  14:15
Ziel ist es, den gesamten Serviceprozess, von der Anfrage des Kunden bis hin zur Rechnungsstellung, zu digitalisieren. Die Wissensdatenbank von Empolis spielt hierbei eine zentrale Rolle.  Sie ist sozusagen das Fundament für den digitalen Prozess.
Julia Linke & Peter Weiß
Julia Linke & Peter Weiß
Bereichsleitung Patientenmanagement, Kliniken des Landkreises Neustadt a.d. Aisch & Business Development DRG, CGM Clinical Europe GmbH

Virtuelle Teamkollegin im Medizincontrolling – KI im digitalen Krankenhaus von morgen

  14:45
Die Digitale Transformation des Gesundheitswesens in Deutschland ist kein Selbstzweck. Wie können Mitarbeiter*innen entlastet werden? Wie kann der „Service“ an Patient*innen noch besser werden? Das sind Fragen, die sich auch das Patientenmanagement an den Kliniken des Landkreises Neustadt a. d. Aisch stellen, und darauf durch eine kontinuierliche Verbesserung des Kodierprozesses, der Softwarenutzung und der Dokumentation reagieren. So wird beispielsweise die Abrechnung immer komplexer, denn mehr Daten sind in kürzerer Zeit zu berücksichtigen, und seit dem MDK-Reformgesetz dürfen Rechnungen auch nicht mehr nachträglich korrigiert werden. Daher wurde die Software MetaKIS von CGM mit integrierter Künstlicher Intelligenz von Empolis eingeführt. Als „neue virtuelle Teamkollegin“ hilft MetaKIS dem Kodierteam dabei, schneller, sicherer und optimal erlöswirksam zu kodieren.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Senior Product Manager / Junior Product Manager bei Empolis

Unleashing Super-Human Service Power – wie mit Empolis Service Express® das Wissen Ihrer Experten zum Gamechanger im Kundenservice und zum echten Wettbewerbsvorteil wird

  09:45
Egal ob Endkunde, Partner, Hotline & Support oder Field Service - sie alle verbindet das gemeinsame Ziel aufkommende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die resultierenden Mehrwerte liegen auf der Hand: Zufriedene Kunden, Vermeidung von unnötigen (Mehrfach-)Einsätzen, Reduzierung teurer Stillstandzeiten u.v.m Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können. Machen Sie Ihren Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil!
Christina Cebulla & Eric Ebner
Christina Cebulla & Eric Ebner
Managerin Knowledge Management Service / Head of Service Excellence bei der Vaillant GmbH

Knowledge Management, das Fundament für Service Excellence

  10:15
Die Vaillant Group als führendes Unternehmen für Gas-Brennwertgeräte und Wärmepumpen lebt nachhaltig seine Unternehmensvision „TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE“. Dies gilt auch für unsere Servicedienstleistungen, bei denen wir mit Service Excellence die Effizient, Effektivität und Qualität kontinuierlich verbessern. Dabei bilden digitale Lösungen, wie das Knowledge Management, neben den Mitarbeitern und den Produkten das Fundament für unseren Premiumservice.
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  10:45
Notlicht braucht niemand... bis es dann doch einmal darauf ankommt. Bei einem Stromausfall oder anderen Gefahrensituationen ermöglichen unsere Produkte das sichere Verlassen eines Gebäudes und können dadurch Leben retten. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte seit 1995 "Made in Germany" und setzen dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Dabei revolutionieren wir auch gerne mal unsere Branche.
Christopher Rechtien
Christopher Rechtien
Innovationsmanagement bei der kothes GmbH

Insight-Report-Service – welche Informationen braucht der Service?

  11:15
Welche Informationen benötigen Servicemitarbeitende? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH eine Umfrage durchgeführt, um dieses Thema zu beleuchten. Dieser Vortrag gibt Einblicke in die Ergebnisse und einen Vergleich mit den Vorjahrsergebnissen.

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Michael Gruber
Michael Gruber
CEO bei der Sensolligent GmbH

IoT Roots – Das Fundament für den digitalen Datenabgriff

  12:15
Da die mechanische - physikalische Grenzen von Anlagen in der Holzindustrie bereits vor einigen Jahren erreicht worden sind, 220m/min im Längstransport - rund 3,67 m/s - 13km/h, werden digitale Lösungen zur Optimierung, Überwachung, Vergleich oder Simulation immer wichtiger. Dies wurde erkannt und seit 2022 bekommt jede neue SPRINGER Anlage IoT Roots mitgeliefert. IoT Roots ist ein mit Empolis und Sensolligent entwickeltes Wissens-Tool (Betriebsanleitung) und bietet zusätzlich die Überwachung von Betriebsstunden samt einem Benachrichtigungs-System, welches dem Kunden meist erstmaliges Arbeiten mit einem Predictive Maintenance Tool ermöglicht.
Letícia Baumann
Letícia Baumann
Product Owner Knowledge Management bei der KUKA Deutschland GmbH

Service Excellence durch Knowledge Management für Kunden und Service

  12:45
Wissen aufbauen, anstehende Aufgaben selber lösen und wertvolle Zeit sparen. Im Vortrag erfahren Sie, wie KUKA Kunden und Service Mitarbeiter die richtigen Informationen über die Wissensdatenbank KUKA Xpert erhalten.
Jan Faßl
Jan Faßl
Manager Service Products & Support bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

Integration von Empolis in globale Service-Prozesse und -Tools bei Pfeiffer Vacuum

  13:15
Alles begann mit einem internen SharePoint-Projekt und der Idee unsere unstrukturierten, verteilten Servicedokumente an einem zentralen Ort einfach auffindbar zu machen. Schnell haben sich weitere Anforderungen aus anderen Projekten –u.a. aus den Bereichen e-Commerce, Webseite, CRM, Kundenportal –ergeben. Unsere Lösung für die benötigten Schnittstellen ist Empolis Service Express. Der Vortrag gibt einen Einblick in unsere Umsetzung und zeigt wie wir Empolis in unsere globalen Service-Prozesse/–Tools integriert haben und noch integrieren wollen.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Simone Neudert
Simone Neudert
Projektleiterin Service Supply Chain, BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

Zukunftsweisende Digitalisierung im End-2-End Serviceprozess bei BHS Corrugated

  14:15
Ziel ist es, den gesamten Serviceprozess, von der Anfrage des Kunden bis hin zur Rechnungsstellung, zu digitalisieren. Die Wissensdatenbank von Empolis spielt hierbei eine zentrale Rolle.  Sie ist sozusagen das Fundament für den digitalen Prozess.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Klaus Reichenberger
Klaus Reichenberger
Product Manager bei Empolis

Next Stop “Metaverse” – mit Empolis Content Express® in die Zukunft der Produktinformation

  09:45
Mit immer mehr digitalen Kanälen und immer reicheren Interaktionsmöglichkeiten haben wir heute immer mehr Chancen Kunden zu erreichen und von unseren Produkten zu überzeugen – bis hin zu virtuellen Welten, in denen Kunden Produkte in realistischen Umgebungen konfigurieren und ausprobieren können. Wie nutzen wir diese Möglichkeiten optimal? Wie bedienen wir alle digitalen Kanäle, ohne dass der Aufwand ins Unermessliche steigt? Welche Rolle spielt der digitale Zwilling?
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Vorstand der parson AG / Translation Process Manager bei Endress+Hauser Group Services AG

Die harte Realität von Metadatenmanagement und Smart-Content

  10:15
Der Paradigmenwechsel wird Realität – am Anfang der Content-Supply-Chain stehen die Metadaten, nicht mehr das Redaktionssystem. Aber wie stellt eine gut ausgelastete Technische Redaktion ihre Prozesse um? Welche Hindernisse gibt es bei der der Realisierung von Smart Content?
Nadine Proske & Matthias Redecker
Nadine Proske & Matthias Redecker
Project Managerin bei Empolis / Head of Product Data Management bei Weidmüller Interface

Verlinkte Informationen, die starke Lösung bei Weidmüller

  10:45
In diesem Vortrag berichtet Ihnen Weidmüller von der Empolis Content Express® Lösung für ihre komplexen Produktdaten. Mit Knowledge-Graph-Technologie können Produktdaten unterschiedlicher Klassifikationen und Systeme verlinkt werden. Durch automatisierte Im- und Exporte aus den vorhandenen Datenpflege-Systemen können die Datenlieferungen für die verschiedene Zielsysteme in gewohnter Form erfolgen. Dabei werden von Empolis angebotene Standard-Module mit Weidmüller-spezifischen Anforderungen ergänzt.

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer

BIM, Digital Twin und Knowledge Graphen – wie Konzepte und Technologien konvergieren

  12:15
Building Information Modeling (BIM) ist eine standardisierte Arbeitsmethode für die Vernetzung von Aktivitäten in Planung, Bau und Betrieb von Gebäuden. In einem Proof of Concept wurde nachgewiesen, dass ein dreidimensionales BIM-Modell eines Schaltschranks auf Basis von semantischem Aufbauwissen automatisch aus einer einfachen Stückliste generiert werden kann. Der IFC Standard stellt dabei das Dateiformat für den […]
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Senior Product Marketing Manager / Product Manager bei der Empolis

Die Technische Dokumentation am Scheideweg; drei strategische Herausforderungen

  12:45
User Generated Content, Smart Products und Modulares Publizieren: Die richtigen Produktinformationen werden zunehmend zum Dreh- und Angelpunkt des digitalen Erfolgs in Unternehmen. Spielt die technische Dokumentation ihre Karten richtig aus oder versinkt sie in der Bedeutungslosigkeit?

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
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Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Eddie Mönch
Eddie Mönch
Executive Vice President & Business Development bei Empolis

Begrüßung – Empolis Knowledge Express®

  09:30
Ich begrüße Sie zum Track "Empolis Knowledge Express®" und gebe einen Überblick über die kommenden Vorträge.
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Rethinking Data – mit Empolis Knowledge Express® echten Mehrwert aus Unternehmensdaten generieren

  09:45
Können Manager angesichts einer immensen Datenflut bessere Entscheidungen treffen? Dieser Frage gehen Claudia Schneider und Alexander Firyn in ihrem Vortrag nach und betrachten die Nutzung von Unternehmensdaten durch die KI-Brille. Sie erklären, was ihrer Meinung nach der Schlüssel ist: Ein gutes Werkzeug zu haben, das uns einen präzisen Blick auf die unternehmerische Realität vermittelt, situativ anpassbar ist und uns dabei hilft, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen. Denn Fach- und Führungskräfte brauchen die richtigen Informationen, um gute Entscheidungen zu treffen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Dr. Michael Rayner
Dr. Michael Rayner
STP Community Builder, Head of Scouting & Knowledge Platforms bei Merck KGaA

Know what you know. Empolis Knowledge Express® im Einsatz

  10:15
Empolis Knowledge Express® wurde ursprünglich im Innovation Center des Pharma- und Chemiekonzerns Merck entwickelt. Michael Rayner hat als Community Builder einen umfassenden Blick in die Nutzung von Empolis Knowledge Express® und erklärt, welche Probleme Forscher und Entscheider im Unternehmen heute schneller und besser lösen können als vor der Einführung der Software.
Maximilian Kirst
Maximilian Kirst
Sales Manager bei Empolis

Einmal suchen. Alles finden!

  10:45
Wissen ist ein Wettbewerbsvorteil und deshalb eine wertvolle Ressource. Machen Sie alle Dokumente und Datenbestände in Ihrem Unternehmen kontrolliert über ein zentrales Suchportal zugänglich. Finden Sie mit einer einzigen Suche alle Informationen, die für Sie relevant sind - aus internen, externen und bezahlten Datenquellen.
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Von der Digitalisierung von Wissen bis zur dokumentierten Entscheidung – die wichtigsten Features von Empolis Knowledge Express®

  11:15
In der Planung und Konzeption neuer Produkte werden viele verschiedene Informationen benötigt: angefangen bei der Marktrecherche, über Lieferantenauswahl und Anpassung des Produktionsprozesses. Im Vortrag stellen Claudia Schneider und Alexander Firyn an einem konkreten Beispiel aus der Kosmetikindustrie vor, wie Sie als Produkt (Marketing) Manager dank Empolis Knowledge Express® ihren Go-to-Market beschleunigen, indem Sie ihre vorhandenen Daten besser nutzen, interne Experten schneller identifizieren und Entscheidungsvorlagen optimal vorbereiten

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Alexander Firyn
Alexander Firyn
Senior Product Manager bei Empolis

Finde den Fehler – Empolis Knowledge Express® für Operations und Instandhaltung

  12:15
Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts - und Erfahrung ist das Gold einer effizienten Produktion. Im Vortrag wird vorgestellt, wie Empolis Knowledge Express® bei der komplexen Fehlersuche in Produktionsprozessen der Prozessindustrie helfen kann, Erfahrungswissen dahin zu bringen, wo es benötigt wird und so die Anlageneffektivität zu steigern.
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Junior Sales Manager / Sales Manager bei Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  12:45
Die Softwareeinführung innerhalb einer Unternehmensstruktur ist ein elementarer und zugleich meist komplizierter, zeitintensiver und teurer Bestandteil der digitalen Transformationen. Wir zeigen Ihnen, wie die Einführung von Empolis Knowledge Express® aussieht und funktioniert. Mit Empolis Knowledge Express® geht es schnell, einfach, kostengünstig und unkompliziert. Wann starten Sie?
Gebhard Schwan
Gebhard Schwan
Geschäftsführer bei YAVEON GmbH

Wissensmanagement im Einsatz: so verwalten wir unser Know-How

  13:15
Zwei Monaten nach dem Einsatz des digitalen Wissensmanagements bei YAVEON fragten wir uns schon: Wie konnten wir früher nur ohne? Effizienz, Geschwindigkeit und die richtige Antwort zur richtigen Zeit – Gebhard Schwan, Geschäftsführer der YAVEON GmbH, zeigt Ihnen, wie wir zum Wissensmanagement kamen, wie es unsere Arbeit erleichtert und warum auch Sie und unsere Kunden davon profitieren können.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Dr. Benedikt Kämpgen
Dr. Benedikt Kämpgen
Head of Business Development bei Empolis

Von der strukturierten Befundung zur automatischen Abrechnungskodierung: Empolis Knowledge Express® im Gesundheitswesen

  14:15
Wie in der Industrie, der Fachkräftemangel zeigt sich auch im Gesundheitswesen. Das Personal in den Kliniken möchte bestmöglich digital unterstützt werden. Gerade der Bedarf und Aufwand einer lückenlosen, rechtssicheren und nützlichen Dokumentation steigen: Von der Aufnahme in die Klinik, über die Diagnostik und Behandlung, bis hin zur Entlassung und Abrechnung. Mit Empolis Knowledge Express® machen Sie mehr aus Ihrer Dokumentation! Dank der enthaltenen KI-Verfahren, dem Natural Language Processing. So können Ärzt*innen nicht nur schneller standardisierte und vollständige Befundberichte erfassen. Retrospektiv zur Qualitätsoptimierung und zu Forschungszwecken. Oder per Spracherkennung unmittelbar bei der Befundung. Auch ist die strukturierte Dokumentation besser für nachfolgende Prozesse geeignet: Für eine automatische Abrechnungskodierung, diagnostische Zweitmeinungen bis hin zu virtuellen sprachbasierten Assistenten.
Julia Linke & Peter Weiß
Julia Linke & Peter Weiß
Bereichsleitung Patientenmanagement, Kliniken des Landkreises Neustadt a.d. Aisch & Business Development DRG, CGM Clinical Europe GmbH

Virtuelle Teamkollegin im Medizincontrolling – KI im digitalen Krankenhaus von morgen

  14:45
Die Digitale Transformation des Gesundheitswesens in Deutschland ist kein Selbstzweck. Wie können Mitarbeiter*innen entlastet werden? Wie kann der „Service“ an Patient*innen noch besser werden? Das sind Fragen, die sich auch das Patientenmanagement an den Kliniken des Landkreises Neustadt a. d. Aisch stellen, und darauf durch eine kontinuierliche Verbesserung des Kodierprozesses, der Softwarenutzung und der Dokumentation reagieren. So wird beispielsweise die Abrechnung immer komplexer, denn mehr Daten sind in kürzerer Zeit zu berücksichtigen, und seit dem MDK-Reformgesetz dürfen Rechnungen auch nicht mehr nachträglich korrigiert werden. Daher wurde die Software MetaKIS von CGM mit integrierter Künstlicher Intelligenz von Empolis eingeführt. Als „neue virtuelle Teamkollegin“ hilft MetaKIS dem Kodierteam dabei, schneller, sicherer und optimal erlöswirksam zu kodieren.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
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Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
PHilipp Naujoks
PHilipp Naujoks
Director Channel Sales bei Empolis

Customer First – Das Empolis Ökosystem

  09:30
In diesem Track werden Use Cases und Integrationen unserer Partner mit vielen erfolgreichen Business-Beispielen von Kunden aus der Praxis erläutert und präsentiert.
Martin Plutz & Carolin Welter
Martin Plutz & Carolin Welter
Managing Director bei der oculavis GmbH / Carolin Welter, Junior Product Managerin bei Empolis

Vom Self Service zum Remote Expert Service und zurück

  10:15
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Empolis Service Express® und oculavis den Kunden dank geführter Fehlerdiagnose im Self Service da abholen wo er steht, ihn mit AR Video Support bei der sofortigen Problemlösung unterstützen und das entstandene Wissen einfach aufbereiten und in der zentralen Knowledge Base für alle verfügbar machen können.
Armin Kehl & Philipp Schinko
Armin Kehl & Philipp Schinko
Presales CX Architect / Head of Competence Center Service bei der Sybit GmbH

Ganzheitliche Serviceprozesse mit Wissensmanagement: Insights aus der Praxis

  10:45
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement, speziell in Kombination mit der der SAP Service Cloud? Das und mehr klären wir in diesem Vortrag nicht irgendwie, sondern ganz nah an der Praxis: am Beispiel unseres Kunden BHS Corrugated. Hier erfahren Sie alles über: Wie der Maschinenbauer BHS Corrugated mit Empolis und SAP erfolgreichen Kundenservice schafft. Wie Kunden vom Ticket bis zum Field Service optimal betreut werden. Wie man Wissen im Serviceprozess effektiv nutzbar macht. Wie der First Level Support und der Field Service von Wissensmanagement profitieren. Wie das perfekte Zusammenspiel von SAP-Systemen im Kundenservice aussieht.
Kai Altenfelder
Kai Altenfelder
Geschäftsführer bei der pro accessio GmH & Co. KG

Digitale Transformation – was heißt das für die Service-Organisation?

  11:15
„Digitalisierung“ und „digitale Transformation“ gehen uns als Schlagworte schnell über die Lippen. Doch was bedeutet Digitalisierung genau und wen betrifft die Transformation? Welche Konsequenzen hat der Wandel in Gesellschaft und Arbeitswelt, inwieweit sind Aufbau- und Ablauforganisation in Unternehmen davon berührt? Wenn Produkte und Services digital neu gedacht werden, was bedeutet das für diejenigen, die diese Dienstleistungen erbringen sollen, die Service-Organisationen? Kai Altenfelder zeigt in seinem Vortrag auf, dass neben dem technologischen Fortschritt auch ein Wandel der Führungs- und Zusammenarbeitskultur erfolgen muss, um in einer wissensbasierten Ökonomie zu bestehen.

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Dr. Björn Falk
Dr. Björn Falk
Branchenmanager Maschinenbau bei der STAUFEN AG

Green Transformation im Maschinenbau

  12:15
Neun von zehn Unternehmen aus Deutschlands zweitgrößtem Industriezweig verfügen laut der aktuellen Studie "Green Transformation im Maschinen- und Anlagenbau" noch über ökologische Potenziale. Und obwohl in den Führungsetagen Einigkeit darüber herrscht, dass eine grüne Zukunft den geschäftlichen Erfolg sichert, sehen sich nur 23 Prozent der Befragten als Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit. Für die Studie hat die Unternehmensberatung Staufen mehr als 150 Unternehmen aus dem deutschen Maschinen- und Anlagenbau befragt. Aber gerade das Spannungsfeld Ökologie und Ökonomie bietet noch viel Optimierungspotenzial, um grüne Ziele zu erreichen, die sich auch wirtschaftlich rechnen. Bislang hat der Maschinen- und Anlagenbau ökologische Ziele vornehmlich im eigenen Produktionsprozess umgesetzt. Einen wesentlichen Faktor stellt aber auch das Wissen um die eigenen Kennzahlen im Bereich Nachhaltigkeit, aber auch um die Informationen aus der gesamten Lieferkette, dar. Denn nur wo gemessen wird und Transparenz herrscht, kann auch nachhaltig verbessert werden. Und ungeachtet der aktuellen Herausforderungen führt an der Transformation Richtung Nachhaltigkeit langfristig kein Weg vorbei.
Oliver Löschner
Oliver Löschner
Senior Account Manager ISV bei Amazon Web Services Germany EMEA SARL

Wie Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen und neue Möglichkeiten mit KI erschließen können

  12:45
Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie eine innovative Business-Lösung am Beispiel Empolis Service Express® auf der AWS Cloud Plattform als SaaS-Lösung implementiert wurde und warum Sie sich keine Gedanken über Sicherheit, Verfügbarkeit, die Erfüllung von Compliance Anforderungen und die Integration in vorhandene Systeme machen müssen.
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Technische Redakteurin bei der Carl Zeiss Meditec AG / Gründer & Geschäftsführer der PANTOPIX GmbH

Integration eines Portals für Servicetechniker bei der Carl Zeiss Meditec AG

  13:15
Den Service auf das nächste Level heben: Bei Carl Zeiss Meditec haben wir ein Wissensmanagement-Portal eingeführt, um Service Manuals und Troubleshooting Guides zur Fehlerbehebung verfügbar zu machen. Damit wollen wir Servicemitarbeitern weltweit die Möglichkeit geben, schnell und effizient an die gewünschten Informationen zu gelangen. Cornelia Sanwald und Karsten Schrempp berichten über die Portaleinführung. Wir beleuchten Herausforderungen und Erfahrungen während des Projekts und geben einen Ausblick über die noch geplanten Erweiterungen des Portals.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Maximilian Klein
Maximilian Klein
Business Lead SaaS-Solutions bei der mobileX GmbH

Schnell und einfach Serviceprozesse in der Cloud digitalisieren!

  14:15
Die Digitalisierung von Serviceprozessen verbessert die Kundenzufriedenheit, die Produktivität und die Datenqualität. In einer Live-Demo präsentiert Maximilian Klein, Business Lead SaaS Solutions der mobileX GmbH, wie einfach und schnell Unternehmen mit einer Cloud-Lösung ihre Einsatzplanung und Auftragsplanen digitalisieren und Techniker vor Ort über die mobile App auf Empolis Service Express® zugreifen können.
Dr. Marco Link
Dr. Marco Link
Geschäftsführer bei der ADAMOS GmbH

Die Zukunft des digitalen B2B-Vertriebs – Digitale Marktplätze erfolgreich umsetzen

  14:45
Dr. Marco Link, Geschäftsführer der ADAMOS GmbH, diskutiert die folgenden drei Hypothesen im Kontext von ADAMOS: 1. Marktplätze werden den digitalen B2B-Vertrieb der Zukunft bestimmen; 2. Marktplätze dürfen nicht nur Transparenz schaffen, sondern müssen auch vernetzen; 3. Durch digitale Marktplätze wird die Kundenbeziehung wichtiger denn je. Im Rahmen dessen wird auch der gemeinsame und skalierbare Kundenangang von EMPOLIS und ADAMOS sowie erste Erfolge dargestellt.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Guide zum Exchange Summit
Guide zum Exchange Summit

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
45 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Empolis Knowledge Express® – Wie man einfach das Unternehmenswissen nutzen kann

  9:15
30 Minuten
Alle klagen über Fachkräftemangel und Wissensverlust – trotzdem gehen viele Unternehmen mit ihrem Wissen immer noch fahrlässig um. Datensilos, ungenutzte Altdaten, schwer bedienbare Informationssysteme mit wenig hilfreichen Suchfunktionen. Mit Glück finden Mitarbeiter das wieder, was sie schon wussten. Empolis Knowledge Express® hilft Unternehmen, ihr Wissen und die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu nutzen, indem es […]
Tim Knoll & Björn Skupin
Geschäftsleitung Vertrieb & Geschäftsleitung Vertrieb, CSB-System SE

Effizienzsteigerung in Consulting, Vertrieb und Projektierung durch die Einführung von Empolis Knowledge Express® bei CSB

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung der CSB-System SE, um die Effizienz im Consulting, Vertrieb und Projektierung zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Wissensvermittlung zu rücken. Der Vortrag liefert wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen für Unternehmen, die ähnliche Ziele verfolgen und eine erfolgreiche Einführung einer Informationsplattform und Wissensmanagementlösung anstreben. Es […]
Ralf Hettesheimer
Vice President Nonindustry Solutions, Empolis

Erfahrungswissen im Projektgeschäft besser nutzen

  10:15
30 Minuten
Viele Projekte, die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden, ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen, stellt Ralf Hettesheimer vor.
Alexander Ott
Geschäftsführender Gesellschafter, ILTIS GmbH

Nicht suchen sollt Ihr, finden müsst Ihr! – Wissensmanagement für Agents in fachlich komplexen und agil entwickelten Anwendungsszenarien

  10:45
30 Minuten
Die ILTIS GmbH betreibt ein CallCenter und leistet in fachlich komplexen Themenfeldern IT-Support. Durch die Einführung agiler Methoden in der Softwareentwicklung hat sich die Änderungsrate der Anwendung und somit auch die Änderungsrate des Wissens über „bekannte Probleme“ drastisch erhöht. Dadurch sahen wir uns gezwungen, unsere bisherige Strategie des Wissensmanagements zu überdenken und neu auszurichten. Zwei […]
Delia Schröder & Dana Wolf
Wissenschaftliche Referentin & Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Technologie und Arbeit e. V. Kaiserslautern

Wissensmanagement im Mittelstand – Innovative Lösungen in etablierte Prozesse integrieren

  11:15
30 Minuten
Sie erkennen Wissen als wertvolle Ressource Ihres Unternehmens an und suchen einen Weg, Erfahrungswissen mit neuen Technologien zu verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie das auch im Mittelstand funktionieren kann. Bringen Sie Mensch, Technik und Organisation zusammen und binden Sie Ihre Beschäftigten ein. Anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis wird illustriert, was mögliche Schritte hin […]
Maximilian Kirst & Max Bauerfeld
Sales Manager & Sales Manager, Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  11:45
30 Minuten
Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandel besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und Online-Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie […]
Theodor Endress, Alexander Firyn
Theodor Endress, Alexander Firyn
Vice President IB Sales, proALPHA GmbH & Senior Product Manager, Empolis

proALPHA connected knowledge – Die Wissensbasis für ERP-Anwender

  12:15
30 Minuten
Die Daten in ERP-Systemen sind die Grundlage von Entscheidungen in vielen Unternehmen. Für viele Fragestellungen sind sie im ERP-System aber schwer zugänglich und häufig werden in einem Planungs- oder Entscheidungsprozess zusätzlich Daten und Informationen aus anderen Systemen benötigt. proALPHA connected knowledge verknüpft die verschiedenen Datenquellen im Unternehmen, berücksichtigt dabei auch Altdaten und verteilt erfasstes Erfahrungswissen. […]
Klaus Reichenberger, Achim Steinacker & Rainer Terlutter
Principle Product Manager, Director Delivery & Operations & Vice President Industry Solutions, Empolis

Technische Kommunikation mit Kundenfokus – von Produktinformation bis Content Delivery

  9:15
30 Minuten
Wir wollen unseren Kunden genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt bieten – hier haben wir seit Ende letzten Jahres mit ChatGPT & Co. ganz neue Möglichkeiten. Aber wir dürfen in der Euphorie um Generative AI nicht vergessen: Die Information, mit der die KI gefüttert wird, muss irgendwo herkommen. Wir brauchen eine zukunftsgerichtete Architektur, die […]
Franz Stölzner & Kay Drangmeister
Head of Delivery & Senior Projekt Manager, Empolis

Let’s do a big bang migration in a running truck – Über die Modernisierung und Standardisierung der Redaktion von Reparatur- und Wartungsinformationen bei DAF-Trucks

  9:45
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht von der Modernisierung der Erstellung und Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsinformationen im After Sales bei DAF-Trucks. Neben dem Lösungsdesign, basierend auf Empolis-Produkten, und deren Integration in vorhandene IT-Landschaften, werden die mögliche Nutzung von Industriestandards und Vorgehensmodellen im laufenden Redaktionsbetrieb diskutiert.
Dr. Stefan Reinheimer
Dr. Stefan Reinheimer
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH

Vom Produktmodell zum Informationsmodell – Product Knowledge Management Next Generation

  10:15
30 Minuten
Selbstverständlich wird Technische Dokumentation inzwischen modular erstellt, um eine möglichst hohe Wiederverwendung der ausgangs- und zielsprachigen Informationen zu gewährleisten. Dennoch bleibt ein großer Anteil an Kreativität und Erfahrung der redaktionellen Mitarbeiter übrig, um zu entscheiden, was überhaupt dokumentiert werden soll. Der vorliegende Erfahrungs- und Ergebnisbericht aus einem Praxisprojekt mit der Siemens AG zeigt, wie aus […]
Lena Wenner & Stephan Steurer
Consultant & CEO, ICMS GmbH

Von Content Delivery zu Product Knowledge

  10:45
30 Minuten
Ursprünglich als Content Delivery Portal in der Technischen Dokumentation gestartet, bietet die Empolis Systemlösung heute weitaus mehr Möglichkeiten. Dieser Vortrag vermittelt, wie Produktwissen aus diversen Abteilungen erfolgreich zu einem gesamtheitlichen Informationsmanagement vereint werden kann und damit zum Rückgrat Ihres Unternehmens wird.
Thomas Ziesing, Ulrike Parson & Franz Stötzner
Technical Content & Translation Process Manager, Endress+Hauser Group Services AG, parson AG & Head of Delivery, Empolis

Luftschloss in Zement gegossen: Wie Endress+Hauser die Technische Redaktion auf links dreht

  11:15
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Arbeitsbericht von der Umsetzung einer Lösung, die gesteuert über die Produktkonfiguration die passende Dokumentation zusammenstellt – bereits bei der Erstellung in der Redaktion. So erhalten Anwender:innen exakt die Informationen, die zum Kontext und Produkt passen.

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Wissensmanagement im Service: Dein Ass im Ärmel für schnelle Erfolge

  9:15
30 Minuten
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass der Zugang zum richtigen Wissen entscheidend ist, insbesondere im Servicebereich, wo schnelle und optimale Ergebnisse gefragt sind. In diesem Vortrag stehen effektive Wissensmanagementstrategien im Fokus, die den Mitarbeitern ermöglichen, jederzeit und überall auf wertvolles Know-how zuzugreifen. Wir betrachten die nahtlose Integration von Datenquellen und das Anzapfen des kollektiven Wissens, um die […]
Jan Timm & Dennis Klaus
Vice President IT & Operations & Director Sales

Security First – Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten in der Empolis Cloud

  10:05
30 Minuten
Gerade im Cloud-Bereich fragen sich viele Interessenten und Kunden, wie sicher Ihre Daten beim Anbieter sind. In diesem Slot werden Jan und Dennis häufig gestellte Fragen im Rahmen von Cloud Onboardings, Compliance Prüfungen, AVV Themen und Diskussionen mit IT-Security-Verantwortlichen vorstellen und beantworten. Darüber hinaus werden die beiden Emponauten Ihnen einen Überblick zur Sicherheitsarchitektur der Empolis […]
Andreas Sturm
Serviceleiter, Otto Martin Maschinenbau GmbH & Co. KG

Wie Otto Martin Wissen im Service digitalisiert

  10:35
30 Minuten
Probleme in der Vergangenheit, der Verkaufsstruktur und der daraus resultierende Weg zu Empolis. Beschreibung unserer Neuerungen und Vorteile durch die Wissensdatenbank für uns und unsere Kunden. Welche Stand haben wir aktuell und welche Schritte können wir in der Zukunft noch gehen?
Frank Walde
Phoenix Contact GmbH & Co. KG

Custom Search – aus Masse wird Klasse – angefragt

  11:35
30 Minuten
In der Phoenix Contact Knowledge Base bieten wir unseren Kunden Zugriff auf alle produktbegleitenden Dokumente eines Artikels. Das können kleine Packungsbeilagen, Datenblätter, Quickstarts oder auch viele 100 Seiten starke Handbücher sein. Zusätzlich haben unsere Support-Mitarbeiter weltweit die Möglichkeit Wissenseinträge zu erstellen. Insgesamt umfasst die Phoenix Contact Knowledge Base aktuell ca. 100.000 Dokumente und Wissenseinträge für […]
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  12:05
30 Minuten
Ein Servicetechniker sucht eine Lösung für ein akutes Problem. Verfügbar sind: 29 weitere Servicetechniker mit fundiertem Wissen und Erfahrungen; über sieben verschiedene Wissensquellen mit unterschiedlichen Zugängen; eine Support-Abteilung mit viel Erfahrung aber eingeschränkter Verfügbarkeit. Nun kann die Suche nach der Nadel im Heuhaufen beginnen – oder man schafft eine zentrale Schnittstelle zwischen den oben genannten […]

Pause

  12:35
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Kai Kramer
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH

Kai erklärt Generative AI und Large Language Models

  9:15
30 Minuten
ChatGPT hat Ende des letzten Jahres beeindruckend die Möglichkeiten der sogenannten LLMs (Large Language Models) demonstriert. In diesem Vortrag erfahren Sie, was LLMs sind und ihre Stärken sowie Schwächen beleuchtet. Weiterhin lernen Sie das Konzept des Prompt Engineering kennen und wie Sie damit die Stärken der LLMs für sich nutzen können. Außerdem werden die Funktionen […]
Alexander Firyn & Stefan Schumacher
Senior Product Manager & CTO, Empolis

Praxis-Beispiele Generative AI und eine kurze Einführung ins Prompting

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag vermittelt einen Überblick über die innovative Technik des Promptings mit Generative AI und Large Language Models. Anhand praxisnaher Beispiele werden die Grundlagen, Anwendungsgebiete und Potenziale dieser Methode beleuchtet. Entdecken Sie, wie Prompting die Leistungsfähigkeit von Modellen verbessert und neue Möglichkeiten für interaktive und personalisierte Erfahrungen schafft.
Kai Kramer & Thorsten Jäger
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH & VP Product Development, Empolis

LLMs@Empolis AI Platform

  10:15
30 Minuten
LLMs (Large Language Models) erweitern die Palette der KI-Verfahren, die in der Empolis Intelligent Views Platform® für den zielgerichteten Einsatz in unternehmenskritischen Anwendungsfällen zur Verfügung stehen. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie LLMs auch in On-Premise-Szenarien sicher einsetzen und wie Sie ihren Anwendern durch die Kombination mit weiteren semantischen Verfahren der Plattform einen echten […]
Dirk Paulus
Senior Product Owner Insight Engine, Empolis

Empolis IAS – Die Insight Engine

  10:45
30 Minuten
Die Empolis Intelligent Views Platform® ist unsere zentrale Technologieplattform für alle KI-Verfahren und bildet die Grundlage für unsere SaaS-Standardprodukte, die wir auf der Basis realer Anwendungsfälle entwickeln. Auf der Insight Engine basierende SaaS- und On-Premise-Lösungen analysieren strukturierte und unstrukturierte Daten aus verteilten Quellen und helfen domänenspezifisch Fakten und Zusammenhänge zu entdecken und einzuordnen, um kritische […]
Eric Brabänder
Eric Brabänder
Senior Vice President Product Management, Empolis

Das Beste aus allen Welten – Die Empolis AI Platform

  11:45
30 Minuten
Empolis ist seit vielen Jahren ein bekannter KI-Player auf dem Markt für Intelligent Decision Support Solutions. Insbesondere wenn es um die Lösung komplexer Anwendungsfälle in Industrie, Produktion, Maschinen- und Anlagenbau, öffentlichem Sektor oder Gesundheitswesen geht, vereint die Empolis AI-Technologieplattform bewährte Verfahren wissensbasierter KI, wie semantische Suche und Knowledge Graphen, mit Methoden der statistischen KI, wie […]

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Sales Director DACH & Managing Director, SightCall GmbH

AI sinnvoll in Service-Prozesse integrieren: Wie AI im Visual-Remote-Support vorhandenes Wissen zielgerichtet nutzt und neues Wissen generiert

  9:00
30 Minuten
Visual-Remote-Support wird ein immer wichtigerer Service-Kanal und verbreitet sich zu Recht zusehends im B2B und B2C Service. Dabei bieten videogestützte Service-Prozesse einen idealen Ansatzpunkt, um AI-Services wie Bilderkennung oder Large Language Models einzusetzen. Gleichzeitig kann mit der Hilfe von AI im Video-Support die Qualität neuer Wissenselemente verbessert werden und so Fachkräfte entlasten.
Johannes Parensen
Senior Director Sales and Marketing, GMS Development GmbH

Perfektes Zusammenspiel: Wie durch Wissensmanagement und Field Service Management AI den Service Prozess verbessert

  9:30
30 Minuten
Durch Field Service Management wird der gesamte Serviceprozess effizient gesteuert und integriertes Wissensmanagement ist der Booster für Effektivität. In diesem Vortrag wird erläutert, wie die Kombination aus beiden KI kontrolliert in den Serviceprozess bringt, um KPIs wie Erstlösungsquote, First Time Fix Rate, aber auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Lars Frerking
Solution Consultant, Sybit GmbH

SAP CX Service und Empolis – Power Couple im Service Management

  10:00
30 Minuten
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement in einem End-to-End Serviceprozess? Hier erfahren Sie alles über Was genau ist Wissensmanagement und wer profitiert von einem ganzheitlichen Ansatz im Service Wie der First Level Support und der […]
Dennis Feiler & Dr. Benedikt Kämpgen
Geschäftsführer, DFC-SYSTEMS GmbH & Head of Business Development, Empolis

Automatisierte strukturierte Befundung mit Spracherkennung – So geht es!

  10:30
30 Minuten
Ärzte und Ärztinnen lieben Spracherkennung, da es die natürlichste und schnellste Form der medizinischen Dokumentation ist. Allerdings sind die resultierenden Befundberichte vorwiegend unstrukturiert und damit schlecht geeignet für Qualitätsoptimierungen oder Automatisierung. Eine unmittelbare Übersetzung von Freitext in Struktur ist schwierig, da Informationen meist nicht ausreichend feingranular und vollständig diktiert werden. In diesem Vortrag wird eine […]
Jochen Stein, Philipp Schön & Tina Heinrich
Bereichsleiter Service bei Paradigma, Fachexperte für digitale Assistenzsysteme & Customer Success Manager, msg group

Neo: Expertise für unterwegs! So werden Ihre Supportmitarbeitenden zu Servicehelden

  11:00
30 Minuten
Anhand eines realen Anwendungsfalls zeigen wir, wie es ein führender Systemanbieter von regenerativer Heiztechnik schafft, seine Servicequalität 24/7 gleichbleibend hochzuhalten. Durch das digitale KI-Assistenzsystem Neo gelingt es dem Unternehmen, die enorm angewachsene Anzahl der Kundenanfragen zu bewältigen. Es versorgt die Servicemitarbeitenden der Fachhandwerksbetriebe rund um die Uhr mit allen wichtigen Informationen zu den einzelnen Anlagen […]
Elmar Baumgart
CTO, T3 GmbH

Willkommen in der neuen Ära der Wissensvermittlung mit Smart Content und Large Language Models

  11:30
30 Minuten
Tauchen Sie ein in die KI-Zukunft! Erfahren Sie, wie die Kombination aus Smart Content, Knowledge Graphen und Large Language Models die Informationsnutzung in Empolis Service Express® revolutioniert. Intelligente, kontextuelle Informationsbereitstellung wird Realität. Erleben Sie, wie KI-gestützte Wissensvermittlung jede herkömmliche Suche übertrifft – präzise, intuitiv und mit Gesamtkontext. Entfesseln Sie das volle Potenzial in Ihren Projekten. […]
Martin Plutz & Svenja Kreten
Geschäftsführer, oculavis GmbH & Sales Manager, Empolis

oculavis & Empolis: Das Dream Team im Service komplexer Industriegüter!

  12:00
30 Minuten
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich, um eine global verteilte installierte Basis an Maschinen und Anlagen effizient mit Services zu versorgen. Wir zeigen Ihnen im […]
Michele Schönherr
Michele Schönherr
Chief Operating Officer bei d.velop AG

EMPOLIS information management meets platform for office automation

  12:30
30 Minuten
EMPOLIS befähigt Sie, komplexe Fragen schnell und richtig zu beantworten. d.velop ist der Spezialist für die Digitalisierung Ihrer dokumentenbezogenen Geschäftsprozesse. Getreu dem Motto „EMPOLIS information management meets platform for office automation“ zeigen wir Ihnen auf, wie es uns gelingt, beide Welten zu kombinieren, um den nächsten Schritt in der Digitalisierung zu erreichen.

Pause

  12:45
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Empolis Knowledge Express® – Wie man einfach das Unternehmenswissen nutzen kann

  9:15
30 Minuten
Alle klagen über Fachkräftemangel und Wissensverlust – trotzdem gehen viele Unternehmen mit ihrem Wissen immer noch fahrlässig um. Datensilos, ungenutzte Altdaten, schwer bedienbare Informationssysteme mit wenig hilfreichen Suchfunktionen. Mit Glück finden Mitarbeiter das wieder, was sie schon wussten. Empolis Knowledge Express® hilft Unternehmen, ihr Wissen und die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu nutzen, indem es […]
Tim Knoll & Björn Skupin
Geschäftsleitung Vertrieb & Geschäftsleitung Vertrieb, CSB-System SE

Effizienzsteigerung in Consulting, Vertrieb und Projektierung durch die Einführung von Empolis Knowledge Express® bei CSB

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung der CSB-System SE, um die Effizienz im Consulting, Vertrieb und Projektierung zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Wissensvermittlung zu rücken. Der Vortrag liefert wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen für Unternehmen, die ähnliche Ziele verfolgen und eine erfolgreiche Einführung einer Informationsplattform und Wissensmanagementlösung anstreben. Es […]
Ralf Hettesheimer
Vice President Nonindustry Solutions, Empolis

Erfahrungswissen im Projektgeschäft besser nutzen

  10:15
30 Minuten
Viele Projekte, die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden, ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen, stellt Ralf Hettesheimer vor.
Alexander Ott
Geschäftsführender Gesellschafter, ILTIS GmbH

Nicht suchen sollt Ihr, finden müsst Ihr! – Wissensmanagement für Agents in fachlich komplexen und agil entwickelten Anwendungsszenarien

  10:45
30 Minuten
Die ILTIS GmbH betreibt ein CallCenter und leistet in fachlich komplexen Themenfeldern IT-Support. Durch die Einführung agiler Methoden in der Softwareentwicklung hat sich die Änderungsrate der Anwendung und somit auch die Änderungsrate des Wissens über „bekannte Probleme“ drastisch erhöht. Dadurch sahen wir uns gezwungen, unsere bisherige Strategie des Wissensmanagements zu überdenken und neu auszurichten. Zwei […]
Delia Schröder & Dana Wolf
Wissenschaftliche Referentin & Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Technologie und Arbeit e. V. Kaiserslautern

Wissensmanagement im Mittelstand – Innovative Lösungen in etablierte Prozesse integrieren

  11:15
30 Minuten
Sie erkennen Wissen als wertvolle Ressource Ihres Unternehmens an und suchen einen Weg, Erfahrungswissen mit neuen Technologien zu verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie das auch im Mittelstand funktionieren kann. Bringen Sie Mensch, Technik und Organisation zusammen und binden Sie Ihre Beschäftigten ein. Anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis wird illustriert, was mögliche Schritte hin […]
Maximilian Kirst & Max Bauerfeld
Sales Manager & Sales Manager, Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  11:45
30 Minuten
Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandel besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und Online-Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie […]
Theodor Endress, Alexander Firyn
Theodor Endress, Alexander Firyn
Vice President IB Sales, proALPHA GmbH & Senior Product Manager, Empolis

proALPHA connected knowledge – Die Wissensbasis für ERP-Anwender

  12:15
30 Minuten
Die Daten in ERP-Systemen sind die Grundlage von Entscheidungen in vielen Unternehmen. Für viele Fragestellungen sind sie im ERP-System aber schwer zugänglich und häufig werden in einem Planungs- oder Entscheidungsprozess zusätzlich Daten und Informationen aus anderen Systemen benötigt. proALPHA connected knowledge verknüpft die verschiedenen Datenquellen im Unternehmen, berücksichtigt dabei auch Altdaten und verteilt erfasstes Erfahrungswissen. […]

Pause

  12:45
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Hey Empolis, schreib mir ein Angebot – Wie Generative AI in Empolis Knowledge Express® den Nutzern hilft, schneller, besser und erfolgreicher zu werden

  17:00
30 Minuten
Die Möglichkeiten von Generative AI sind auch in unsere Cloud-Produkte eingeschlagen. Ein bisschen helfen sie, vorhandenes Wissen noch schneller zu finden, aber den Hebel haben sie bei der Dokumentation von Erfahrungswissen wie Besuchsberichten und Gesprächsprotokollen sowie bei der Erzeugung von Dokumenten auf Basis von Templates wie Angeboten und Fortschrittsberichten. Welche neuen Möglichkeiten mit Generative AI […]
Sandra Schönefeldt
Projektleiterin Knowledge Management, proALPHA GmbH

Gordischer Knoten: Wissenswirrwarr im ERP-Umfeld? Schnell & effizient lösen!

  17:30
30 Minuten
Den Informationsfluten gerecht werden, das Wissenswirrwarr zu entwirren und gezielt alle Informationen auffindbar machen. Eine große Herausforderung? Nicht, nachdem wir den Empolis Knowledge Express® kennengelernt haben. Einfach und gezielt alle verfügbaren Informationen über eine zentrale Suche effektiv nutzen.
Jonathan Ingram
Senior Sales Engineer EMEA, Sinch

Unifying Communication and Knowledge Management for Outstanding Customer Experiences: Sinch Contact Pro and Empolis Knowledge Express® in Action

  18:00
30 Minuten
Sinch is a world leader in Communication Platform as a Service (CPaaS). In this session, I will present an overview of Sinch as a company and what we offer. Then dive into a live demo showing Contact Center use cases, and how a combined solution from Sinch and Empolis can enhance your customer experience. Der […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Klaus Reichenberger, Achim Steinacker & Rainer Terlutter
Principle Product Manager, Director Delivery & Operations & Vice President Industry Solutions, Empolis

Technische Kommunikation mit Kundenfokus – von Produktinformation bis Content Delivery

  9:15
30 Minuten
Wir wollen unseren Kunden genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt bieten – hier haben wir seit Ende letzten Jahres mit ChatGPT & Co. ganz neue Möglichkeiten. Aber wir dürfen in der Euphorie um Generative AI nicht vergessen: Die Information, mit der die KI gefüttert wird, muss irgendwo herkommen. Wir brauchen eine zukunftsgerichtete Architektur, die […]
Franz Stölzner & Kay Drangmeister
Head of Delivery & Senior Projekt Manager, Empolis

Let’s do a big bang migration in a running truck – Über die Modernisierung und Standardisierung der Redaktion von Reparatur- und Wartungsinformationen bei DAF-Trucks

  9:45
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht von der Modernisierung der Erstellung und Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsinformationen im After Sales bei DAF-Trucks. Neben dem Lösungsdesign, basierend auf Empolis-Produkten, und deren Integration in vorhandene IT-Landschaften, werden die mögliche Nutzung von Industriestandards und Vorgehensmodellen im laufenden Redaktionsbetrieb diskutiert.
Dr. Stefan Reinheimer
Dr. Stefan Reinheimer
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH

Vom Produktmodell zum Informationsmodell – Product Knowledge Management Next Generation

  10:15
30 Minuten
Selbstverständlich wird Technische Dokumentation inzwischen modular erstellt, um eine möglichst hohe Wiederverwendung der ausgangs- und zielsprachigen Informationen zu gewährleisten. Dennoch bleibt ein großer Anteil an Kreativität und Erfahrung der redaktionellen Mitarbeiter übrig, um zu entscheiden, was überhaupt dokumentiert werden soll. Der vorliegende Erfahrungs- und Ergebnisbericht aus einem Praxisprojekt mit der Siemens AG zeigt, wie aus […]
Lena Wenner & Stephan Steurer
Consultant & CEO, ICMS GmbH

Von Content Delivery zu Product Knowledge

  10:45
30 Minuten
Ursprünglich als Content Delivery Portal in der Technischen Dokumentation gestartet, bietet die Empolis Systemlösung heute weitaus mehr Möglichkeiten. Dieser Vortrag vermittelt, wie Produktwissen aus diversen Abteilungen erfolgreich zu einem gesamtheitlichen Informationsmanagement vereint werden kann und damit zum Rückgrat Ihres Unternehmens wird.
Thomas Ziesing, Ulrike Parson & Franz Stötzner
Technical Content & Translation Process Manager, Endress+Hauser Group Services AG, parson AG & Head of Delivery, Empolis

Luftschloss in Zement gegossen: Wie Endress+Hauser die Technische Redaktion auf links dreht

  11:15
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Arbeitsbericht von der Umsetzung einer Lösung, die gesteuert über die Produktkonfiguration die passende Dokumentation zusammenstellt – bereits bei der Erstellung in der Redaktion. So erhalten Anwender:innen exakt die Informationen, die zum Kontext und Produkt passen.

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Dr. Stefan Reinheimer & Dr. Patrick Hoberg
Dr. Stefan Reinheimer & Dr. Patrick Hoberg
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH & Zehnkämpfer, bluesolve GmbH.

Generative AI und Graphen für den Technical Product Hub – Möglichkeiten, Beschränkungen und Umsetzungen

  17:00
30 Minuten
Large Language Models (LLMs) spielen im Umfeld der technischen Produktinformation eine große Rolle – das ist zumindest nach dem kometenhaften Aufstieg von GPT & Co sofort zu vermuten gewesen, weil in beiden Fällen die Sprache ein zentrales und verbindendes Element darstellt. Welche konkreten Anknüpfungspunkte sind das jedoch? Ein Aufgreifen dieser Frage, mit konkreten Beispielen, ist […]
Klaus Reichenberger & Achim Steinacker
Principle Product Manager & Director Delivery & Operations, Empolis

Everything Everywhere All at Once – die neue Welt des Technical Content

  17:30
30 Minuten
Dieselben Inhalte in vielen Kanälen zu nutzen, sie genau passend zur Konfiguration des Produkts und Situation des Nutzers auszuspielen – das ist seit Jahren *die* Vision der technischen Kommunikation. Heutige KI-Techniken wie LLMs und Knowledge Graphen versprechen diese Vision wahrzumachen – sie gehen sogar einen Schritt weiter und bieten intelligente Assistenten und Co-Piloten an. Was […]
Dr. Martin Ley
Partner und Senior Consultant, PANTOPIX GmbH & Co. KG

Das Beste aus zwei Welten: Large Language Models und Knowledge Graphs

  18:00
30 Minuten
Gestern haben wir die Vergabe von Metadaten gepredigt. Heute setzen wir auf das intelligente Bereitstellen von Informationen aus verteilten Quellen mittels Knowledge Graphen. Und jetzt werfen wir alle bewährten Konzepte und Methoden über Bord und vertrauen uns blind ChatGPT und Co. an? Keineswegs.  Large Language Models (LLM) lösen nicht alle unsere Herausforderungen. Wenn wir sie […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Wissensmanagement im Service: Dein Ass im Ärmel für schnelle Erfolge

  9:15
30 Minuten
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass der Zugang zum richtigen Wissen entscheidend ist, insbesondere im Servicebereich, wo schnelle und optimale Ergebnisse gefragt sind. In diesem Vortrag stehen effektive Wissensmanagementstrategien im Fokus, die den Mitarbeitern ermöglichen, jederzeit und überall auf wertvolles Know-how zuzugreifen. Wir betrachten die nahtlose Integration von Datenquellen und das Anzapfen des kollektiven Wissens, um die […]
Jan Timm & Dennis Klaus
Vice President IT & Operations & Director Sales

Security First – Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten in der Empolis Cloud

  10:05
30 Minuten
Gerade im Cloud-Bereich fragen sich viele Interessenten und Kunden, wie sicher Ihre Daten beim Anbieter sind. In diesem Slot werden Jan und Dennis häufig gestellte Fragen im Rahmen von Cloud Onboardings, Compliance Prüfungen, AVV Themen und Diskussionen mit IT-Security-Verantwortlichen vorstellen und beantworten. Darüber hinaus werden die beiden Emponauten Ihnen einen Überblick zur Sicherheitsarchitektur der Empolis […]
Andreas Sturm
Serviceleiter, Otto Martin Maschinenbau GmbH & Co. KG

Wie Otto Martin Wissen im Service digitalisiert

  10:35
30 Minuten
Probleme in der Vergangenheit, der Verkaufsstruktur und der daraus resultierende Weg zu Empolis. Beschreibung unserer Neuerungen und Vorteile durch die Wissensdatenbank für uns und unsere Kunden. Welche Stand haben wir aktuell und welche Schritte können wir in der Zukunft noch gehen?
Frank Walde
Phoenix Contact GmbH & Co. KG

Custom Search – aus Masse wird Klasse – angefragt

  11:35
30 Minuten
In der Phoenix Contact Knowledge Base bieten wir unseren Kunden Zugriff auf alle produktbegleitenden Dokumente eines Artikels. Das können kleine Packungsbeilagen, Datenblätter, Quickstarts oder auch viele 100 Seiten starke Handbücher sein. Zusätzlich haben unsere Support-Mitarbeiter weltweit die Möglichkeit Wissenseinträge zu erstellen. Insgesamt umfasst die Phoenix Contact Knowledge Base aktuell ca. 100.000 Dokumente und Wissenseinträge für […]
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  12:05
30 Minuten
Ein Servicetechniker sucht eine Lösung für ein akutes Problem. Verfügbar sind: 29 weitere Servicetechniker mit fundiertem Wissen und Erfahrungen; über sieben verschiedene Wissensquellen mit unterschiedlichen Zugängen; eine Support-Abteilung mit viel Erfahrung aber eingeschränkter Verfügbarkeit. Nun kann die Suche nach der Nadel im Heuhaufen beginnen – oder man schafft eine zentrale Schnittstelle zwischen den oben genannten […]

Pause

  12:35
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Jan Henrik Holk, Carolin Lückmann & Sascha Mikulla
Bereichsleiter Training und technisches Informationsmanagement, Product Owner Technical Information Center, Maschinenfabrik Bernard KRONE GmbH & Co. KG & Inhouse Consultant Portale & E-Commerce, IT Application Management, Krone Business Center GmbH & Co. KG

Die Zeit TICkt — Finden statt Suchen! KRONE Technical Information Center (TIC)

  17:00
30 Minuten
Mit den immer komplexer werdenden Maschinen sowie der Elektronik werden auch die zugehörigen Informationsmengen größer. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an den Service. Anwender erwarten schnell und einfach an die richtigen Informationen zu gelangen. Die Maschinenfabrik Bernard KRONE GmbH & Co. KG begegnet den bestehenden Herausforderungen durch die Einbindung eines neuen Informationssystems (das Technical Information Center) […]
Stefan Gogel
Produktmanager Technischer Kundendienst, TRUMPF Werkzeugmaschinen

TRUMPF Solution Guides – Schnellere Lösungsfindung für TRUMPF-Kunden durch Entscheidungsbäume

  17:30
30 Minuten
Mit Solution Guides haben wir im TRUMPF Service begonnen, unseren Kunden bei unspezifischen Problemen weiterzuhelfen. Über die Frage-Antwort-Technik der Empolis-Entscheidungsbäume können Probleme durch den Kunden selbstständig spezifiziert und, wenn möglich, gelöst werden. Dadurch führen die Solution Guides dazu, dass wir den Self-Service für unsere Kunden erhöhen und unseren Service entlasten können.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Von Menschen und Maschinen: Wie Generative AI und personalisierte Inhalte die Arbeitswelt transformieren

  18:00
30 Minuten
Tauchen Sie in unserem Vortrag ein in die Zukunft der Mitarbeiterinteraktion! Erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter durch personalisierte Inhalte und einen zentralen, mühelosen Zugriff auf Informationen begeistern können, unterstützt durch die wegweisende Generative AI. Diese innovative Technologie revolutioniert die Interaktion mit Ihren Mitarbeitern und ermöglicht es, Arbeitsprozesse auf natürliche und fließende Weise zu gestalten, […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Kai Kramer
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH

Kai erklärt Generative AI und Large Language Models

  9:15
30 Minuten
ChatGPT hat Ende des letzten Jahres beeindruckend die Möglichkeiten der sogenannten LLMs (Large Language Models) demonstriert. In diesem Vortrag erfahren Sie, was LLMs sind und ihre Stärken sowie Schwächen beleuchtet. Weiterhin lernen Sie das Konzept des Prompt Engineering kennen und wie Sie damit die Stärken der LLMs für sich nutzen können. Außerdem werden die Funktionen […]
Alexander Firyn & Stefan Schumacher
Senior Product Manager & CTO, Empolis

Praxis-Beispiele Generative AI und eine kurze Einführung ins Prompting

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag vermittelt einen Überblick über die innovative Technik des Promptings mit Generative AI und Large Language Models. Anhand praxisnaher Beispiele werden die Grundlagen, Anwendungsgebiete und Potenziale dieser Methode beleuchtet. Entdecken Sie, wie Prompting die Leistungsfähigkeit von Modellen verbessert und neue Möglichkeiten für interaktive und personalisierte Erfahrungen schafft.
Kai Kramer & Thorsten Jäger
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH & VP Product Development, Empolis

LLMs@Empolis AI Platform

  10:15
30 Minuten
LLMs (Large Language Models) erweitern die Palette der KI-Verfahren, die in der Empolis Intelligent Views Platform® für den zielgerichteten Einsatz in unternehmenskritischen Anwendungsfällen zur Verfügung stehen. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie LLMs auch in On-Premise-Szenarien sicher einsetzen und wie Sie ihren Anwendern durch die Kombination mit weiteren semantischen Verfahren der Plattform einen echten […]
Dirk Paulus
Senior Product Owner Insight Engine, Empolis

Empolis IAS – Die Insight Engine

  10:45
30 Minuten
Die Empolis Intelligent Views Platform® ist unsere zentrale Technologieplattform für alle KI-Verfahren und bildet die Grundlage für unsere SaaS-Standardprodukte, die wir auf der Basis realer Anwendungsfälle entwickeln. Auf der Insight Engine basierende SaaS- und On-Premise-Lösungen analysieren strukturierte und unstrukturierte Daten aus verteilten Quellen und helfen domänenspezifisch Fakten und Zusammenhänge zu entdecken und einzuordnen, um kritische […]
Eric Brabänder
Eric Brabänder
Senior Vice President Product Management, Empolis

Das Beste aus allen Welten – Die Empolis AI Platform

  11:45
30 Minuten
Empolis ist seit vielen Jahren ein bekannter KI-Player auf dem Markt für Intelligent Decision Support Solutions. Insbesondere wenn es um die Lösung komplexer Anwendungsfälle in Industrie, Produktion, Maschinen- und Anlagenbau, öffentlichem Sektor oder Gesundheitswesen geht, vereint die Empolis AI-Technologieplattform bewährte Verfahren wissensbasierter KI, wie semantische Suche und Knowledge Graphen, mit Methoden der statistischen KI, wie […]

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Achim Steinacker
Achim Steinacker
Director Delivery & Operations, Empolis

Einführung in Knowledge Graphen

  17:00
30 Minuten
Knowledge Graphen sind eine besondere Form der künstlichen Intelligenz, die so arbeitet, wie wir Menschen denken. Sie sind zum einen enorm leistungsfähig und flexibel bei der Verknüpfung von Informationen, gleichzeitig ist aber jede abgebildete Beziehung nachvollziehbar. Die Anwendungen auf Basis von Knowledge Graphen reichen dabei von flexiblen Produktkonfiguratoren über digitale Informationszwillinge bis hin zur idealen […]
Hendrik Rawe & Alexander Caspari
Projektleiter Digital & Referent Unternehmensentwicklung, Koelnmesse GmbH

Innovative Digitalprodukte im Messegeschäft

  17:30
30 Minuten
Auf Messen trifft eine große Anzahl an Ausstellern auf eine noch größere Anzahl an Besuchern mit unterschiedlichen Interessensprofilen. Die Herausforderung für beide Gruppen ist es hierbei, während der Veranstaltung mit den Leuten zu sprechen, die optimal zum eigenen Interessensprofil passen. Die Koelnmesse hat zwei Produkte entwickelt, die zum einen eine zielgruppenspezifische Ansprache während der Veranstaltung […]
Klaus Reichenberger
Principal Product Manager

Generierung von Knowledge Graphen mit Large Language Models

  18:30
30 Minuten
Knowledge Graphen haben sich als Mittel der Wahl durchgesetzt, wenn es darum geht, Zusammenhänge im Unternehmen abzubilden. Sie sind die ideale Wissensrepräsentation für den digitalen Informationszwilling und werden aktuell immer wichtiger als Ergänzung zu datengetriebenen KI-Verfahren. Aber: Ihr Aufbau ist aufwendig. Gerade dort, wo sie genutzt werden, um „weiche Informationen“ zu erfassen, die im Unternehmen […]
Guide zum Exchange Summit
Guide zum Exchange Summit

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
45 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Sales Director DACH & Managing Director, SightCall GmbH

AI sinnvoll in Service-Prozesse integrieren: Wie AI im Visual-Remote-Support vorhandenes Wissen zielgerichtet nutzt und neues Wissen generiert

  9:00
30 Minuten
Visual-Remote-Support wird ein immer wichtigerer Service-Kanal und verbreitet sich zu Recht zusehends im B2B und B2C Service. Dabei bieten videogestützte Service-Prozesse einen idealen Ansatzpunkt, um AI-Services wie Bilderkennung oder Large Language Models einzusetzen. Gleichzeitig kann mit der Hilfe von AI im Video-Support die Qualität neuer Wissenselemente verbessert werden und so Fachkräfte entlasten.
Johannes Parensen
Senior Director Sales and Marketing, GMS Development GmbH

Perfektes Zusammenspiel: Wie durch Wissensmanagement und Field Service Management AI den Service Prozess verbessert

  9:30
30 Minuten
Durch Field Service Management wird der gesamte Serviceprozess effizient gesteuert und integriertes Wissensmanagement ist der Booster für Effektivität. In diesem Vortrag wird erläutert, wie die Kombination aus beiden KI kontrolliert in den Serviceprozess bringt, um KPIs wie Erstlösungsquote, First Time Fix Rate, aber auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Lars Frerking
Solution Consultant, Sybit GmbH

SAP CX Service und Empolis – Power Couple im Service Management

  10:00
30 Minuten
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement in einem End-to-End Serviceprozess? Hier erfahren Sie alles über Was genau ist Wissensmanagement und wer profitiert von einem ganzheitlichen Ansatz im Service Wie der First Level Support und der […]
Dennis Feiler & Dr. Benedikt Kämpgen
Geschäftsführer, DFC-SYSTEMS GmbH & Head of Business Development, Empolis

Automatisierte strukturierte Befundung mit Spracherkennung – So geht es!

  10:30
30 Minuten
Ärzte und Ärztinnen lieben Spracherkennung, da es die natürlichste und schnellste Form der medizinischen Dokumentation ist. Allerdings sind die resultierenden Befundberichte vorwiegend unstrukturiert und damit schlecht geeignet für Qualitätsoptimierungen oder Automatisierung. Eine unmittelbare Übersetzung von Freitext in Struktur ist schwierig, da Informationen meist nicht ausreichend feingranular und vollständig diktiert werden. In diesem Vortrag wird eine […]
Jochen Stein, Philipp Schön & Tina Heinrich
Bereichsleiter Service bei Paradigma, Fachexperte für digitale Assistenzsysteme & Customer Success Manager, msg group

Neo: Expertise für unterwegs! So werden Ihre Supportmitarbeitenden zu Servicehelden

  11:00
30 Minuten
Anhand eines realen Anwendungsfalls zeigen wir, wie es ein führender Systemanbieter von regenerativer Heiztechnik schafft, seine Servicequalität 24/7 gleichbleibend hochzuhalten. Durch das digitale KI-Assistenzsystem Neo gelingt es dem Unternehmen, die enorm angewachsene Anzahl der Kundenanfragen zu bewältigen. Es versorgt die Servicemitarbeitenden der Fachhandwerksbetriebe rund um die Uhr mit allen wichtigen Informationen zu den einzelnen Anlagen […]
Elmar Baumgart
CTO, T3 GmbH

Willkommen in der neuen Ära der Wissensvermittlung mit Smart Content und Large Language Models

  11:30
30 Minuten
Tauchen Sie ein in die KI-Zukunft! Erfahren Sie, wie die Kombination aus Smart Content, Knowledge Graphen und Large Language Models die Informationsnutzung in Empolis Service Express® revolutioniert. Intelligente, kontextuelle Informationsbereitstellung wird Realität. Erleben Sie, wie KI-gestützte Wissensvermittlung jede herkömmliche Suche übertrifft – präzise, intuitiv und mit Gesamtkontext. Entfesseln Sie das volle Potenzial in Ihren Projekten. […]
Martin Plutz & Svenja Kreten
Geschäftsführer, oculavis GmbH & Sales Manager, Empolis

oculavis & Empolis: Das Dream Team im Service komplexer Industriegüter!

  12:00
30 Minuten
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich, um eine global verteilte installierte Basis an Maschinen und Anlagen effizient mit Services zu versorgen. Wir zeigen Ihnen im […]
Michele Schönherr
Michele Schönherr
Chief Operating Officer bei d.velop AG

EMPOLIS information management meets platform for office automation

  12:30
30 Minuten
EMPOLIS befähigt Sie, komplexe Fragen schnell und richtig zu beantworten. d.velop ist der Spezialist für die Digitalisierung Ihrer dokumentenbezogenen Geschäftsprozesse. Getreu dem Motto „EMPOLIS information management meets platform for office automation“ zeigen wir Ihnen auf, wie es uns gelingt, beide Welten zu kombinieren, um den nächsten Schritt in der Digitalisierung zu erreichen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Patrickl Heller & Maximilian Kirst
Enterprise Solution Consultant, Five9 & Sales Manager, Empolis

Vom Support-Agenten zum Super-Human: Die neue Ära der AI-gestützten Contact Center

  17:00
30 Minuten
Entdecken Sie die Zukunft des Wissensmanagements in Callcentern mit Five9 und Empolis Knowledge Express®! Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten durch intelligente, kontextbezogene Suchlösungen, die Daten-Silos überwinden. Eine der führenden CCaaS-Plattform kombiniert mit innovativem Wissensmanagement ermöglicht eine schnelle und kompetente Kundenbetreuung, erhöht die Kundenzufriedenheit und verkürzt Gesprächszeiten. Erleben Sie, wie unsere gebündelte Lösung alle Unternehmensinformationen […]
Christophe Renard
Sr Partner Solution Architect, AWS

Generative AI on AWS – Innovate faster to reinvent customer experiences and applications

  17:30
30 Minuten
The seeds of a machine learning (ML) paradigm shift have existed for decades, but with the ready availability of scalable compute capacity, a massive proliferation of data, and the rapid advancement of ML technologies, customers across industries are transforming their businesses. AI and ML have been a focus for Amazon for over 20 years, and […]
Jörg Bay
Jörg Bay
Senior Medical Consultant, KMS Vertrieb und Services GmbH

Mit Experten- und Datenwissen in MetaKIS zum Deutschlandmodell für Medizincontrolling

  18:00
30 Minuten
Ganz nach dem Motto “Lernen von den Besten”: Das Medizincontrolling- und Kodierwerkzeug MetaKIS erfasst kontinuierlich anonymisierte Benchmark-Daten zur Abrechnungskodierung in Deutschland. Mit steigender Datenmenge und -komplexität wird es für Anwender:innen immer wichtiger, Wissen aus den Daten zu generieren. Daher sind intelligente Systeme notwendig, zum Beispiel auf Basis von Knowledge Graph und Großen Sprachmodellen. Das ermöglicht […]
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Kai Kramer
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH

Kai erklärt Generative AI und Large Language Models

  9:15
30 Minuten
ChatGPT hat Ende des letzten Jahres beeindruckend die Möglichkeiten der sogenannten LLMs (Large Language Models) demonstriert. In diesem Vortrag erfahren Sie, was LLMs sind und ihre Stärken sowie Schwächen beleuchtet. Weiterhin lernen Sie das Konzept des Prompt Engineering kennen und wie Sie damit die Stärken der LLMs für sich nutzen können. Außerdem werden die Funktionen […]
Alexander Firyn & Stefan Schumacher
Senior Product Manager & CTO, Empolis

Praxis-Beispiele Generative AI und eine kurze Einführung ins Prompting

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag vermittelt einen Überblick über die innovative Technik des Promptings mit Generative AI und Large Language Models. Anhand praxisnaher Beispiele werden die Grundlagen, Anwendungsgebiete und Potenziale dieser Methode beleuchtet. Entdecken Sie, wie Prompting die Leistungsfähigkeit von Modellen verbessert und neue Möglichkeiten für interaktive und personalisierte Erfahrungen schafft.
Kai Kramer & Thorsten Jäger
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH & VP Product Development, Empolis

LLMs@Empolis AI Platform

  10:15
30 Minuten
LLMs (Large Language Models) erweitern die Palette der KI-Verfahren, die in der Empolis Intelligent Views Platform® für den zielgerichteten Einsatz in unternehmenskritischen Anwendungsfällen zur Verfügung stehen. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie LLMs auch in On-Premise-Szenarien sicher einsetzen und wie Sie ihren Anwendern durch die Kombination mit weiteren semantischen Verfahren der Plattform einen echten […]
Dirk Paulus
Senior Product Owner Insight Engine, Empolis

Empolis IAS – Die Insight Engine

  10:45
30 Minuten
Die Empolis Intelligent Views Platform® ist unsere zentrale Technologieplattform für alle KI-Verfahren und bildet die Grundlage für unsere SaaS-Standardprodukte, die wir auf der Basis realer Anwendungsfälle entwickeln. Auf der Insight Engine basierende SaaS- und On-Premise-Lösungen analysieren strukturierte und unstrukturierte Daten aus verteilten Quellen und helfen domänenspezifisch Fakten und Zusammenhänge zu entdecken und einzuordnen, um kritische […]
Stephan Wagner
Stephan Wagner
Chef

Test

  17:30
test

Get-together und Netzwerken

  12:00
Nutzen Sie die Zeit bis zum offiziellen Start der Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern (vor Ort oder virtuell) zu vernetzen.
Ursula Heller
Ursula Heller
Moderatorin

Begrüßung

  14:00
Herzlich willkommen zum Empolis:Exchange Summit 2022.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO, Empolis

Produkte und Services digital neu denken

  14:10
Wir leben in einer VUCA-Welt, mit schnellen Veränderungen, unvorhersehbare Veränderungen und internationalem Wettbewerbsdruck. Daher müssen sich Unternehmen differenzieren und zusätzlich zu ihren Produkten neue digitale Produkte und Services anbieten, um zu überleben. Wer heute nicht digitalisiert, riskiert die unternehmerische Existenz, sodass digitale Mehrwertdienste überlebenswichtig werden. Gerade dem Kundenservice kommt daher in all seinen Facetten und Kanälen immer mehr Bedeutung zu. Andreas Klüter und Eric Brabänder zeigen anhand von Beispielen, wie sich Unternehmen anhand neu gedachter digitaler Prozesse, Produkte und Mehrwertdienste für eine erfolgreiche Zukunft aufstellen können.
Michael Finkler
Michael Finkler
Geschäftsführer der proALPHA Business Solutions GmbH

Dreamteam proALPHA und Empolis-KI – (R)Evolution in der Welt der Business Anwendungen

  15:00
Künstliche Intelligenz ist die Schlüsseltechnologie der digitalen Transformation. Welchen innovativen Weg die proALPHA Gruppe mit der Integration der Empolis in Richtung Plattformökonomie, Smart Services und KI in Unternehmensprozessen hier geht, erläutert Michael Finkler, Geschäftsführer der proALPHA Business Solutions GmbH.
Lukas Geiger & Janko Sornik
Lukas Geiger & Janko Sornik
Service Business Analyst, WAREMA Renkhoff SE / Director Microsoft, ORBIS SE

Service Knowledge zur kundenorientierten Reorganisation bei WAREMA

  15:30
Europas Marktführer für technischen Sonnenschutz befindet sich in der Reorganisation, um seine Vision von Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Einfachheit zu verwirklichen. Im Vortrag erfahren Sie, wie Wissensmanagement dabei unterstützen kann und welchen Weg WAREMA gegangen ist.

Pause

  16:00
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Cornelia Mockwitz & Cornell Alschner
Cornelia Mockwitz & Cornell Alschner
Geschäftsführerin, T3 GmbH / Manager Digital Services, VON ARDENNE GmbH

Mit Smart Content innovative digitale Services realisieren und die Fähigkeiten von Mensch und Maschine erweitern

  16:30
Erleben Sie Empolis Service Express® als IoT-fähiges Knowledge Hub mit modularisierten, semantisch verknüpften Inhalten. Der Anlagenbauer VON ARDENNE realisiert damit digitale Mehrwertangebot und smarte Services, die die Maschinenfunktionalität erweitern und die Produktivität auf Betreiberseite und im eigenen Service steigern. Der Head of Digital Services von VON ARDENNE, Cornell Alschner, und Cornelia Mockwitz vom Lösungspartner T3 belegen mit eindrucksvollen Beispielen, dass Smart Content die Digitalisierung im Unternehmen auf ein neues Level hebt.
Heino Däkena
Heino Däkena
COO, Empolis

Die Verleihung des Empolis Customer Solution Award

  17:00
Seien Sie gespannt auf den Gewinner des diesjährigen Empolis Customer Solution Award! Bisherige Preisträger sind Weiss Umwelttechnik, INNIO, HOMAG, KUKA, Carl Zeiss Microscopy.

Networking Time

  18:00
Netzwerken Sie Live vor Ort in der Alten Schildkrötfabrik oder virtuell auf der Event-Plattform mit anderen Teilnehmern. Die Party beginnt um 19 Uhr für unsere Gäste in Mannheim!
Let's Party!
Let's Party!

Abendessen & Let’s Party mit Überraschungsgast!

  19:00
Für die Gäste, die vor Ort in Mannheim dabei sind, let's Party! Es erwartet Sie ein toller Überraschungsgast, erfrischende Getränke, Leckereien und gute Musik! Das Netzwerken soll auch nicht zu kurz kommen. Sie können weiterhin vor Ort und auch virtuell auf der Event-Plattform Netzwerken! 
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Eddie Mönch
Eddie Mönch
Executive Vice President & Business Development bei Empolis

Begrüßung – Empolis Knowledge Express®

  09:30
Ich begrüße Sie zum Track "Empolis Knowledge Express®" und gebe einen Überblick über die kommenden Vorträge.
PHilipp Naujoks
PHilipp Naujoks
Director Channel Sales bei Empolis

Customer First – Das Empolis Ökosystem

  09:30
In diesem Track werden Use Cases und Integrationen unserer Partner mit vielen erfolgreichen Business-Beispielen von Kunden aus der Praxis erläutert und präsentiert.
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Senior Product Manager / Junior Product Manager bei Empolis

Unleashing Super-Human Service Power – wie mit Empolis Service Express® das Wissen Ihrer Experten zum Gamechanger im Kundenservice und zum echten Wettbewerbsvorteil wird

  09:45
Egal ob Endkunde, Partner, Hotline & Support oder Field Service - sie alle verbindet das gemeinsame Ziel aufkommende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die resultierenden Mehrwerte liegen auf der Hand: Zufriedene Kunden, Vermeidung von unnötigen (Mehrfach-)Einsätzen, Reduzierung teurer Stillstandzeiten u.v.m Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können. Machen Sie Ihren Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil!
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Rethinking Data – mit Empolis Knowledge Express® echten Mehrwert aus Unternehmensdaten generieren

  09:45
Können Manager angesichts einer immensen Datenflut bessere Entscheidungen treffen? Dieser Frage gehen Claudia Schneider und Alexander Firyn in ihrem Vortrag nach und betrachten die Nutzung von Unternehmensdaten durch die KI-Brille. Sie erklären, was ihrer Meinung nach der Schlüssel ist: Ein gutes Werkzeug zu haben, das uns einen präzisen Blick auf die unternehmerische Realität vermittelt, situativ anpassbar ist und uns dabei hilft, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen. Denn Fach- und Führungskräfte brauchen die richtigen Informationen, um gute Entscheidungen zu treffen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Klaus Reichenberger
Klaus Reichenberger
Product Manager bei Empolis

Next Stop “Metaverse” – mit Empolis Content Express® in die Zukunft der Produktinformation

  09:45
Mit immer mehr digitalen Kanälen und immer reicheren Interaktionsmöglichkeiten haben wir heute immer mehr Chancen Kunden zu erreichen und von unseren Produkten zu überzeugen – bis hin zu virtuellen Welten, in denen Kunden Produkte in realistischen Umgebungen konfigurieren und ausprobieren können. Wie nutzen wir diese Möglichkeiten optimal? Wie bedienen wir alle digitalen Kanäle, ohne dass der Aufwand ins Unermessliche steigt? Welche Rolle spielt der digitale Zwilling?
Christina Cebulla & Eric Ebner
Christina Cebulla & Eric Ebner
Managerin Knowledge Management Service / Head of Service Excellence bei der Vaillant GmbH

Knowledge Management, das Fundament für Service Excellence

  10:15
Die Vaillant Group als führendes Unternehmen für Gas-Brennwertgeräte und Wärmepumpen lebt nachhaltig seine Unternehmensvision „TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE“. Dies gilt auch für unsere Servicedienstleistungen, bei denen wir mit Service Excellence die Effizient, Effektivität und Qualität kontinuierlich verbessern. Dabei bilden digitale Lösungen, wie das Knowledge Management, neben den Mitarbeitern und den Produkten das Fundament für unseren Premiumservice.
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Vorstand der parson AG / Translation Process Manager bei Endress+Hauser Group Services AG

Die harte Realität von Metadatenmanagement und Smart-Content

  10:15
Der Paradigmenwechsel wird Realität – am Anfang der Content-Supply-Chain stehen die Metadaten, nicht mehr das Redaktionssystem. Aber wie stellt eine gut ausgelastete Technische Redaktion ihre Prozesse um? Welche Hindernisse gibt es bei der der Realisierung von Smart Content?
Dr. Michael Rayner
Dr. Michael Rayner
STP Community Builder, Head of Scouting & Knowledge Platforms bei Merck KGaA

Know what you know. Empolis Knowledge Express® im Einsatz

  10:15
Empolis Knowledge Express® wurde ursprünglich im Innovation Center des Pharma- und Chemiekonzerns Merck entwickelt. Michael Rayner hat als Community Builder einen umfassenden Blick in die Nutzung von Empolis Knowledge Express® und erklärt, welche Probleme Forscher und Entscheider im Unternehmen heute schneller und besser lösen können als vor der Einführung der Software.
Maximilian Kirst
Maximilian Kirst
Sales Manager bei Empolis

Einmal suchen. Alles finden!

  10:45
Wissen ist ein Wettbewerbsvorteil und deshalb eine wertvolle Ressource. Machen Sie alle Dokumente und Datenbestände in Ihrem Unternehmen kontrolliert über ein zentrales Suchportal zugänglich. Finden Sie mit einer einzigen Suche alle Informationen, die für Sie relevant sind - aus internen, externen und bezahlten Datenquellen.
Martin Plutz & Carolin Welter
Martin Plutz & Carolin Welter
Managing Director bei der oculavis GmbH / Carolin Welter, Junior Product Managerin bei Empolis

Vom Self Service zum Remote Expert Service und zurück

  10:15
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Empolis Service Express® und oculavis den Kunden dank geführter Fehlerdiagnose im Self Service da abholen wo er steht, ihn mit AR Video Support bei der sofortigen Problemlösung unterstützen und das entstandene Wissen einfach aufbereiten und in der zentralen Knowledge Base für alle verfügbar machen können.
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  10:45
Notlicht braucht niemand... bis es dann doch einmal darauf ankommt. Bei einem Stromausfall oder anderen Gefahrensituationen ermöglichen unsere Produkte das sichere Verlassen eines Gebäudes und können dadurch Leben retten. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte seit 1995 "Made in Germany" und setzen dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Dabei revolutionieren wir auch gerne mal unsere Branche.
Nadine Proske & Matthias Redecker
Nadine Proske & Matthias Redecker
Project Managerin bei Empolis / Head of Product Data Management bei Weidmüller Interface

Verlinkte Informationen, die starke Lösung bei Weidmüller

  10:45
In diesem Vortrag berichtet Ihnen Weidmüller von der Empolis Content Express® Lösung für ihre komplexen Produktdaten. Mit Knowledge-Graph-Technologie können Produktdaten unterschiedlicher Klassifikationen und Systeme verlinkt werden. Durch automatisierte Im- und Exporte aus den vorhandenen Datenpflege-Systemen können die Datenlieferungen für die verschiedene Zielsysteme in gewohnter Form erfolgen. Dabei werden von Empolis angebotene Standard-Module mit Weidmüller-spezifischen Anforderungen ergänzt.
Armin Kehl & Philipp Schinko
Armin Kehl & Philipp Schinko
Presales CX Architect / Head of Competence Center Service bei der Sybit GmbH

Ganzheitliche Serviceprozesse mit Wissensmanagement: Insights aus der Praxis

  10:45
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement, speziell in Kombination mit der der SAP Service Cloud? Das und mehr klären wir in diesem Vortrag nicht irgendwie, sondern ganz nah an der Praxis: am Beispiel unseres Kunden BHS Corrugated. Hier erfahren Sie alles über: Wie der Maschinenbauer BHS Corrugated mit Empolis und SAP erfolgreichen Kundenservice schafft. Wie Kunden vom Ticket bis zum Field Service optimal betreut werden. Wie man Wissen im Serviceprozess effektiv nutzbar macht. Wie der First Level Support und der Field Service von Wissensmanagement profitieren. Wie das perfekte Zusammenspiel von SAP-Systemen im Kundenservice aussieht.
Christopher Rechtien
Christopher Rechtien
Innovationsmanagement bei der kothes GmbH

Insight-Report-Service – welche Informationen braucht der Service?

  11:15
Welche Informationen benötigen Servicemitarbeitende? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH eine Umfrage durchgeführt, um dieses Thema zu beleuchten. Dieser Vortrag gibt Einblicke in die Ergebnisse und einen Vergleich mit den Vorjahrsergebnissen.
Kai Altenfelder
Kai Altenfelder
Geschäftsführer bei der pro accessio GmH & Co. KG

Digitale Transformation – was heißt das für die Service-Organisation?

  11:15
„Digitalisierung“ und „digitale Transformation“ gehen uns als Schlagworte schnell über die Lippen. Doch was bedeutet Digitalisierung genau und wen betrifft die Transformation? Welche Konsequenzen hat der Wandel in Gesellschaft und Arbeitswelt, inwieweit sind Aufbau- und Ablauforganisation in Unternehmen davon berührt? Wenn Produkte und Services digital neu gedacht werden, was bedeutet das für diejenigen, die diese Dienstleistungen erbringen sollen, die Service-Organisationen? Kai Altenfelder zeigt in seinem Vortrag auf, dass neben dem technologischen Fortschritt auch ein Wandel der Führungs- und Zusammenarbeitskultur erfolgen muss, um in einer wissensbasierten Ökonomie zu bestehen.
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Von der Digitalisierung von Wissen bis zur dokumentierten Entscheidung – die wichtigsten Features von Empolis Knowledge Express®

  11:15
In der Planung und Konzeption neuer Produkte werden viele verschiedene Informationen benötigt: angefangen bei der Marktrecherche, über Lieferantenauswahl und Anpassung des Produktionsprozesses. Im Vortrag stellen Claudia Schneider und Alexander Firyn an einem konkreten Beispiel aus der Kosmetikindustrie vor, wie Sie als Produkt (Marketing) Manager dank Empolis Knowledge Express® ihren Go-to-Market beschleunigen, indem Sie ihre vorhandenen Daten besser nutzen, interne Experten schneller identifizieren und Entscheidungsvorlagen optimal vorbereiten

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer

BIM, Digital Twin und Knowledge Graphen – wie Konzepte und Technologien konvergieren

  12:15
Building Information Modeling (BIM) ist eine standardisierte Arbeitsmethode für die Vernetzung von Aktivitäten in Planung, Bau und Betrieb von Gebäuden. In einem Proof of Concept wurde nachgewiesen, dass ein dreidimensionales BIM-Modell eines Schaltschranks auf Basis von semantischem Aufbauwissen automatisch aus einer einfachen Stückliste generiert werden kann. Der IFC Standard stellt dabei das Dateiformat für den […]
Michael Gruber
Michael Gruber
CEO bei der Sensolligent GmbH

IoT Roots – Das Fundament für den digitalen Datenabgriff

  12:15
Da die mechanische - physikalische Grenzen von Anlagen in der Holzindustrie bereits vor einigen Jahren erreicht worden sind, 220m/min im Längstransport - rund 3,67 m/s - 13km/h, werden digitale Lösungen zur Optimierung, Überwachung, Vergleich oder Simulation immer wichtiger. Dies wurde erkannt und seit 2022 bekommt jede neue SPRINGER Anlage IoT Roots mitgeliefert. IoT Roots ist ein mit Empolis und Sensolligent entwickeltes Wissens-Tool (Betriebsanleitung) und bietet zusätzlich die Überwachung von Betriebsstunden samt einem Benachrichtigungs-System, welches dem Kunden meist erstmaliges Arbeiten mit einem Predictive Maintenance Tool ermöglicht.
Dr. Björn Falk
Dr. Björn Falk
Branchenmanager Maschinenbau bei der STAUFEN AG

Green Transformation im Maschinenbau

  12:15
Neun von zehn Unternehmen aus Deutschlands zweitgrößtem Industriezweig verfügen laut der aktuellen Studie "Green Transformation im Maschinen- und Anlagenbau" noch über ökologische Potenziale. Und obwohl in den Führungsetagen Einigkeit darüber herrscht, dass eine grüne Zukunft den geschäftlichen Erfolg sichert, sehen sich nur 23 Prozent der Befragten als Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit. Für die Studie hat die Unternehmensberatung Staufen mehr als 150 Unternehmen aus dem deutschen Maschinen- und Anlagenbau befragt. Aber gerade das Spannungsfeld Ökologie und Ökonomie bietet noch viel Optimierungspotenzial, um grüne Ziele zu erreichen, die sich auch wirtschaftlich rechnen. Bislang hat der Maschinen- und Anlagenbau ökologische Ziele vornehmlich im eigenen Produktionsprozess umgesetzt. Einen wesentlichen Faktor stellt aber auch das Wissen um die eigenen Kennzahlen im Bereich Nachhaltigkeit, aber auch um die Informationen aus der gesamten Lieferkette, dar. Denn nur wo gemessen wird und Transparenz herrscht, kann auch nachhaltig verbessert werden. Und ungeachtet der aktuellen Herausforderungen führt an der Transformation Richtung Nachhaltigkeit langfristig kein Weg vorbei.
Alexander Firyn
Alexander Firyn
Senior Product Manager bei Empolis

Finde den Fehler – Empolis Knowledge Express® für Operations und Instandhaltung

  12:15
Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts - und Erfahrung ist das Gold einer effizienten Produktion. Im Vortrag wird vorgestellt, wie Empolis Knowledge Express® bei der komplexen Fehlersuche in Produktionsprozessen der Prozessindustrie helfen kann, Erfahrungswissen dahin zu bringen, wo es benötigt wird und so die Anlageneffektivität zu steigern.
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Senior Product Marketing Manager / Product Manager bei der Empolis

Die Technische Dokumentation am Scheideweg; drei strategische Herausforderungen

  12:45
User Generated Content, Smart Products und Modulares Publizieren: Die richtigen Produktinformationen werden zunehmend zum Dreh- und Angelpunkt des digitalen Erfolgs in Unternehmen. Spielt die technische Dokumentation ihre Karten richtig aus oder versinkt sie in der Bedeutungslosigkeit?
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Junior Sales Manager / Sales Manager bei Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  12:45
Die Softwareeinführung innerhalb einer Unternehmensstruktur ist ein elementarer und zugleich meist komplizierter, zeitintensiver und teurer Bestandteil der digitalen Transformationen. Wir zeigen Ihnen, wie die Einführung von Empolis Knowledge Express® aussieht und funktioniert. Mit Empolis Knowledge Express® geht es schnell, einfach, kostengünstig und unkompliziert. Wann starten Sie?
Oliver Löschner
Oliver Löschner
Senior Account Manager ISV bei Amazon Web Services Germany EMEA SARL

Wie Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen und neue Möglichkeiten mit KI erschließen können

  12:45
Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie eine innovative Business-Lösung am Beispiel Empolis Service Express® auf der AWS Cloud Plattform als SaaS-Lösung implementiert wurde und warum Sie sich keine Gedanken über Sicherheit, Verfügbarkeit, die Erfüllung von Compliance Anforderungen und die Integration in vorhandene Systeme machen müssen.
Letícia Baumann
Letícia Baumann
Product Owner Knowledge Management bei der KUKA Deutschland GmbH

Service Excellence durch Knowledge Management für Kunden und Service

  12:45
Wissen aufbauen, anstehende Aufgaben selber lösen und wertvolle Zeit sparen. Im Vortrag erfahren Sie, wie KUKA Kunden und Service Mitarbeiter die richtigen Informationen über die Wissensdatenbank KUKA Xpert erhalten.
Gebhard Schwan
Gebhard Schwan
Geschäftsführer bei YAVEON GmbH

Wissensmanagement im Einsatz: so verwalten wir unser Know-How

  13:15
Zwei Monaten nach dem Einsatz des digitalen Wissensmanagements bei YAVEON fragten wir uns schon: Wie konnten wir früher nur ohne? Effizienz, Geschwindigkeit und die richtige Antwort zur richtigen Zeit – Gebhard Schwan, Geschäftsführer der YAVEON GmbH, zeigt Ihnen, wie wir zum Wissensmanagement kamen, wie es unsere Arbeit erleichtert und warum auch Sie und unsere Kunden davon profitieren können.
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Technische Redakteurin bei der Carl Zeiss Meditec AG / Gründer & Geschäftsführer der PANTOPIX GmbH

Integration eines Portals für Servicetechniker bei der Carl Zeiss Meditec AG

  13:15
Den Service auf das nächste Level heben: Bei Carl Zeiss Meditec haben wir ein Wissensmanagement-Portal eingeführt, um Service Manuals und Troubleshooting Guides zur Fehlerbehebung verfügbar zu machen. Damit wollen wir Servicemitarbeitern weltweit die Möglichkeit geben, schnell und effizient an die gewünschten Informationen zu gelangen. Cornelia Sanwald und Karsten Schrempp berichten über die Portaleinführung. Wir beleuchten Herausforderungen und Erfahrungen während des Projekts und geben einen Ausblick über die noch geplanten Erweiterungen des Portals.
Jan Faßl
Jan Faßl
Manager Service Products & Support bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

Integration von Empolis in globale Service-Prozesse und -Tools bei Pfeiffer Vacuum

  13:15
Alles begann mit einem internen SharePoint-Projekt und der Idee unsere unstrukturierten, verteilten Servicedokumente an einem zentralen Ort einfach auffindbar zu machen. Schnell haben sich weitere Anforderungen aus anderen Projekten –u.a. aus den Bereichen e-Commerce, Webseite, CRM, Kundenportal –ergeben. Unsere Lösung für die benötigten Schnittstellen ist Empolis Service Express. Der Vortrag gibt einen Einblick in unsere Umsetzung und zeigt wie wir Empolis in unsere globalen Service-Prozesse/–Tools integriert haben und noch integrieren wollen.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Dr. Benedikt Kämpgen
Dr. Benedikt Kämpgen
Head of Business Development bei Empolis

Von der strukturierten Befundung zur automatischen Abrechnungskodierung: Empolis Knowledge Express® im Gesundheitswesen

  14:15
Wie in der Industrie, der Fachkräftemangel zeigt sich auch im Gesundheitswesen. Das Personal in den Kliniken möchte bestmöglich digital unterstützt werden. Gerade der Bedarf und Aufwand einer lückenlosen, rechtssicheren und nützlichen Dokumentation steigen: Von der Aufnahme in die Klinik, über die Diagnostik und Behandlung, bis hin zur Entlassung und Abrechnung. Mit Empolis Knowledge Express® machen Sie mehr aus Ihrer Dokumentation! Dank der enthaltenen KI-Verfahren, dem Natural Language Processing. So können Ärzt*innen nicht nur schneller standardisierte und vollständige Befundberichte erfassen. Retrospektiv zur Qualitätsoptimierung und zu Forschungszwecken. Oder per Spracherkennung unmittelbar bei der Befundung. Auch ist die strukturierte Dokumentation besser für nachfolgende Prozesse geeignet: Für eine automatische Abrechnungskodierung, diagnostische Zweitmeinungen bis hin zu virtuellen sprachbasierten Assistenten.
Maximilian Klein
Maximilian Klein
Business Lead SaaS-Solutions bei der mobileX GmbH

Schnell und einfach Serviceprozesse in der Cloud digitalisieren!

  14:15
Die Digitalisierung von Serviceprozessen verbessert die Kundenzufriedenheit, die Produktivität und die Datenqualität. In einer Live-Demo präsentiert Maximilian Klein, Business Lead SaaS Solutions der mobileX GmbH, wie einfach und schnell Unternehmen mit einer Cloud-Lösung ihre Einsatzplanung und Auftragsplanen digitalisieren und Techniker vor Ort über die mobile App auf Empolis Service Express® zugreifen können.
Dr. Marco Link
Dr. Marco Link
Geschäftsführer bei der ADAMOS GmbH

Die Zukunft des digitalen B2B-Vertriebs – Digitale Marktplätze erfolgreich umsetzen

  14:45
Dr. Marco Link, Geschäftsführer der ADAMOS GmbH, diskutiert die folgenden drei Hypothesen im Kontext von ADAMOS: 1. Marktplätze werden den digitalen B2B-Vertrieb der Zukunft bestimmen; 2. Marktplätze dürfen nicht nur Transparenz schaffen, sondern müssen auch vernetzen; 3. Durch digitale Marktplätze wird die Kundenbeziehung wichtiger denn je. Im Rahmen dessen wird auch der gemeinsame und skalierbare Kundenangang von EMPOLIS und ADAMOS sowie erste Erfolge dargestellt.
Simone Neudert
Simone Neudert
Projektleiterin Service Supply Chain, BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

Zukunftsweisende Digitalisierung im End-2-End Serviceprozess bei BHS Corrugated

  14:15
Ziel ist es, den gesamten Serviceprozess, von der Anfrage des Kunden bis hin zur Rechnungsstellung, zu digitalisieren. Die Wissensdatenbank von Empolis spielt hierbei eine zentrale Rolle.  Sie ist sozusagen das Fundament für den digitalen Prozess.
Julia Linke & Peter Weiß
Julia Linke & Peter Weiß
Bereichsleitung Patientenmanagement, Kliniken des Landkreises Neustadt a.d. Aisch & Business Development DRG, CGM Clinical Europe GmbH

Virtuelle Teamkollegin im Medizincontrolling – KI im digitalen Krankenhaus von morgen

  14:45
Die Digitale Transformation des Gesundheitswesens in Deutschland ist kein Selbstzweck. Wie können Mitarbeiter*innen entlastet werden? Wie kann der „Service“ an Patient*innen noch besser werden? Das sind Fragen, die sich auch das Patientenmanagement an den Kliniken des Landkreises Neustadt a. d. Aisch stellen, und darauf durch eine kontinuierliche Verbesserung des Kodierprozesses, der Softwarenutzung und der Dokumentation reagieren. So wird beispielsweise die Abrechnung immer komplexer, denn mehr Daten sind in kürzerer Zeit zu berücksichtigen, und seit dem MDK-Reformgesetz dürfen Rechnungen auch nicht mehr nachträglich korrigiert werden. Daher wurde die Software MetaKIS von CGM mit integrierter Künstlicher Intelligenz von Empolis eingeführt. Als „neue virtuelle Teamkollegin“ hilft MetaKIS dem Kodierteam dabei, schneller, sicherer und optimal erlöswirksam zu kodieren.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Thomas Schierenberg & Carolin Welter
Senior Product Manager / Junior Product Manager bei Empolis

Unleashing Super-Human Service Power – wie mit Empolis Service Express® das Wissen Ihrer Experten zum Gamechanger im Kundenservice und zum echten Wettbewerbsvorteil wird

  09:45
Egal ob Endkunde, Partner, Hotline & Support oder Field Service - sie alle verbindet das gemeinsame Ziel aufkommende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die resultierenden Mehrwerte liegen auf der Hand: Zufriedene Kunden, Vermeidung von unnötigen (Mehrfach-)Einsätzen, Reduzierung teurer Stillstandzeiten u.v.m Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können. Machen Sie Ihren Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil!
Christina Cebulla & Eric Ebner
Christina Cebulla & Eric Ebner
Managerin Knowledge Management Service / Head of Service Excellence bei der Vaillant GmbH

Knowledge Management, das Fundament für Service Excellence

  10:15
Die Vaillant Group als führendes Unternehmen für Gas-Brennwertgeräte und Wärmepumpen lebt nachhaltig seine Unternehmensvision „TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE“. Dies gilt auch für unsere Servicedienstleistungen, bei denen wir mit Service Excellence die Effizient, Effektivität und Qualität kontinuierlich verbessern. Dabei bilden digitale Lösungen, wie das Knowledge Management, neben den Mitarbeitern und den Produkten das Fundament für unseren Premiumservice.
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  10:45
Notlicht braucht niemand... bis es dann doch einmal darauf ankommt. Bei einem Stromausfall oder anderen Gefahrensituationen ermöglichen unsere Produkte das sichere Verlassen eines Gebäudes und können dadurch Leben retten. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte seit 1995 "Made in Germany" und setzen dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Dabei revolutionieren wir auch gerne mal unsere Branche.
Christopher Rechtien
Christopher Rechtien
Innovationsmanagement bei der kothes GmbH

Insight-Report-Service – welche Informationen braucht der Service?

  11:15
Welche Informationen benötigen Servicemitarbeitende? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH eine Umfrage durchgeführt, um dieses Thema zu beleuchten. Dieser Vortrag gibt Einblicke in die Ergebnisse und einen Vergleich mit den Vorjahrsergebnissen.

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Michael Gruber
Michael Gruber
CEO bei der Sensolligent GmbH

IoT Roots – Das Fundament für den digitalen Datenabgriff

  12:15
Da die mechanische - physikalische Grenzen von Anlagen in der Holzindustrie bereits vor einigen Jahren erreicht worden sind, 220m/min im Längstransport - rund 3,67 m/s - 13km/h, werden digitale Lösungen zur Optimierung, Überwachung, Vergleich oder Simulation immer wichtiger. Dies wurde erkannt und seit 2022 bekommt jede neue SPRINGER Anlage IoT Roots mitgeliefert. IoT Roots ist ein mit Empolis und Sensolligent entwickeltes Wissens-Tool (Betriebsanleitung) und bietet zusätzlich die Überwachung von Betriebsstunden samt einem Benachrichtigungs-System, welches dem Kunden meist erstmaliges Arbeiten mit einem Predictive Maintenance Tool ermöglicht.
Letícia Baumann
Letícia Baumann
Product Owner Knowledge Management bei der KUKA Deutschland GmbH

Service Excellence durch Knowledge Management für Kunden und Service

  12:45
Wissen aufbauen, anstehende Aufgaben selber lösen und wertvolle Zeit sparen. Im Vortrag erfahren Sie, wie KUKA Kunden und Service Mitarbeiter die richtigen Informationen über die Wissensdatenbank KUKA Xpert erhalten.
Jan Faßl
Jan Faßl
Manager Service Products & Support bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

Integration von Empolis in globale Service-Prozesse und -Tools bei Pfeiffer Vacuum

  13:15
Alles begann mit einem internen SharePoint-Projekt und der Idee unsere unstrukturierten, verteilten Servicedokumente an einem zentralen Ort einfach auffindbar zu machen. Schnell haben sich weitere Anforderungen aus anderen Projekten –u.a. aus den Bereichen e-Commerce, Webseite, CRM, Kundenportal –ergeben. Unsere Lösung für die benötigten Schnittstellen ist Empolis Service Express. Der Vortrag gibt einen Einblick in unsere Umsetzung und zeigt wie wir Empolis in unsere globalen Service-Prozesse/–Tools integriert haben und noch integrieren wollen.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Simone Neudert
Simone Neudert
Projektleiterin Service Supply Chain, BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

Zukunftsweisende Digitalisierung im End-2-End Serviceprozess bei BHS Corrugated

  14:15
Ziel ist es, den gesamten Serviceprozess, von der Anfrage des Kunden bis hin zur Rechnungsstellung, zu digitalisieren. Die Wissensdatenbank von Empolis spielt hierbei eine zentrale Rolle.  Sie ist sozusagen das Fundament für den digitalen Prozess.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Klaus Reichenberger
Klaus Reichenberger
Product Manager bei Empolis

Next Stop “Metaverse” – mit Empolis Content Express® in die Zukunft der Produktinformation

  09:45
Mit immer mehr digitalen Kanälen und immer reicheren Interaktionsmöglichkeiten haben wir heute immer mehr Chancen Kunden zu erreichen und von unseren Produkten zu überzeugen – bis hin zu virtuellen Welten, in denen Kunden Produkte in realistischen Umgebungen konfigurieren und ausprobieren können. Wie nutzen wir diese Möglichkeiten optimal? Wie bedienen wir alle digitalen Kanäle, ohne dass der Aufwand ins Unermessliche steigt? Welche Rolle spielt der digitale Zwilling?
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Ulrike Parson & Thomas Ziesing
Vorstand der parson AG / Translation Process Manager bei Endress+Hauser Group Services AG

Die harte Realität von Metadatenmanagement und Smart-Content

  10:15
Der Paradigmenwechsel wird Realität – am Anfang der Content-Supply-Chain stehen die Metadaten, nicht mehr das Redaktionssystem. Aber wie stellt eine gut ausgelastete Technische Redaktion ihre Prozesse um? Welche Hindernisse gibt es bei der der Realisierung von Smart Content?
Nadine Proske & Matthias Redecker
Nadine Proske & Matthias Redecker
Project Managerin bei Empolis / Head of Product Data Management bei Weidmüller Interface

Verlinkte Informationen, die starke Lösung bei Weidmüller

  10:45
In diesem Vortrag berichtet Ihnen Weidmüller von der Empolis Content Express® Lösung für ihre komplexen Produktdaten. Mit Knowledge-Graph-Technologie können Produktdaten unterschiedlicher Klassifikationen und Systeme verlinkt werden. Durch automatisierte Im- und Exporte aus den vorhandenen Datenpflege-Systemen können die Datenlieferungen für die verschiedene Zielsysteme in gewohnter Form erfolgen. Dabei werden von Empolis angebotene Standard-Module mit Weidmüller-spezifischen Anforderungen ergänzt.

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer
Oliver Lebherz & Dr. Stefan Reinheimer

BIM, Digital Twin und Knowledge Graphen – wie Konzepte und Technologien konvergieren

  12:15
Building Information Modeling (BIM) ist eine standardisierte Arbeitsmethode für die Vernetzung von Aktivitäten in Planung, Bau und Betrieb von Gebäuden. In einem Proof of Concept wurde nachgewiesen, dass ein dreidimensionales BIM-Modell eines Schaltschranks auf Basis von semantischem Aufbauwissen automatisch aus einer einfachen Stückliste generiert werden kann. Der IFC Standard stellt dabei das Dateiformat für den […]
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Jannik Westram & Klaus Reichenberger
Senior Product Marketing Manager / Product Manager bei der Empolis

Die Technische Dokumentation am Scheideweg; drei strategische Herausforderungen

  12:45
User Generated Content, Smart Products und Modulares Publizieren: Die richtigen Produktinformationen werden zunehmend zum Dreh- und Angelpunkt des digitalen Erfolgs in Unternehmen. Spielt die technische Dokumentation ihre Karten richtig aus oder versinkt sie in der Bedeutungslosigkeit?

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
Eddie Mönch
Eddie Mönch
Executive Vice President & Business Development bei Empolis

Begrüßung – Empolis Knowledge Express®

  09:30
Ich begrüße Sie zum Track "Empolis Knowledge Express®" und gebe einen Überblick über die kommenden Vorträge.
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Rethinking Data – mit Empolis Knowledge Express® echten Mehrwert aus Unternehmensdaten generieren

  09:45
Können Manager angesichts einer immensen Datenflut bessere Entscheidungen treffen? Dieser Frage gehen Claudia Schneider und Alexander Firyn in ihrem Vortrag nach und betrachten die Nutzung von Unternehmensdaten durch die KI-Brille. Sie erklären, was ihrer Meinung nach der Schlüssel ist: Ein gutes Werkzeug zu haben, das uns einen präzisen Blick auf die unternehmerische Realität vermittelt, situativ anpassbar ist und uns dabei hilft, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen. Denn Fach- und Führungskräfte brauchen die richtigen Informationen, um gute Entscheidungen zu treffen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Dr. Michael Rayner
Dr. Michael Rayner
STP Community Builder, Head of Scouting & Knowledge Platforms bei Merck KGaA

Know what you know. Empolis Knowledge Express® im Einsatz

  10:15
Empolis Knowledge Express® wurde ursprünglich im Innovation Center des Pharma- und Chemiekonzerns Merck entwickelt. Michael Rayner hat als Community Builder einen umfassenden Blick in die Nutzung von Empolis Knowledge Express® und erklärt, welche Probleme Forscher und Entscheider im Unternehmen heute schneller und besser lösen können als vor der Einführung der Software.
Maximilian Kirst
Maximilian Kirst
Sales Manager bei Empolis

Einmal suchen. Alles finden!

  10:45
Wissen ist ein Wettbewerbsvorteil und deshalb eine wertvolle Ressource. Machen Sie alle Dokumente und Datenbestände in Ihrem Unternehmen kontrolliert über ein zentrales Suchportal zugänglich. Finden Sie mit einer einzigen Suche alle Informationen, die für Sie relevant sind - aus internen, externen und bezahlten Datenquellen.
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Alexander Firyn & Claudia Schneider
Senior Product Manager / Senior Product Marketing Managerin bei Empolis

Von der Digitalisierung von Wissen bis zur dokumentierten Entscheidung – die wichtigsten Features von Empolis Knowledge Express®

  11:15
In der Planung und Konzeption neuer Produkte werden viele verschiedene Informationen benötigt: angefangen bei der Marktrecherche, über Lieferantenauswahl und Anpassung des Produktionsprozesses. Im Vortrag stellen Claudia Schneider und Alexander Firyn an einem konkreten Beispiel aus der Kosmetikindustrie vor, wie Sie als Produkt (Marketing) Manager dank Empolis Knowledge Express® ihren Go-to-Market beschleunigen, indem Sie ihre vorhandenen Daten besser nutzen, interne Experten schneller identifizieren und Entscheidungsvorlagen optimal vorbereiten

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Alexander Firyn
Alexander Firyn
Senior Product Manager bei Empolis

Finde den Fehler – Empolis Knowledge Express® für Operations und Instandhaltung

  12:15
Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts - und Erfahrung ist das Gold einer effizienten Produktion. Im Vortrag wird vorgestellt, wie Empolis Knowledge Express® bei der komplexen Fehlersuche in Produktionsprozessen der Prozessindustrie helfen kann, Erfahrungswissen dahin zu bringen, wo es benötigt wird und so die Anlageneffektivität zu steigern.
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Max Bauerfeld & Maximilian Kirst
Junior Sales Manager / Sales Manager bei Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  12:45
Die Softwareeinführung innerhalb einer Unternehmensstruktur ist ein elementarer und zugleich meist komplizierter, zeitintensiver und teurer Bestandteil der digitalen Transformationen. Wir zeigen Ihnen, wie die Einführung von Empolis Knowledge Express® aussieht und funktioniert. Mit Empolis Knowledge Express® geht es schnell, einfach, kostengünstig und unkompliziert. Wann starten Sie?
Gebhard Schwan
Gebhard Schwan
Geschäftsführer bei YAVEON GmbH

Wissensmanagement im Einsatz: so verwalten wir unser Know-How

  13:15
Zwei Monaten nach dem Einsatz des digitalen Wissensmanagements bei YAVEON fragten wir uns schon: Wie konnten wir früher nur ohne? Effizienz, Geschwindigkeit und die richtige Antwort zur richtigen Zeit – Gebhard Schwan, Geschäftsführer der YAVEON GmbH, zeigt Ihnen, wie wir zum Wissensmanagement kamen, wie es unsere Arbeit erleichtert und warum auch Sie und unsere Kunden davon profitieren können.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Dr. Benedikt Kämpgen
Dr. Benedikt Kämpgen
Head of Business Development bei Empolis

Von der strukturierten Befundung zur automatischen Abrechnungskodierung: Empolis Knowledge Express® im Gesundheitswesen

  14:15
Wie in der Industrie, der Fachkräftemangel zeigt sich auch im Gesundheitswesen. Das Personal in den Kliniken möchte bestmöglich digital unterstützt werden. Gerade der Bedarf und Aufwand einer lückenlosen, rechtssicheren und nützlichen Dokumentation steigen: Von der Aufnahme in die Klinik, über die Diagnostik und Behandlung, bis hin zur Entlassung und Abrechnung. Mit Empolis Knowledge Express® machen Sie mehr aus Ihrer Dokumentation! Dank der enthaltenen KI-Verfahren, dem Natural Language Processing. So können Ärzt*innen nicht nur schneller standardisierte und vollständige Befundberichte erfassen. Retrospektiv zur Qualitätsoptimierung und zu Forschungszwecken. Oder per Spracherkennung unmittelbar bei der Befundung. Auch ist die strukturierte Dokumentation besser für nachfolgende Prozesse geeignet: Für eine automatische Abrechnungskodierung, diagnostische Zweitmeinungen bis hin zu virtuellen sprachbasierten Assistenten.
Julia Linke & Peter Weiß
Julia Linke & Peter Weiß
Bereichsleitung Patientenmanagement, Kliniken des Landkreises Neustadt a.d. Aisch & Business Development DRG, CGM Clinical Europe GmbH

Virtuelle Teamkollegin im Medizincontrolling – KI im digitalen Krankenhaus von morgen

  14:45
Die Digitale Transformation des Gesundheitswesens in Deutschland ist kein Selbstzweck. Wie können Mitarbeiter*innen entlastet werden? Wie kann der „Service“ an Patient*innen noch besser werden? Das sind Fragen, die sich auch das Patientenmanagement an den Kliniken des Landkreises Neustadt a. d. Aisch stellen, und darauf durch eine kontinuierliche Verbesserung des Kodierprozesses, der Softwarenutzung und der Dokumentation reagieren. So wird beispielsweise die Abrechnung immer komplexer, denn mehr Daten sind in kürzerer Zeit zu berücksichtigen, und seit dem MDK-Reformgesetz dürfen Rechnungen auch nicht mehr nachträglich korrigiert werden. Daher wurde die Software MetaKIS von CGM mit integrierter Künstlicher Intelligenz von Empolis eingeführt. Als „neue virtuelle Teamkollegin“ hilft MetaKIS dem Kodierteam dabei, schneller, sicherer und optimal erlöswirksam zu kodieren.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!
Jetzt Netzwerken!
Jetzt Netzwerken!

Zeit zum Netzwerken

  07:30
Nutzen Sie die Zeit bis zum Start der virtuellen Veranstaltung, um sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, bilaterale Business Meetings online auf unserer Event-Plattform zu vereinbaren.  Den Zugang zur Event-Plattform erhalten Sie separat circa drei Wochen vor der Veranstaltung.
PHilipp Naujoks
PHilipp Naujoks
Director Channel Sales bei Empolis

Customer First – Das Empolis Ökosystem

  09:30
In diesem Track werden Use Cases und Integrationen unserer Partner mit vielen erfolgreichen Business-Beispielen von Kunden aus der Praxis erläutert und präsentiert.
Martin Plutz & Carolin Welter
Martin Plutz & Carolin Welter
Managing Director bei der oculavis GmbH / Carolin Welter, Junior Product Managerin bei Empolis

Vom Self Service zum Remote Expert Service und zurück

  10:15
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Empolis Service Express® und oculavis den Kunden dank geführter Fehlerdiagnose im Self Service da abholen wo er steht, ihn mit AR Video Support bei der sofortigen Problemlösung unterstützen und das entstandene Wissen einfach aufbereiten und in der zentralen Knowledge Base für alle verfügbar machen können.
Armin Kehl & Philipp Schinko
Armin Kehl & Philipp Schinko
Presales CX Architect / Head of Competence Center Service bei der Sybit GmbH

Ganzheitliche Serviceprozesse mit Wissensmanagement: Insights aus der Praxis

  10:45
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement, speziell in Kombination mit der der SAP Service Cloud? Das und mehr klären wir in diesem Vortrag nicht irgendwie, sondern ganz nah an der Praxis: am Beispiel unseres Kunden BHS Corrugated. Hier erfahren Sie alles über: Wie der Maschinenbauer BHS Corrugated mit Empolis und SAP erfolgreichen Kundenservice schafft. Wie Kunden vom Ticket bis zum Field Service optimal betreut werden. Wie man Wissen im Serviceprozess effektiv nutzbar macht. Wie der First Level Support und der Field Service von Wissensmanagement profitieren. Wie das perfekte Zusammenspiel von SAP-Systemen im Kundenservice aussieht.
Kai Altenfelder
Kai Altenfelder
Geschäftsführer bei der pro accessio GmH & Co. KG

Digitale Transformation – was heißt das für die Service-Organisation?

  11:15
„Digitalisierung“ und „digitale Transformation“ gehen uns als Schlagworte schnell über die Lippen. Doch was bedeutet Digitalisierung genau und wen betrifft die Transformation? Welche Konsequenzen hat der Wandel in Gesellschaft und Arbeitswelt, inwieweit sind Aufbau- und Ablauforganisation in Unternehmen davon berührt? Wenn Produkte und Services digital neu gedacht werden, was bedeutet das für diejenigen, die diese Dienstleistungen erbringen sollen, die Service-Organisationen? Kai Altenfelder zeigt in seinem Vortrag auf, dass neben dem technologischen Fortschritt auch ein Wandel der Führungs- und Zusammenarbeitskultur erfolgen muss, um in einer wissensbasierten Ökonomie zu bestehen.

Pause

  11:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Dr. Björn Falk
Dr. Björn Falk
Branchenmanager Maschinenbau bei der STAUFEN AG

Green Transformation im Maschinenbau

  12:15
Neun von zehn Unternehmen aus Deutschlands zweitgrößtem Industriezweig verfügen laut der aktuellen Studie "Green Transformation im Maschinen- und Anlagenbau" noch über ökologische Potenziale. Und obwohl in den Führungsetagen Einigkeit darüber herrscht, dass eine grüne Zukunft den geschäftlichen Erfolg sichert, sehen sich nur 23 Prozent der Befragten als Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit. Für die Studie hat die Unternehmensberatung Staufen mehr als 150 Unternehmen aus dem deutschen Maschinen- und Anlagenbau befragt. Aber gerade das Spannungsfeld Ökologie und Ökonomie bietet noch viel Optimierungspotenzial, um grüne Ziele zu erreichen, die sich auch wirtschaftlich rechnen. Bislang hat der Maschinen- und Anlagenbau ökologische Ziele vornehmlich im eigenen Produktionsprozess umgesetzt. Einen wesentlichen Faktor stellt aber auch das Wissen um die eigenen Kennzahlen im Bereich Nachhaltigkeit, aber auch um die Informationen aus der gesamten Lieferkette, dar. Denn nur wo gemessen wird und Transparenz herrscht, kann auch nachhaltig verbessert werden. Und ungeachtet der aktuellen Herausforderungen führt an der Transformation Richtung Nachhaltigkeit langfristig kein Weg vorbei.
Oliver Löschner
Oliver Löschner
Senior Account Manager ISV bei Amazon Web Services Germany EMEA SARL

Wie Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen und neue Möglichkeiten mit KI erschließen können

  12:45
Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie eine innovative Business-Lösung am Beispiel Empolis Service Express® auf der AWS Cloud Plattform als SaaS-Lösung implementiert wurde und warum Sie sich keine Gedanken über Sicherheit, Verfügbarkeit, die Erfüllung von Compliance Anforderungen und die Integration in vorhandene Systeme machen müssen.
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Cornelia Sanwald & Karsten Schrempp
Technische Redakteurin bei der Carl Zeiss Meditec AG / Gründer & Geschäftsführer der PANTOPIX GmbH

Integration eines Portals für Servicetechniker bei der Carl Zeiss Meditec AG

  13:15
Den Service auf das nächste Level heben: Bei Carl Zeiss Meditec haben wir ein Wissensmanagement-Portal eingeführt, um Service Manuals und Troubleshooting Guides zur Fehlerbehebung verfügbar zu machen. Damit wollen wir Servicemitarbeitern weltweit die Möglichkeit geben, schnell und effizient an die gewünschten Informationen zu gelangen. Cornelia Sanwald und Karsten Schrempp berichten über die Portaleinführung. Wir beleuchten Herausforderungen und Erfahrungen während des Projekts und geben einen Ausblick über die noch geplanten Erweiterungen des Portals.

Pause

  13:45
Nutzen Sie die Zeit zum Netzwerken und zum Wissensaustausch.
Maximilian Klein
Maximilian Klein
Business Lead SaaS-Solutions bei der mobileX GmbH

Schnell und einfach Serviceprozesse in der Cloud digitalisieren!

  14:15
Die Digitalisierung von Serviceprozessen verbessert die Kundenzufriedenheit, die Produktivität und die Datenqualität. In einer Live-Demo präsentiert Maximilian Klein, Business Lead SaaS Solutions der mobileX GmbH, wie einfach und schnell Unternehmen mit einer Cloud-Lösung ihre Einsatzplanung und Auftragsplanen digitalisieren und Techniker vor Ort über die mobile App auf Empolis Service Express® zugreifen können.
Dr. Marco Link
Dr. Marco Link
Geschäftsführer bei der ADAMOS GmbH

Die Zukunft des digitalen B2B-Vertriebs – Digitale Marktplätze erfolgreich umsetzen

  14:45
Dr. Marco Link, Geschäftsführer der ADAMOS GmbH, diskutiert die folgenden drei Hypothesen im Kontext von ADAMOS: 1. Marktplätze werden den digitalen B2B-Vertrieb der Zukunft bestimmen; 2. Marktplätze dürfen nicht nur Transparenz schaffen, sondern müssen auch vernetzen; 3. Durch digitale Marktplätze wird die Kundenbeziehung wichtiger denn je. Im Rahmen dessen wird auch der gemeinsame und skalierbare Kundenangang von EMPOLIS und ADAMOS sowie erste Erfolge dargestellt.
Eric Brabänder & Andreas Klüter
Eric Brabänder & Andreas Klüter
CPO & CEO der Empolis

Verabschiedung

  15:30
Wir verabschieden uns von unseren Gästen und freuen uns jetzt schon auf nächstes Jahr! Bleiben Sie heute Abend dabei und Netzwerken Sie weiter!

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Guide zum Exchange Summit
Guide zum Exchange Summit

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
45 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Empolis Knowledge Express® – Wie man einfach das Unternehmenswissen nutzen kann

  9:15
30 Minuten
Alle klagen über Fachkräftemangel und Wissensverlust – trotzdem gehen viele Unternehmen mit ihrem Wissen immer noch fahrlässig um. Datensilos, ungenutzte Altdaten, schwer bedienbare Informationssysteme mit wenig hilfreichen Suchfunktionen. Mit Glück finden Mitarbeiter das wieder, was sie schon wussten. Empolis Knowledge Express® hilft Unternehmen, ihr Wissen und die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu nutzen, indem es […]
Tim Knoll & Björn Skupin
Geschäftsleitung Vertrieb & Geschäftsleitung Vertrieb, CSB-System SE

Effizienzsteigerung in Consulting, Vertrieb und Projektierung durch die Einführung von Empolis Knowledge Express® bei CSB

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung der CSB-System SE, um die Effizienz im Consulting, Vertrieb und Projektierung zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Wissensvermittlung zu rücken. Der Vortrag liefert wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen für Unternehmen, die ähnliche Ziele verfolgen und eine erfolgreiche Einführung einer Informationsplattform und Wissensmanagementlösung anstreben. Es […]
Ralf Hettesheimer
Vice President Nonindustry Solutions, Empolis

Erfahrungswissen im Projektgeschäft besser nutzen

  10:15
30 Minuten
Viele Projekte, die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden, ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen, stellt Ralf Hettesheimer vor.
Alexander Ott
Geschäftsführender Gesellschafter, ILTIS GmbH

Nicht suchen sollt Ihr, finden müsst Ihr! – Wissensmanagement für Agents in fachlich komplexen und agil entwickelten Anwendungsszenarien

  10:45
30 Minuten
Die ILTIS GmbH betreibt ein CallCenter und leistet in fachlich komplexen Themenfeldern IT-Support. Durch die Einführung agiler Methoden in der Softwareentwicklung hat sich die Änderungsrate der Anwendung und somit auch die Änderungsrate des Wissens über „bekannte Probleme“ drastisch erhöht. Dadurch sahen wir uns gezwungen, unsere bisherige Strategie des Wissensmanagements zu überdenken und neu auszurichten. Zwei […]
Delia Schröder & Dana Wolf
Wissenschaftliche Referentin & Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Technologie und Arbeit e. V. Kaiserslautern

Wissensmanagement im Mittelstand – Innovative Lösungen in etablierte Prozesse integrieren

  11:15
30 Minuten
Sie erkennen Wissen als wertvolle Ressource Ihres Unternehmens an und suchen einen Weg, Erfahrungswissen mit neuen Technologien zu verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie das auch im Mittelstand funktionieren kann. Bringen Sie Mensch, Technik und Organisation zusammen und binden Sie Ihre Beschäftigten ein. Anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis wird illustriert, was mögliche Schritte hin […]
Maximilian Kirst & Max Bauerfeld
Sales Manager & Sales Manager, Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  11:45
30 Minuten
Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandel besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und Online-Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie […]
Theodor Endress, Alexander Firyn
Theodor Endress, Alexander Firyn
Vice President IB Sales, proALPHA GmbH & Senior Product Manager, Empolis

proALPHA connected knowledge – Die Wissensbasis für ERP-Anwender

  12:15
30 Minuten
Die Daten in ERP-Systemen sind die Grundlage von Entscheidungen in vielen Unternehmen. Für viele Fragestellungen sind sie im ERP-System aber schwer zugänglich und häufig werden in einem Planungs- oder Entscheidungsprozess zusätzlich Daten und Informationen aus anderen Systemen benötigt. proALPHA connected knowledge verknüpft die verschiedenen Datenquellen im Unternehmen, berücksichtigt dabei auch Altdaten und verteilt erfasstes Erfahrungswissen. […]
Klaus Reichenberger, Achim Steinacker & Rainer Terlutter
Principle Product Manager, Director Delivery & Operations & Vice President Industry Solutions, Empolis

Technische Kommunikation mit Kundenfokus – von Produktinformation bis Content Delivery

  9:15
30 Minuten
Wir wollen unseren Kunden genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt bieten – hier haben wir seit Ende letzten Jahres mit ChatGPT & Co. ganz neue Möglichkeiten. Aber wir dürfen in der Euphorie um Generative AI nicht vergessen: Die Information, mit der die KI gefüttert wird, muss irgendwo herkommen. Wir brauchen eine zukunftsgerichtete Architektur, die […]
Franz Stölzner & Kay Drangmeister
Head of Delivery & Senior Projekt Manager, Empolis

Let’s do a big bang migration in a running truck – Über die Modernisierung und Standardisierung der Redaktion von Reparatur- und Wartungsinformationen bei DAF-Trucks

  9:45
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht von der Modernisierung der Erstellung und Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsinformationen im After Sales bei DAF-Trucks. Neben dem Lösungsdesign, basierend auf Empolis-Produkten, und deren Integration in vorhandene IT-Landschaften, werden die mögliche Nutzung von Industriestandards und Vorgehensmodellen im laufenden Redaktionsbetrieb diskutiert.
Dr. Stefan Reinheimer
Dr. Stefan Reinheimer
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH

Vom Produktmodell zum Informationsmodell – Product Knowledge Management Next Generation

  10:15
30 Minuten
Selbstverständlich wird Technische Dokumentation inzwischen modular erstellt, um eine möglichst hohe Wiederverwendung der ausgangs- und zielsprachigen Informationen zu gewährleisten. Dennoch bleibt ein großer Anteil an Kreativität und Erfahrung der redaktionellen Mitarbeiter übrig, um zu entscheiden, was überhaupt dokumentiert werden soll. Der vorliegende Erfahrungs- und Ergebnisbericht aus einem Praxisprojekt mit der Siemens AG zeigt, wie aus […]
Lena Wenner & Stephan Steurer
Consultant & CEO, ICMS GmbH

Von Content Delivery zu Product Knowledge

  10:45
30 Minuten
Ursprünglich als Content Delivery Portal in der Technischen Dokumentation gestartet, bietet die Empolis Systemlösung heute weitaus mehr Möglichkeiten. Dieser Vortrag vermittelt, wie Produktwissen aus diversen Abteilungen erfolgreich zu einem gesamtheitlichen Informationsmanagement vereint werden kann und damit zum Rückgrat Ihres Unternehmens wird.
Thomas Ziesing, Ulrike Parson & Franz Stötzner
Technical Content & Translation Process Manager, Endress+Hauser Group Services AG, parson AG & Head of Delivery, Empolis

Luftschloss in Zement gegossen: Wie Endress+Hauser die Technische Redaktion auf links dreht

  11:15
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Arbeitsbericht von der Umsetzung einer Lösung, die gesteuert über die Produktkonfiguration die passende Dokumentation zusammenstellt – bereits bei der Erstellung in der Redaktion. So erhalten Anwender:innen exakt die Informationen, die zum Kontext und Produkt passen.

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Wissensmanagement im Service: Dein Ass im Ärmel für schnelle Erfolge

  9:15
30 Minuten
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass der Zugang zum richtigen Wissen entscheidend ist, insbesondere im Servicebereich, wo schnelle und optimale Ergebnisse gefragt sind. In diesem Vortrag stehen effektive Wissensmanagementstrategien im Fokus, die den Mitarbeitern ermöglichen, jederzeit und überall auf wertvolles Know-how zuzugreifen. Wir betrachten die nahtlose Integration von Datenquellen und das Anzapfen des kollektiven Wissens, um die […]
Jan Timm & Dennis Klaus
Vice President IT & Operations & Director Sales

Security First – Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten in der Empolis Cloud

  10:05
30 Minuten
Gerade im Cloud-Bereich fragen sich viele Interessenten und Kunden, wie sicher Ihre Daten beim Anbieter sind. In diesem Slot werden Jan und Dennis häufig gestellte Fragen im Rahmen von Cloud Onboardings, Compliance Prüfungen, AVV Themen und Diskussionen mit IT-Security-Verantwortlichen vorstellen und beantworten. Darüber hinaus werden die beiden Emponauten Ihnen einen Überblick zur Sicherheitsarchitektur der Empolis […]
Andreas Sturm
Serviceleiter, Otto Martin Maschinenbau GmbH & Co. KG

Wie Otto Martin Wissen im Service digitalisiert

  10:35
30 Minuten
Probleme in der Vergangenheit, der Verkaufsstruktur und der daraus resultierende Weg zu Empolis. Beschreibung unserer Neuerungen und Vorteile durch die Wissensdatenbank für uns und unsere Kunden. Welche Stand haben wir aktuell und welche Schritte können wir in der Zukunft noch gehen?
Frank Walde
Phoenix Contact GmbH & Co. KG

Custom Search – aus Masse wird Klasse – angefragt

  11:35
30 Minuten
In der Phoenix Contact Knowledge Base bieten wir unseren Kunden Zugriff auf alle produktbegleitenden Dokumente eines Artikels. Das können kleine Packungsbeilagen, Datenblätter, Quickstarts oder auch viele 100 Seiten starke Handbücher sein. Zusätzlich haben unsere Support-Mitarbeiter weltweit die Möglichkeit Wissenseinträge zu erstellen. Insgesamt umfasst die Phoenix Contact Knowledge Base aktuell ca. 100.000 Dokumente und Wissenseinträge für […]
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Team-Wissen im Hosentaschenformat

  12:05
30 Minuten
Ein Servicetechniker sucht eine Lösung für ein akutes Problem. Verfügbar sind: 29 weitere Servicetechniker mit fundiertem Wissen und Erfahrungen; über sieben verschiedene Wissensquellen mit unterschiedlichen Zugängen; eine Support-Abteilung mit viel Erfahrung aber eingeschränkter Verfügbarkeit. Nun kann die Suche nach der Nadel im Heuhaufen beginnen – oder man schafft eine zentrale Schnittstelle zwischen den oben genannten […]

Pause

  12:35
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Kai Kramer
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH

Kai erklärt Generative AI und Large Language Models

  9:15
30 Minuten
ChatGPT hat Ende des letzten Jahres beeindruckend die Möglichkeiten der sogenannten LLMs (Large Language Models) demonstriert. In diesem Vortrag erfahren Sie, was LLMs sind und ihre Stärken sowie Schwächen beleuchtet. Weiterhin lernen Sie das Konzept des Prompt Engineering kennen und wie Sie damit die Stärken der LLMs für sich nutzen können. Außerdem werden die Funktionen […]
Alexander Firyn & Stefan Schumacher
Senior Product Manager & CTO, Empolis

Praxis-Beispiele Generative AI und eine kurze Einführung ins Prompting

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag vermittelt einen Überblick über die innovative Technik des Promptings mit Generative AI und Large Language Models. Anhand praxisnaher Beispiele werden die Grundlagen, Anwendungsgebiete und Potenziale dieser Methode beleuchtet. Entdecken Sie, wie Prompting die Leistungsfähigkeit von Modellen verbessert und neue Möglichkeiten für interaktive und personalisierte Erfahrungen schafft.
Kai Kramer & Thorsten Jäger
AI- und IT-Berater, Kai Kramer Consulting GmbH & VP Product Development, Empolis

LLMs@Empolis AI Platform

  10:15
30 Minuten
LLMs (Large Language Models) erweitern die Palette der KI-Verfahren, die in der Empolis Intelligent Views Platform® für den zielgerichteten Einsatz in unternehmenskritischen Anwendungsfällen zur Verfügung stehen. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie LLMs auch in On-Premise-Szenarien sicher einsetzen und wie Sie ihren Anwendern durch die Kombination mit weiteren semantischen Verfahren der Plattform einen echten […]
Dirk Paulus
Senior Product Owner Insight Engine, Empolis

Empolis IAS – Die Insight Engine

  10:45
30 Minuten
Die Empolis Intelligent Views Platform® ist unsere zentrale Technologieplattform für alle KI-Verfahren und bildet die Grundlage für unsere SaaS-Standardprodukte, die wir auf der Basis realer Anwendungsfälle entwickeln. Auf der Insight Engine basierende SaaS- und On-Premise-Lösungen analysieren strukturierte und unstrukturierte Daten aus verteilten Quellen und helfen domänenspezifisch Fakten und Zusammenhänge zu entdecken und einzuordnen, um kritische […]
Eric Brabänder
Eric Brabänder
Senior Vice President Product Management, Empolis

Das Beste aus allen Welten – Die Empolis AI Platform

  11:45
30 Minuten
Empolis ist seit vielen Jahren ein bekannter KI-Player auf dem Markt für Intelligent Decision Support Solutions. Insbesondere wenn es um die Lösung komplexer Anwendungsfälle in Industrie, Produktion, Maschinen- und Anlagenbau, öffentlichem Sektor oder Gesundheitswesen geht, vereint die Empolis AI-Technologieplattform bewährte Verfahren wissensbasierter KI, wie semantische Suche und Knowledge Graphen, mit Methoden der statistischen KI, wie […]

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Joel Reimer-Eiglmeier & Hans Göttlinger
Sales Director DACH & Managing Director, SightCall GmbH

AI sinnvoll in Service-Prozesse integrieren: Wie AI im Visual-Remote-Support vorhandenes Wissen zielgerichtet nutzt und neues Wissen generiert

  9:00
30 Minuten
Visual-Remote-Support wird ein immer wichtigerer Service-Kanal und verbreitet sich zu Recht zusehends im B2B und B2C Service. Dabei bieten videogestützte Service-Prozesse einen idealen Ansatzpunkt, um AI-Services wie Bilderkennung oder Large Language Models einzusetzen. Gleichzeitig kann mit der Hilfe von AI im Video-Support die Qualität neuer Wissenselemente verbessert werden und so Fachkräfte entlasten.
Johannes Parensen
Senior Director Sales and Marketing, GMS Development GmbH

Perfektes Zusammenspiel: Wie durch Wissensmanagement und Field Service Management AI den Service Prozess verbessert

  9:30
30 Minuten
Durch Field Service Management wird der gesamte Serviceprozess effizient gesteuert und integriertes Wissensmanagement ist der Booster für Effektivität. In diesem Vortrag wird erläutert, wie die Kombination aus beiden KI kontrolliert in den Serviceprozess bringt, um KPIs wie Erstlösungsquote, First Time Fix Rate, aber auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Lars Frerking
Solution Consultant, Sybit GmbH

SAP CX Service und Empolis – Power Couple im Service Management

  10:00
30 Minuten
Wie sieht eigentlich ein Serviceprozess aus, der Kunden wirklich happy macht? Wie funktioniert das optimale Zusammenspiel von Mensch und Systemen? Und welche Rolle übernimmt das Wissensmanagement in einem End-to-End Serviceprozess? Hier erfahren Sie alles über Was genau ist Wissensmanagement und wer profitiert von einem ganzheitlichen Ansatz im Service Wie der First Level Support und der […]
Dennis Feiler & Dr. Benedikt Kämpgen
Geschäftsführer, DFC-SYSTEMS GmbH & Head of Business Development, Empolis

Automatisierte strukturierte Befundung mit Spracherkennung – So geht es!

  10:30
30 Minuten
Ärzte und Ärztinnen lieben Spracherkennung, da es die natürlichste und schnellste Form der medizinischen Dokumentation ist. Allerdings sind die resultierenden Befundberichte vorwiegend unstrukturiert und damit schlecht geeignet für Qualitätsoptimierungen oder Automatisierung. Eine unmittelbare Übersetzung von Freitext in Struktur ist schwierig, da Informationen meist nicht ausreichend feingranular und vollständig diktiert werden. In diesem Vortrag wird eine […]
Jochen Stein, Philipp Schön & Tina Heinrich
Bereichsleiter Service bei Paradigma, Fachexperte für digitale Assistenzsysteme & Customer Success Manager, msg group

Neo: Expertise für unterwegs! So werden Ihre Supportmitarbeitenden zu Servicehelden

  11:00
30 Minuten
Anhand eines realen Anwendungsfalls zeigen wir, wie es ein führender Systemanbieter von regenerativer Heiztechnik schafft, seine Servicequalität 24/7 gleichbleibend hochzuhalten. Durch das digitale KI-Assistenzsystem Neo gelingt es dem Unternehmen, die enorm angewachsene Anzahl der Kundenanfragen zu bewältigen. Es versorgt die Servicemitarbeitenden der Fachhandwerksbetriebe rund um die Uhr mit allen wichtigen Informationen zu den einzelnen Anlagen […]
Elmar Baumgart
CTO, T3 GmbH

Willkommen in der neuen Ära der Wissensvermittlung mit Smart Content und Large Language Models

  11:30
30 Minuten
Tauchen Sie ein in die KI-Zukunft! Erfahren Sie, wie die Kombination aus Smart Content, Knowledge Graphen und Large Language Models die Informationsnutzung in Empolis Service Express® revolutioniert. Intelligente, kontextuelle Informationsbereitstellung wird Realität. Erleben Sie, wie KI-gestützte Wissensvermittlung jede herkömmliche Suche übertrifft – präzise, intuitiv und mit Gesamtkontext. Entfesseln Sie das volle Potenzial in Ihren Projekten. […]
Martin Plutz & Svenja Kreten
Geschäftsführer, oculavis GmbH & Sales Manager, Empolis

oculavis & Empolis: Das Dream Team im Service komplexer Industriegüter!

  12:00
30 Minuten
Eine schnelle und effiziente Problemlösung ist die klare Erwartungshaltung des Kunden und zugleich eine der größten Herausforderungen des Kundenservice. Um diese zu bewältigen, sind effiziente und durchgängige Serviceprozesse und ein strukturierter Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation unerlässlich, um eine global verteilte installierte Basis an Maschinen und Anlagen effizient mit Services zu versorgen. Wir zeigen Ihnen im […]
Michele Schönherr
Michele Schönherr
Chief Operating Officer bei d.velop AG

EMPOLIS information management meets platform for office automation

  12:30
30 Minuten
EMPOLIS befähigt Sie, komplexe Fragen schnell und richtig zu beantworten. d.velop ist der Spezialist für die Digitalisierung Ihrer dokumentenbezogenen Geschäftsprozesse. Getreu dem Motto „EMPOLIS information management meets platform for office automation“ zeigen wir Ihnen auf, wie es uns gelingt, beide Welten zu kombinieren, um den nächsten Schritt in der Digitalisierung zu erreichen.

Pause

  12:45
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Empolis Knowledge Express® – Wie man einfach das Unternehmenswissen nutzen kann

  9:15
30 Minuten
Alle klagen über Fachkräftemangel und Wissensverlust – trotzdem gehen viele Unternehmen mit ihrem Wissen immer noch fahrlässig um. Datensilos, ungenutzte Altdaten, schwer bedienbare Informationssysteme mit wenig hilfreichen Suchfunktionen. Mit Glück finden Mitarbeiter das wieder, was sie schon wussten. Empolis Knowledge Express® hilft Unternehmen, ihr Wissen und die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu nutzen, indem es […]
Tim Knoll & Björn Skupin
Geschäftsleitung Vertrieb & Geschäftsleitung Vertrieb, CSB-System SE

Effizienzsteigerung in Consulting, Vertrieb und Projektierung durch die Einführung von Empolis Knowledge Express® bei CSB

  9:45
30 Minuten
Der Vortrag gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung der CSB-System SE, um die Effizienz im Consulting, Vertrieb und Projektierung zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Wissensvermittlung zu rücken. Der Vortrag liefert wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen für Unternehmen, die ähnliche Ziele verfolgen und eine erfolgreiche Einführung einer Informationsplattform und Wissensmanagementlösung anstreben. Es […]
Ralf Hettesheimer
Vice President Nonindustry Solutions, Empolis

Erfahrungswissen im Projektgeschäft besser nutzen

  10:15
30 Minuten
Viele Projekte, die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden, ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen, stellt Ralf Hettesheimer vor.
Alexander Ott
Geschäftsführender Gesellschafter, ILTIS GmbH

Nicht suchen sollt Ihr, finden müsst Ihr! – Wissensmanagement für Agents in fachlich komplexen und agil entwickelten Anwendungsszenarien

  10:45
30 Minuten
Die ILTIS GmbH betreibt ein CallCenter und leistet in fachlich komplexen Themenfeldern IT-Support. Durch die Einführung agiler Methoden in der Softwareentwicklung hat sich die Änderungsrate der Anwendung und somit auch die Änderungsrate des Wissens über „bekannte Probleme“ drastisch erhöht. Dadurch sahen wir uns gezwungen, unsere bisherige Strategie des Wissensmanagements zu überdenken und neu auszurichten. Zwei […]
Delia Schröder & Dana Wolf
Wissenschaftliche Referentin & Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Technologie und Arbeit e. V. Kaiserslautern

Wissensmanagement im Mittelstand – Innovative Lösungen in etablierte Prozesse integrieren

  11:15
30 Minuten
Sie erkennen Wissen als wertvolle Ressource Ihres Unternehmens an und suchen einen Weg, Erfahrungswissen mit neuen Technologien zu verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie das auch im Mittelstand funktionieren kann. Bringen Sie Mensch, Technik und Organisation zusammen und binden Sie Ihre Beschäftigten ein. Anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis wird illustriert, was mögliche Schritte hin […]
Maximilian Kirst & Max Bauerfeld
Sales Manager & Sales Manager, Empolis

Einfach. Schnell. Und MAXimal effizient: Go-Live von Empolis Knowledge Express®

  11:45
30 Minuten
Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandel besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und Online-Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie […]
Theodor Endress, Alexander Firyn
Theodor Endress, Alexander Firyn
Vice President IB Sales, proALPHA GmbH & Senior Product Manager, Empolis

proALPHA connected knowledge – Die Wissensbasis für ERP-Anwender

  12:15
30 Minuten
Die Daten in ERP-Systemen sind die Grundlage von Entscheidungen in vielen Unternehmen. Für viele Fragestellungen sind sie im ERP-System aber schwer zugänglich und häufig werden in einem Planungs- oder Entscheidungsprozess zusätzlich Daten und Informationen aus anderen Systemen benötigt. proALPHA connected knowledge verknüpft die verschiedenen Datenquellen im Unternehmen, berücksichtigt dabei auch Altdaten und verteilt erfasstes Erfahrungswissen. […]

Pause

  12:45
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Alexander Firyn
Senior Product Manager, Empolis

Hey Empolis, schreib mir ein Angebot – Wie Generative AI in Empolis Knowledge Express® den Nutzern hilft, schneller, besser und erfolgreicher zu werden

  17:00
30 Minuten
Die Möglichkeiten von Generative AI sind auch in unsere Cloud-Produkte eingeschlagen. Ein bisschen helfen sie, vorhandenes Wissen noch schneller zu finden, aber den Hebel haben sie bei der Dokumentation von Erfahrungswissen wie Besuchsberichten und Gesprächsprotokollen sowie bei der Erzeugung von Dokumenten auf Basis von Templates wie Angeboten und Fortschrittsberichten. Welche neuen Möglichkeiten mit Generative AI […]
Sandra Schönefeldt
Projektleiterin Knowledge Management, proALPHA GmbH

Gordischer Knoten: Wissenswirrwarr im ERP-Umfeld? Schnell & effizient lösen!

  17:30
30 Minuten
Den Informationsfluten gerecht werden, das Wissenswirrwarr zu entwirren und gezielt alle Informationen auffindbar machen. Eine große Herausforderung? Nicht, nachdem wir den Empolis Knowledge Express® kennengelernt haben. Einfach und gezielt alle verfügbaren Informationen über eine zentrale Suche effektiv nutzen.
Jonathan Ingram
Senior Sales Engineer EMEA, Sinch

Unifying Communication and Knowledge Management for Outstanding Customer Experiences: Sinch Contact Pro and Empolis Knowledge Express® in Action

  18:00
30 Minuten
Sinch is a world leader in Communication Platform as a Service (CPaaS). In this session, I will present an overview of Sinch as a company and what we offer. Then dive into a live demo showing Contact Center use cases, and how a combined solution from Sinch and Empolis can enhance your customer experience. Der […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Klaus Reichenberger, Achim Steinacker & Rainer Terlutter
Principle Product Manager, Director Delivery & Operations & Vice President Industry Solutions, Empolis

Technische Kommunikation mit Kundenfokus – von Produktinformation bis Content Delivery

  9:15
30 Minuten
Wir wollen unseren Kunden genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt bieten – hier haben wir seit Ende letzten Jahres mit ChatGPT & Co. ganz neue Möglichkeiten. Aber wir dürfen in der Euphorie um Generative AI nicht vergessen: Die Information, mit der die KI gefüttert wird, muss irgendwo herkommen. Wir brauchen eine zukunftsgerichtete Architektur, die […]
Franz Stölzner & Kay Drangmeister
Head of Delivery & Senior Projekt Manager, Empolis

Let’s do a big bang migration in a running truck – Über die Modernisierung und Standardisierung der Redaktion von Reparatur- und Wartungsinformationen bei DAF-Trucks

  9:45
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht von der Modernisierung der Erstellung und Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsinformationen im After Sales bei DAF-Trucks. Neben dem Lösungsdesign, basierend auf Empolis-Produkten, und deren Integration in vorhandene IT-Landschaften, werden die mögliche Nutzung von Industriestandards und Vorgehensmodellen im laufenden Redaktionsbetrieb diskutiert.
Dr. Stefan Reinheimer
Dr. Stefan Reinheimer
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH

Vom Produktmodell zum Informationsmodell – Product Knowledge Management Next Generation

  10:15
30 Minuten
Selbstverständlich wird Technische Dokumentation inzwischen modular erstellt, um eine möglichst hohe Wiederverwendung der ausgangs- und zielsprachigen Informationen zu gewährleisten. Dennoch bleibt ein großer Anteil an Kreativität und Erfahrung der redaktionellen Mitarbeiter übrig, um zu entscheiden, was überhaupt dokumentiert werden soll. Der vorliegende Erfahrungs- und Ergebnisbericht aus einem Praxisprojekt mit der Siemens AG zeigt, wie aus […]
Lena Wenner & Stephan Steurer
Consultant & CEO, ICMS GmbH

Von Content Delivery zu Product Knowledge

  10:45
30 Minuten
Ursprünglich als Content Delivery Portal in der Technischen Dokumentation gestartet, bietet die Empolis Systemlösung heute weitaus mehr Möglichkeiten. Dieser Vortrag vermittelt, wie Produktwissen aus diversen Abteilungen erfolgreich zu einem gesamtheitlichen Informationsmanagement vereint werden kann und damit zum Rückgrat Ihres Unternehmens wird.
Thomas Ziesing, Ulrike Parson & Franz Stötzner
Technical Content & Translation Process Manager, Endress+Hauser Group Services AG, parson AG & Head of Delivery, Empolis

Luftschloss in Zement gegossen: Wie Endress+Hauser die Technische Redaktion auf links dreht

  11:15
30 Minuten
Dieser Vortrag ist ein Arbeitsbericht von der Umsetzung einer Lösung, die gesteuert über die Produktkonfiguration die passende Dokumentation zusammenstellt – bereits bei der Erstellung in der Redaktion. So erhalten Anwender:innen exakt die Informationen, die zum Kontext und Produkt passen.

Pause

  12:15
Pause bis 13 Uhr, dann geht es weiter mit unserem spannenden Live-Plenum.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Begrüßung live aus dem DFKI-Lab

  13:00
5 Minuten
Live aus dem DFKI-Lab SmartFactory-KL.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Keynote “Artificial Intelligence – Chancen nutzen, Risiken beherrschen, Innovationen vorantreiben”

  13:05
60 Minuten
Sind Sie bereit für Neues? Dann verpassen Sie nicht diese Keynote und tauchen Sie mit Andreas Klüter und Eric Brabänder ein in eine Gegenwart voller Produktneuheiten und (Generative)-AI-Technologien und eine datengetriebene erfolgreiche Zukunft. Die transformative Kraft von AI-Anwendungen, insbesondere erweitert um neue Generative AI-Technologien, revolutioniert kundennahe Prozesse im Service, Marketing, Vertrieb, Consulting, Projektabwicklung und der […]
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
Prof. Dr.-Ing. Martin Ruskowski, Prof. Dr. Hans Uszkoreit & Eric Brabänder
(Links) Leiter Forschungsbereich innovative Fabriksysteme am DFKI, Chairman of the Board der Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V.; (Mitte) Wissenschaftlicher Direktor am DFKI, Chief Science Officer und Mitgründer, nyonic GmbH; (Rechts) Senior Vice President Product Management, Empolis

Pause

  Bis 15:00
Pause bis 15 Uhr, dann geht es weiter mit der Verleihung des Empolis Customer Solution Award.
Jens Strauf & Christina Cebulla
Head of Service Excellence & Knowledge Manager Service, VAILLANT GROUP

Digitalisierung im Service – Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

  15:30
30 Minuten
Ziel ist es, durch die Implementierung und Nutzung von neuen Technologien die Effizienz, Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu verbessern. Durch unser Wissensmanagement haben wir, nach der Umwandlung unserer analogen Informationen in digitale Versionen, die Vernetzung der wesentlichen Quellen in einem System erfolgreich gemeistert. Nun gilt es den nächsten Schritt – die automatisierte Verwendung – […]
Carsten Klees & Cornelia Mockwitz
Director Digital Platform Engineering, WashTec Cleaning Technology GmbH & CEO, T3

Machine meets Intelligence – Ein Smart Knowledge Hub für die Digitalplattform von WashTec

  16:00
30 Minuten
Über die Digitalplattform myWashTec.com bietet WashTec seinen Kunden zahlreiche Smart Services, mit denen diese ihr Geschäft profitabler, effektiver und intelligenter betreiben können. Zudem haben die Servicemitarbeiter von WashTec über die Plattform bereits heute in Echtzeit Zugriff auf die Betriebsdaten von rund 40.000 Waschanlagen weltweit. Das ermöglicht Data Insights für völlig neue Geschäftsmodelle und Remote Service […]
Jannik Westram, Svenja Kreten, Philipp Naujoks & Patrick Sand
Senior Product Marketing Manager, Sales Manager, Director Channel Sales & Head of Customer Success Management, Empolis

So funktioniert es: Mit Empolis und AI schnell und sicher zum Erfolg

  16:30
20 Minuten
Wie Sie mit Empolis und AI noch erfolgreicher werden, erläutern gleich vier Emponauten. Erfahren Sie in diesem kurzweiligen Pitch, welche Technologien wirklich zielführend sind, welche AI-Produkte schon heute funktionieren und wie Sie einfach und gemeinsam mit Empolis und Partnern Ihre eigenen AI-Visionen Realität werden lassen.
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Andreas Klüter & Eric Brabänder
Geschäftsführer & Senior Vice President Product Management, Empolis

Back to the tracks

  16:50
10 Minuten
Andreas Klüter und Eric Brabänder schließen den Live-Stream aus dem DFKI-Lab in Kaiserslautern mit persönlichen Empfehlungen für nachfolgende Vorträge in den thematisch unterschiedlichen Tracks ab. Lassen Sie sich diese Tipps nicht entgehen!
Dr. Stefan Reinheimer & Dr. Patrick Hoberg
Dr. Stefan Reinheimer & Dr. Patrick Hoberg
Geschäftsführender Gesellschafter, BIK GmbH & Zehnkämpfer, bluesolve GmbH.

Generative AI und Graphen für den Technical Product Hub – Möglichkeiten, Beschränkungen und Umsetzungen

  17:00
30 Minuten
Large Language Models (LLMs) spielen im Umfeld der technischen Produktinformation eine große Rolle – das ist zumindest nach dem kometenhaften Aufstieg von GPT & Co sofort zu vermuten gewesen, weil in beiden Fällen die Sprache ein zentrales und verbindendes Element darstellt. Welche konkreten Anknüpfungspunkte sind das jedoch? Ein Aufgreifen dieser Frage, mit konkreten Beispielen, ist […]
Klaus Reichenberger & Achim Steinacker
Principle Product Manager & Director Delivery & Operations, Empolis

Everything Everywhere All at Once – die neue Welt des Technical Content

  17:30
30 Minuten
Dieselben Inhalte in vielen Kanälen zu nutzen, sie genau passend zur Konfiguration des Produkts und Situation des Nutzers auszuspielen – das ist seit Jahren *die* Vision der technischen Kommunikation. Heutige KI-Techniken wie LLMs und Knowledge Graphen versprechen diese Vision wahrzumachen – sie gehen sogar einen Schritt weiter und bieten intelligente Assistenten und Co-Piloten an. Was […]
Dr. Martin Ley
Partner und Senior Consultant, PANTOPIX GmbH & Co. KG

Das Beste aus zwei Welten: Large Language Models und Knowledge Graphs

  18:00
30 Minuten
Gestern haben wir die Vergabe von Metadaten gepredigt. Heute setzen wir auf das intelligente Bereitstellen von Informationen aus verteilten Quellen mittels Knowledge Graphen. Und jetzt werfen wir alle bewährten Konzepte und Methoden über Bord und vertrauen uns blind ChatGPT und Co. an? Keineswegs.  Large Language Models (LLM) lösen nicht alle unsere Herausforderungen. Wenn wir sie […]

Der Guide zum Exchange Summit – So funktioniert es!

  8:00
60 Minuten
In unserem kurzen Video erhalten Sie alles Wissenswerte zur Einrichtung und Bedienung der Event-Plattform. Hier erfahren Sie, wie Sie interessante Gesprächspartner finden, Termine vereinbaren oder sich Ihr ganz individuelles Programm zusammenstellen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Thomas Schierenberg & Calvin Mutig
Senior Product Manager & Junior Product Manager, Empolis

Wissensmanagement im Service: Dein Ass im Ärmel für schnelle Erfolge

  9:15
30 Minuten
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass der Zugang zum richtigen Wissen entscheidend ist, insbesondere im Servicebereich, wo schnelle und optimale Ergebnisse gefragt sind. In diesem Vortrag stehen effektive Wissensmanagementstrategien im Fokus, die den Mitarbeitern ermöglichen, jederzeit und überall auf wertvolles Know-how zuzugreifen. Wir betrachten die nahtlose Integration von Datenquellen und das Anzapfen des kollektiven Wissens, um die […]
Jan Timm & Dennis Klaus
Vice President IT & Operations & Director Sales

Security First – Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten in der Empolis Cloud

  10:05
30 Minuten
Gerade im Cloud-Bereich fragen sich viele Interessenten und Kunden, wie sicher Ihre Daten beim Anbieter sind. In diesem Slot werden Jan und Dennis häufig gestellte Fragen im Rahmen von Cloud Onboardings, Compliance Prüfungen, AVV Themen und Diskussionen mit IT-Security-Verantwortlichen vorstellen und beantworten. Darüber hinaus werden die beiden Emponauten Ihnen einen Überblick zur Sicherheitsarchitektur der Empolis […]
Andreas Sturm
Serviceleiter, Otto Martin Maschinenbau GmbH & Co. KG

Wie Otto Martin Wissen im Service digitalisiert

  10:35
30 Minuten
Probleme in der Vergangenheit, der Verkaufsstruktur und der daraus resultierende Weg zu Empolis. Beschreibung unserer Neuerungen und Vorteile durch die Wissensdatenbank für uns und unsere Kunden. Welche Stand haben wir aktuell und welche Schritte können wir in der Zukunft noch gehen?
Frank Walde
Phoenix Contact GmbH & Co. KG

Custom Search – aus Masse wird Klasse – angefragt

  11:35
30 Minuten
In der Phoenix Contact Knowledge Base bieten wir unseren Kunden Zugriff auf alle produktbegleitenden Dokumente eines Artikels. Das können kleine Packungsbeilagen, Datenblätter, Quickstarts oder auch viele 100 Seiten starke Handbücher sein. Zusätzlich haben unsere Support-Mitarbeiter weltweit die Möglichkeit Wissenseinträge zu erstellen. Insgesamt umfasst die Phoenix Contact Knowledge Base aktuell ca. 100.000 Dokumente und Wissenseinträge für […]
Frank Scheferhoff
Frank Scheferhoff
Bereichsleiter Kundenservice, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH